PacSun intègre ses canaux de vente avec Manhattan Active® Point of Sale
- 19 novembre 2025
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Paris – 19 novembre 2025 – Manhattan Associates (NASDAQ: MANH) annonce que PacSun, marque de mode emblématique pour les jeunes, a déployé avec succès Manhattan Active® Point of Sale (POS), une solution cloud native qui unifie la vente et le service en magasin, permettant aux employés d’offrir une expérience d’achat mêlant facilité du numérique et relation client personnalisée.
Après une phase pilote de cinq mois, PacSun a déployé la solution POS de Manhattan dans plus de 300 magasins en seulement huit semaines. Grâce aux fonctions de paiement mobile, les longues files d’attente en magasin ont été considérablement réduites. La gestion unifiée des stocks, facilitée par l’intégration de la technologie RFID, a par ailleurs permis d’assurer une exécution fluide des commandes provenant d’Instagram, Amazon, TikTok et des divers canaux de vente propres à PacSun. Pendant le pic d’activités des périodes de fêtes, PacSun a enregistré un chiffre d'affaires record tout en optimisant ses opérations : 40 % des commandes en ligne ont été traitées directement depuis les magasins, ce qui a permis d’optimiser les stocks de proximité, la capacité de traitement des équipes et les coûts d’expédition ; et a généré une réduction de 25 % des coûts logistiques.
Les magasins jouent désormais un rôle central dans la différenciation des enseignes Retail. Selon plusieurs études sectorielles, les stratégies de commerce unifié s’appuyant sur les points de vente physiques peuvent multiplier par 1,5 la valeur à vie du client, augmenter la valeur moyenne des commandes de 15 % et renforcer la fidélité de 70 %.Grâce à la solution Manhattan Active® POS, déployée dans l’ensemble de ses magasins, PacSun offre à ses équipes de vente des outils modernes et intuitifs tels que des workflows intuitifs qui accélèrent la gestion des retours et une fonctionnalité “endless aisle” qui génère automatiquement des commandes digitales en cas de ruptures de stock magasin. Les magasins expérientiels de PacSun deviennent ainsi de véritables centres de service et de traitement des commandes, combinant expérience client et efficacité opérationnelle. Cette nouvelle agilité va permettre de convertir les retours en opportunités de vente, favorisant les achats additionnels et les ventes incitatives directement en magasin.
« La solution POS de Manhattan change la donne », commente Shirey Gao, Chief Digital and Information Officer de PacSun. « Le commerce unifié signifie une seule transaction et un seul passage en caisse, que le client achète en ligne, retourne en magasin ou accède au stock depuis n’importe quel canal. Les équipes en magasin se sont adaptées immédiatement, transformant des situations comme les ruptures de stock en véritables opportunités. Pendant les périodes de forte affluence, les analyses en temps réel nous ont permis de traiter les commandes unifiées 50 % plus rapidement, préservant la satisfaction client et contribuant à la réalisation de notre meilleure saison de fin d’année à ce jour. »
Manhattan Active® POS réunit le clienteling, le paiement mobile et la gestion omnicanale des commandes au sein d’une seule et même application. Intégrée à la suite Manhattan Active® Omni, cette solution unifie les données liées au catalogue, au panier et à l’exécution des commandes, permettant aux collaborateurs de devenir les ambassadeurs de la marque.
« Le succès de PacSun illustre parfaitement la puissance du lien entre le magasin et le digital. Notre solution POS n’est pas un simple outil. C’est un levier de croissance capable de transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation, que le parcours du client commence sur TikTok ou dans une cabine d'essayage », conclut Stewart Gantt, Executive Vice President, Professional Services chez Manhattan Associates.
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À propos de PacSun
PacSun est une enseigne spécialisé de premier plan, reconnue pour son offre de marques émergentes et de tendances mode inspirées de la culture jeunesse. Présente dans les secteurs du prêt-à-porter contemporain, streetwear et lifestyle actif, la marque collabore avec les plus grands noms du secteur pour proposer des collections soigneusement sélectionnées, des pièces exclusives et des collaborations créatives variées. Fondée en 1980 à Newport Beach, en Californie, PacSun conçoit aujourd’hui ses sélections depuis Los Angeles, berceau de la culture et de l’innovation.
