En période de crise, Kendra Scott met en place le ship-from-store avec Manhattan
La pandémie de COVID-19 a touché la grande chaîne de bijouterie Kendra Scott comme elle a touché la plupart des autres commerces. Les mesures de confinement et de distanciation sociale l'ont contraint de fermer tous ses magasins en propre. Son principal centre de distribution, situé à Austin, au Texas, a quant à lui réduit ses opérations au stric nécessaire. Même si une partie du stock a pu être redirigée vers un prestataire logistique tiers installé dans un autre état, la capacité s'est trouvée nettement réduite.
Manhattan Associates était déjà partenaire de Kendra Scott, ayant aidé la société à gérer sa croissance notamment via son système de gestion des commandes, Manhattan Order Management System (OMS). C'est pour faire face à l'aggravation de la crise et ces mesures de fermeture que l'enseigne s'est tournée vers Manhattan Associates pour déployer de nouveaux services. Les équipes de Manhattan et Kendra Scott se sont mises au travail pour mettre en œuvre Manhattan Store Order Fulfillment. Après seulement six jours ouvrés, Kendra Scott a pu commencer à exploiter ses magasins pour traiter les commandes d'e-commerce.
Grâce au succès des opérations de ship-from-store, Kendra Scott, toujours avec l'aide de Manhattan, a également été en mesure de déployer rapidement un service de Drive devant ses magasins. À mesure que la réouverture des magasins se poursuivra, l'entreprise sera en mesure de saisir chaque opportunité innovante pour bien servir ses clients.
LE DÉFI
Les mesures prises pour contenir la COVID-19 ont obligé les magasins Kendra Scott à fermer au public, tandis que le centre de distribution a dû réduire ses opérations au minimum pour que les mesures de distanciation sociales y soient respectées.
LA SOLUTION
Pour dynamiser la poursuite des ventes et exploiter le stock dormant des magasins, Manhattan a mis en place des capacités d'expédition depuis les magasins (ship-from-store) en quelques jours seulement, et a enchaîné avec la mise en place du drive (collecte devant les magasins).
PROGRÉS ET RÉSULTAT
Cette nouvelle fonctionnalité a permis de faciliter les ventes de l'entreprise et ses activités caritatives durant toute la pandémie.