Livre blanc

Service Clients Omnicanal : la garantie du succès !

Service Clients omnicanal : la garantie du succès !

En matière d'engagement des clients, chaque canal de vente (magasins, réseaux sociaux et en ligne) offre ses propres atouts. Un même fil conducteur est toutefois commun à tous ces canaux : le besoin d'un Service Clients d'excellence. Il est extrêmement bénéfique d'aligner le Service Clients à l'expérience que vous désirez proposer à vos clients autour de votre marque. En effet, un lien très étroit existe entre la qualité du Service Clients et la fidélité des clients. 

Lisez ce livre blanc pour mieux comprendre comment la gestion globale des commandes est devenue l'épine dorsale du Service Clients omnicanal. Elle offre toutes les fonctionnalités de service susceptibles de jouer un rôle quel que soit le canal : de la visibilité du stock et des clients, jusqu'au paiement, en passant par l'accord, l'exécution, l'expédition des commandes, les remboursements et les échanges.

Respectez la promesse faite à vos clients