Empower Store Staff (associates) with Transaction & Data Driven Insights

Alors que les canaux digitaux et physiques fusionnent, les consommateurs connectés d'aujourd'hui s'attendent à vivre une expérience transparente avec une enseigne. Cette attente est particulièrement évidente en ce qui concerne les commandes et les livraisons. Les clients s'attendent à bénéficier, de manière standardisée, de service de Click & Collect et d'autres options, telles que l'expédition à J+1. Les recherches ont révélé que 17 % des clients abandonnaient complètement une commande si aucune option de Click & Collect n'était disponible. Finalement, la souplesse et la précision du traitement des commandes par l'enseigne influencent considérablement la satisfaction et la fidélité des clients.

Le traitement omnicanal des opérations logistiques est un élément essentiel pour proposer aux clients une expérience sans friction qui les satisfera. Les fonctionnalités et technologies de préparation de commandes de prochaine génération, notamment l'order streaming dans les centres de distribution et l'utilisation du marchine learning pour déterminer le lieu de sourcing de la commande le plus optimisé, aideront les enseignes à aller au-delà des attentes de leurs clients et ce, de manière rentable.

Découvrez ci-dessous comment l'order management de Manhattan, ainsi que ses fonctionnalités innovantes de traitement des commandes en entrepôt et en magasin aident les enseignes à toujours tenir leur promesse omnicanale tout en produisant l'efficacité opérationelle requise pour atteindre une rentabilité omnicanale certaine.

Respectez la promesse faite à vos clients