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5 astuces pour la préparation de vos centres de distribution pour la haute saison

Par Manhattan Staff,
Manhattan Associates 5 Tips For Successful Holiday Season

Selon les années par exemple, la saison des fêtes est souvent marquée par un mélange de conditions météorologiques hivernales rudes causant, au mieux des retards dans les expéditions et au pire, de la déception chez les clients. Pourtant les enseignes, transporteurs et distributeurs essaient tous de réussir leurs opérations logistiques pour cette période. Mais garantir que le processus ne connaisse aucune faille, de bout en bout de la chaîne, est plus facile à dire qu'à faire.

L'un des éléments les plus importants pour une saison des fêtes sans heurts, pour les enseignes, est d'avoir des entrepôts qui fonctionnent de manière efficace et rentable.

Les pressions exercées par les divers canaux de distribution sur les enseignes établissent la nécessité d'une infrastructure d'orchestration des commandes qui puisse gérer efficacement toutes les commandes des clients, quelle que soit leur origine. Les entreprises doivent répondre à ces nouvelles exigences afin d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en exécutant les commandes de manière rentable.

Préparer ses centres de distribution pour qu'ils puissent faire face au surplus d'activité occasionné par ces pics saisonniers et permettre à la chaîne logistique de faire preuve de souplesse et d'agilité est crucial pour réussir l'épreuve.

Voici 5 astuces pour préparer le centre de distribution aux pics saisonniers :

  • Évaluez comment les centres de distribution font face au volume et à son augmentation. Avec le succès du e-commerce les volumes connaissent souvent des pointes spectaculaires, parfois dix ou vingt fois supérieures à la normale. Certaines installations reçoivent neuf fois plus de commandes qu'en temps normal... mais prendre neuf fois plus de temps pour répondre à la demande est impossible. Si votre système n'est pas prêt à faire face à cette augmentation, vous aurez des problèmes de productivité.
     
  • Planifiez l'augmentation de vos besoins en ressources. De combien de personnes aurez-vous besoin durant la période de pointe ? Et donc, combien d'intérimaires allez-vous embaucher et quel genre de tâches allez-vous leur confier ? Il vaut mieux aborder toutes ces questions au préalable. Si vous souhaitez satisfaire vos collaborateurs, vous devriez aussi élaborer un programme d'intéressement qui offre des primes aux employés qui se dépassent au cours de ces périodes surchargées.
     
  • Sortez de votre bureau. Selon les recherches de Manhattan Associates, de nombreux responsables et superviseurs passent 60% de leur temps ou davantage derrière leurs bureaux. Des solutions mobiles de gestion des ressources permettent à ces managers de suivre l'avancement de la préparation à partir de leur tablette, afin qu'ils puissent passer plus de temps hors de leurs bureaux, pour examiner les problèmes de performance, les retards de production ou réorganiser le travail si nécessaire.
     
  • Avancez les dates limites. L'une des raisons du chaos des pics saisonniers, et notamment des fêtes de fin d'année, est le fait que les enseignes promettent que les articles commandés juste avant Noël arriveront encore à temps. Il est très probable qu'avancer cette date limite d'un jour ou deux diminuera fortement le stress de dernière minute et établira des attentes plus réalistes chez les consommateurs et donc moins de déception.
     
  • Rendez votre stock omnicanal. Pour certains grands distributeurs, il semble raisonnable de siloter leurs stocks : un pour le réapprovisionnement des magasins physiques et un autre pour exécuter les commandes e-commerce. Toutefois, la plupart des autres sociétés feraient bien d'abolir cette segmentation. Vous exercez trop de pression sur le centre de distribution quand le même produit est divisé par canal de distribution et vous n'en maximisez pas l'utilisation. Vous courez même le risque de ne pas vendre un de ces stocks en le réservant pour un canal sur lequel il ne se vend pas bien, alors qu'il a du succès sur un autre.

Quoi que vous fassiez pour vous préparer, ces pics saisonniers sont toujours difficiles à gérer. Le paysage omnicanal est très concurrentiel et les clients se montrent de plus en plus disposés à communiquer leur mécontentement sur les réseaux sociaux quand leurs commandes sont mal exécutées ou en retard. Les erreurs des centres de distribution peuvent être atténuées en suivant les simples étapes décrites ci-dessus. Elles vous aideront à rendre ces pics saisonniers moins problématiques et donc plus rentables.

Respectez la promesse faite à vos clients