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Exactitude du stock magasin et traitement omnicanal

Par Manhattan Staff,
The Retail Inventory Imperative: Store Inventory Accuracy

Un traitement omnicanal efficace commence par un état de stock magasin précis. C'est la clé pour tenir vos promesses aux clients de manière rentable. La technologie adéquate peut vous aider à surmonter la difficulté d'obtenir un état de stock magasin juste et précis.

Même si le traitement omnicanal est sans aucun doute très important pour les retailers modernes, il présente également de nouveaux risques alors que les magasins font de plus en plus partie intégrante de la stratégie omnicanale d'une enseigne. La perte de ventes constitue un risque évident, mais il en existe un autre : celui de décevoir les clients. Si un détaillant promet à un client en ligne qu'une commande sera prête pour la collecte à une heure précise dans un magasin, le client s'attend à ce qu'elle soit prête quand il arrive pour la retirer. Si tel n'est pas le cas, le client se sentira frustré et déçu. Sur le marché ultra-concurrentiel d'aujourd'hui, cela peut entraîner la perte d'un client et nuire à votre image de marque. En fait, Forrester Research a constaté qu'un service client médiocre se traduit par des abandons et des pertes de ventes représentant une somme estimée à 62 milliards de dollars aux États-Unis chaque année.[1]

Une exécution opérationnelle élevée peut contribuer à fidéliser les clients à la marque, alors qu'une performance faible risque d'éloigner les clients. Avec le traitement omnicanal, les opérations sont critiques pour faire en sorte que les promesses faites aux clients soient tenues.

C'est cependant plus facile à dire qu'à faire, en particulier dans le domaine de la gestion de stock en magasin, qui constitue la base de l'expériencede tout service omnicanal. Les magasins doivent devenir des experts de la gestion de stock, car ce dernier n'est plus réservé à un seul magasin : il est désormais disponible à la vente sur de multiples autres canaux.

Les enseignes ont traditionnellement eu beaucoup de mal à suivre le stock de manière précise. Cela est dû à la complexité des magasins, où tout est déballé et exposé individuellement et où des centaines de personnes ont potentiellement accès à chaque article et peut le déplacer (ou le retirer) de façon peu suivie. Alors que le chaos du stock dans un magasin particulier peut donner des migraines et entraîner une certaine réduction de stock et des pertes liées à l'inefficacité, historiquement, cela n'affectait que les clients de passage dans le-dit magasin. Toutefois, le monde a changé et aujourd'hui, une grande partie de l'expérience des clients d'une enseigne dépend des promesses assurant qu'un article est disponible en magasin pour collecte ou pour livraison le même jour.

Grâce au retail omnicanal, la disponibilité du stock magasin est exposée sur tous les canaux de vente d'une enseigne par le biais d'outils de visibilité globale et elle est exposée sur les outils commerciaux. Les utilisateurs de ces canaux de vente, par exemple les clients qui commandent en ligne ou les employés du centre d'appels, supposent que les informations concernant la disponibilité du stock sont exactes et que l'article sera présent lorsque le client viendra le récupérer. Le défi consiste à améliorer l'aptitude de chaque magasin à gérer efficacement son inventaire, afin que les informations communiquées aux moteurs globaux de visibilité de l'inventaire soient de plus en plus précises. Cela améliore ensuite la précision des informations de disponibilité lorsqu'un client ou un employé vérifie la disponibilité du stock en magasin en ligne avant de terminer un achat.

Il s'agit d'améliorations opérationnelles essentielles que les détaillants peuvent apporter afin d'améliorer la précision de leur stock : équiper leurs employés du magasin des bons outils et automatisation des remontées des états de stock.

Amélioration de la manière dont les employés du magasin gèrent le stock

Les employés du magasin se trouvent en première ligne de la gestion du stock de leur surface de vente. Leur tâche se complique davantage chaque jour tandis que les besoins de services en magasins augmentent. Une amélioration opérationnelle de base que les enseignes peuvent apporter consiste à fournir aux employés du magasin des applications qui simplifient, accélèrent et affinent leur travail autour de la gestion du stock en magasin.

En ajoutant des capacités de gestion de stock guidées par des périphériques mobiles aux opérations de magasin, les employés seront mieux équipés d'informations et d'outils qui facilitent leur travail de gestion de stock , en améliorant la mise à jour des états de stock en temps réel. En outre, grâce à un processus transparent de gestion des mises à jour des états de stock, on élimine de nombreuses étapes de saisie de données sujettes aux erreurs, ce qui contribue à améliorer considérablement la précision du stock.

Les applications comme Manhattan Store Inventory aident les équipes des magasins à améliorer la précision du stock des magasins, ce qui renforce les ventes et réduit les risques de rupture de stock. Les fonctionnalités mobiles de réception et de gestion de stock développés pour les employés des magasins, permettent de gérer toutes les données de stock de bout en bout, en incluant les données de réapprovisionnement des magasins, les commandes web à traiter en magasin, les rappels et les transferts de marchandise. En outre, la gestion en temps réel des ajustements de stock ad-hoc, par exemple la gestion des dommages et des réductions, permet d'améliorer la précision du niveau de stock global en prenant des dispositions en temps réel concernant l'inventaire. Toutefois, la gestion mobile du stock ne constitue qu'un point de départ.

Automatisation du suivi et des mises à jour du stock magasin

Aider les équipes des magasins à mieux gérer l'inventaire peut être très utile pour améliorer la précision. Toutefois, l'automatisation complète du suivi de stock du magasin en utilisant des solutions IoT, telles que le RFID, propulse ces capacités vers le niveau supérieur. Le laboratoire RFID de l'Université d'Auburn a constaté que lorsque les enseignes rendent l'inventaire de magasin instantanément réalisable grâce à des étiquettes RFID, la précision de l'état de stock dépasse 99 pour cent, alors que la précision habituelle de l'inventaire est inférieure à 70 pour cent.

Manhattan Order Management and Store Inventory fonctionne avec des étiquettes et des solutions RFID, comme Zebra SmartLens, pour obtenir automatiquement les informations des articles du magasin portant une étiquette RFID lorsqu'ils sont déplacés. Lorsqu'un article entre ou sort du magasin ou se déplace à l'intérieur, l'état de stock est mis à jour pour la visibilité globale du stock. Avec les données d'inventaire de magasin obtenue via la RFID, la gestion du stock de magasin devient extrêmement automatisée. Les enseignes sont ainsi en mesure de présenter une disponibilité de stock beaucoup plus rapide et nettement plus précise aux canaux de vente et d'améliorer les performances commerciales.

En puisant dans le stock des magasins et plus seulement dans celui des centres de distribution pour traiter les commandes en ligne, les enseignes disposent d'une excellente opportunité de répondre aux demandes insatiables des consommateurs, tout en réduisant la déception et les pertes de ventes générées par les ruptures de stock. Pour proposer différentes options de traitement en magasin, la clé est de fournir à tout canal de vente une visibilité précise du stock magasin disponible à tout moment. Pour ce faire, les détaillants doivent trouver des moyens de renforcer les compétences du magasin dans la gestion des stocks et d'augmenter la précision de l'inventaire, en donnant confiance aux clients quant à l'aptitude de l'enseigne à tenir ses promesses.

Respectez la promesse faite à vos clients