Résultats de l'enquête sur l'acheteur d'aujourd'hui

Les informations passées ne sont plus un indicateur des comportements futurs. Avant que les distributeurs ne repensent l'expérience de leur magasin, ils doivent comprendre qui est le nouvel acheteur en magasin. Alors que l'économie redémarre et que les distributeurs élaborent des plans d'action, la question qui se pose est la suivante : quel sera l'impact de ces changements sur le comportement du consommateur ?

En partenariat avec Manhattan Associates, Incisiv a interrogé plus de 2 500 consommateurs américains pour savoir comment la pandémie a modifié leurs habitudes d'achat. Les informations obtenues peuvent aider les distributeurs à modifier leur point d'expérience pour répondre à de nouvelles attentes :

1. Une « expérience sûre et fluide » constitue l'aspect le plus important de toutes les expériences vécues par les acheteurs dans les magasins.
2. Les acheteurs sont deux fois plus enclins à commander en ligne pour un retrait en magasin qu'à effectuer un achat en magasin.
3. La possibilité de consulter en ligne les stocks d'un magasin est l'élément le plus important pour les acheteurs lorsqu'ils prévoient de se rendre dans un magasin.

Téléchargez le rapport complet pour comprendre les comportements et les préférences qui définiront l'avenir des magasins.