Etude de cas

EN PÉRIODE DE CRISE, KENDRA SCOTT MET EN PLACE LE SHIP-FROM-STORE AVEC MANHATTAN

IN A CRISIS, KENDRA SCOTT PIVOTS TO SHIP-FROM-STORE CAPABILITIES WITH MANHATTAN

La pandémie de COVID-19 a touché la grande chaîne de bijouterie Kendra Scott comme elle a touché la plupart des autres commerces. Les mesures de confinement et de distanciation sociale l'ont contraint de fermer tous ses magasins en propre. Son principal centre de distribution, situé à Austin, au Texas, a quant à lui réduit ses opérations au stric nécessaire. Même si une partie du stock a pu être redirigée vers un prestataire logistique tiers installé dans un autre état, la capacité s'est trouvée nettement réduite. 

Manhattan Associates était déjà partenaire de Kendra Scott, ayant aidé la société à gérer sa croissance notamment via son système de gestion des commandes, Manhattan Order Management System (OMS). C'est pour faire face à l'aggravation de la crise et ces mesures de fermeture que l'enseigne s'est tournée vers Manhattan Associates pour déployer de nouveaux services. Les équipes de Manhattan et Kendra Scott se sont mises au travail pour mettre en œuvre Manhattan Store Order Fulfillment. Après seulement six jours ouvrés, Kendra Scott a pu commencer à exploiter ses magasins pour traiter les commandes d'e-commerce. 

Grâce au succès des opérations de ship-from-store, Kendra Scott, toujours avec l'aide de Manhattan, a également été en mesure de déployer rapidement un service de Drive devant ses magasins. À mesure que la réouverture des magasins se poursuivra, l'entreprise sera en mesure de saisir chaque opportunité innovante pour bien servir ses clients. 
 

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