Podcast : L'accélération des communications et de l'engagement client dans le monde de la distribution

Les effets de la pandémie mondiale sur la manière dont les enseignes fidélisent leurs clients vont bien au-delà de la collecte devant le magasin. Le service et l'engagement client ont également été complètement bouleversés et une communication unifiée se situe au centre de cette situation.

Dans cet épisode, des experts discutent des sujets suivants :

• Les ramifications cachées du commerce sans contact.
• Que se passe-t-il lorsque votre aptitude à engager les clients vous échappe ou se trouve extrêmement limitée et ce, du jour au lendemain ?
• Pourquoi les évolutions des communications doivent être aussi dynamiques que les changements intervenus dans les méthodes de livraison pour les clients.

Invités : Karthik Marudur, Manhattan Associates et Alex Bravo, Twilio - Secteur de la distribution et des voyages