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À propos de Manhattan Associates
Manhattan Associates est reconnue mondialement pour la qualité et la richesse fonctionnelle de ses solutions Supply Chain & Omnicanales (WMS, TMS, OMS et POS). Elles permettent d’unifier l'information à travers toute l'entreprise, en faisant converger les ventes avec l'exécution logistique. Ces solutions logicielles, leur socle technologique et l’expérience inégalée des équipes Manhattan contribuent à la croissance et à la rentabilité des clients de l’entreprise à travers le monde.Les solutions de Manhattan Associates sont disponibles en mode cloud afin que, partout dans le magasin, dans votre réseau logistique ou depuis vos centres de distribution, vous soyez prêt à récolter les fruits de votre transformation omnicanale. Pour plus d’informations : www.manh.com.fr
ATLANTA – Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) today announced that Pacsun, a leading youth fashion retailer, has successfully deployed Manhattan Active® Point of Sale (POS), a cloud-native in-store sales and service solution that empowers associates to merge digital convenience with personalized retailing.
Following a five-month project start to pilot phase, Pacsun rolled out Manhattan's POS solution across 300 plus stores in just eight weeks. Mobile checkout capabilities eased long in-store lines, while unified inventory management, powered by RFID integration, supported seamless fulfillment across Instagram, Amazon, TikTok and Pacsun’s own channels. During peak holiday season, Pacsun achieved record breaking revenue and streamlined operations, with 40% of online orders being fulfilled via stores, optimizing inventory proximity, labor capacity and shipping costs that reduced logistics expenses by 25%.
Stores are now critical drivers of retail differentiation, with industry research showing unified commerce strategies that capitalize on physical locations can increase customer lifetime value by 1.5x, boost average order value by 15%, and elevate loyalty by 70%. With Manhattan Active POS live across Pacsun's entire store footprint, associates now benefit from capabilities like intuitive workflows that streamline returns and endless aisle functionality that convert out-of-stocks into digital orders, allowing Pacsun's experiential stores to also serve as robust service and fulfillment hubs. This agility will turn post-return purchases into a revenue driver, with in-store upsells increasing during exchanges.
“Manhattan’s POS is a game-changer,” said Shirey Gao, Pacsun’s chief digital and information officer. “Unified commerce means one transaction, one checkout, whether a customer buys online, returns in-store, or accesses inventory from any channel. Store associates adapted instantly, turning challenges like oversold items into opportunities. During peak demand time, real-time analytics helped us resolve unified orders 50% faster, safeguarding our customer relationships and securing our strongest holiday season yet.”
Manhattan Active POS merges clienteling, mobile checkout, and omnichannel fulfillment into a single app. Part of the industry leading Manhattan Active® Omni suite, it unifies catalog, cart, and fulfillment data to empower associates as brand ambassadors.
“Pacsun’s success underscores how stores thrive when unified with digital,” said Stewart Gantt, executive vice president, Professional Services. “Our POS solution isn’t just a tool. It’s a growth engine that turns every interaction into a loyalty-building moment, whether a customer starts their journey on TikTok or in a fitting room.”
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About Pacsun
Pacsun is a leading specialty retailer offering a cross-section of emerging brands and trending fashion through the lens of youth culture. Throughout the contemporary, streetwear and active lifestyle markets, Pacsun partners with the best brands to offer curated collections, rare and exclusive products, and creative collaborations on every level. Founded in 1980, Newport, CA. Curated in Los Angeles. Follow @pacsun on Instagram, Twitter, Facebook and TikTok.
About Manhattan Associates
Manhattan Associates is a global technology leader in supply chain and omnichannel commerce. We unite information across the enterprise, converging front-end sales with back-end supply chain execution. Our software, platform technology and unmatched experience help drive both top-line growth and bottom-line profitability for our customers. Manhattan Associates designs, builds and delivers leading-edge cloud and on-premises solutions so that across the store, through your network or from your fulfillment center, you are ready to reap the rewards of the omnichannel marketplace. For more information, please visit www.manh.com.