MILANO – Manhattan Associates (NASDAQ: MANH), leader tecnologico globale nel settore della supply chain commerce con capacità di intelligenza artificiale senza pari, ha annunciato oggi importanti miglioramenti a Manhattan Active® Omni. Queste innovazioni sono progettate per aiutare i retailer a massimizzare le vendite in-store e online, offrendo esperienze cliente di livello best-in-class su tutti i touchpoint. Le nuove funzionalità includono agentic AI integrata per gli store associate e i team di customer service, insight in tempo reale su vendite e fulfillment nativamente integrati nell’esperienza utente, oltre a nuove capacità focalizzate sulla massimizzazione di ricavi e profitti nelle spedizioni dai negozi.
Manhattan ha annunciato la disponibilità commerciale di tre nuovi agenti AI: Store Associate Agent, Contact Center Agent e OMS Configuration Agent, tutti disponibili all’interno della user interface di Manhattan Active Omni, a supporto dei team di vendita e assistenza dei retailer. Grazie a un’interfaccia in linguaggio naturale, questi agenti forniscono insight immediati e azionabili su attività in-store, trend di vendita, stock, resi e comportamento dei clienti, aiutando gli store associate e i team di customer service a risolvere più rapidamente le criticità e a offrire un supporto sempre più personalizzato.
“I retailer sono costantemente sotto pressione per muoversi più rapidamente, operare in modo più smart e offrire esperienze seamless su ogni touchpoint”, ha dichiarato Brian Kinsella, SVP of Product Management di Manhattan Associates. “I nostri ultimi aggiornamenti riflettono l’impegno continuo di Manhattan nel portare l’intelligenza artificiale all’interno delle nostre applicazioni. Che si tratti dei numerosi algoritmi di machine learning presenti da anni o delle nuove funzionalità di Agentic AI e Fulfillment Simulation, abbiamo sempre creduto che la vera AI debba vivere all’interno delle applicazioni, non semplicemente affiancarle. Siamo orgogliosi di collaborare con retailer di livello mondiale nella progettazione e nello sviluppo di queste tecnologie innovative.”
Insieme alle nuove innovazioni di agentic AI, Manhattan Active® Point of Sale continua a evolversi con il Customer Facing Display, un potente nuovo upgrade che coinvolge direttamente i clienti durante il checkout. I clienti possono visualizzare il carrello in tempo reale, associare i dati loyalty alla transazione, inserire i dettagli di spedizione e scegliere come ricevere lo scontrino, tutto tramite un display dedicato. I retailer possono inoltre raccogliere ulteriori input dai clienti, garantendo maggiore accuratezza e velocità nelle transazioni al punto vendita, colmando il gap tra associate e shopper e offrendo un’esperienza di checkout più fluida e coinvolgente.
Inoltre, il Fulfillment Optimization Simulation engine consente alle aziende di modellare e confrontare strategie alternative di fulfillment bilanciando costi, velocità, livelli di servizio e margini. Fornisce insight data-driven su spedizioni frazionate, costi totali di fulfillment, distribuzione per location e KPI chiave, utilizzando un set coerente di ordini per ciascuna strategia. Gli utenti possono modificare facilmente le regole di ottimizzazione, rieseguire le simulazioni e confrontare i risultati side-by-side per comprendere il reale impatto di ogni cambiamento. Il motore supporta anche la pianificazione di scenari “what if”, consentendo ai team di anticipare vincoli, valutare cambiamenti operativi e analizzare i trade-off in modalità completamente self-service. Riproducendo ordini storici o selezionati, le aziende possono ottimizzare continuamente il fulfillment, individuare nuove opportunità di saving e migliorare in modo significativo le performance.
Nel complesso, queste innovazioni confermano il costante focus di Manhattan nel fornire soluzioni pratiche e pronte per l’impresa, pensate per aiutare i retailer a muoversi più rapidamente e a operare con maggiore sicurezza.
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About Manhattan Associates:
Manhattan Associates è un leader tecnologico globale che fornisce soluzioni per la supply chain e il commercio omnicanale con capacità di intelligenza artificiale senza pari. Progettiamo, realizziamo e offriamo soluzioni cloud-based, AI-powered e best-in-class che migliorano resilienza ed efficienza operativa delle aziende. Consentiamo alle imprese di unificare in modo unico le vendite front-end con l’esecuzione della supply chain back-end.
Il nostro impegno verso l’innovazione, la piattaforma cloud-native e l’architettura API-first crea esperienze più semplici e percorsi più rapidi verso il valore per i clienti. Mettiamo le aziende in condizione di anticipare e reagire alle tendenze emergenti e alle disruption globali con competenza tecnica e sicurezza operativa, trasformando le sfide in vantaggio competitivo. Per ulteriori informazioni, visita www.manh.com.