Il New Normal Meeting e superare le aspettative dei clienti

L'impatto del COVID-19 ha avuto profonde conseguenze sulle aspettative e sulle richieste dei consumatori, guidate da un passaggio accelerato al digitale. Pensiamo ad esempio che le vendite mondiali nel retail per quanto riguarda il solo e-commerce sono cresciute di quasi il 28% nel 2020, mentre le vendite totali sono diminuite del 3%.

Questo rapporto esplora le tendenze tecnologiche dei consumatori che emergono da questo cambiamento, basandosi su una ricerca esclusiva sulle loro aspettative e sulla capacità dei retailer di soddisfarle. Questi sono i trend su cui i retailer dovrebbero concentrarsi per mitigare i rischi, gestire la resilienza e costruire la ripresa fino al 2021. Ovvero:

1. La capacità di soddisfare la crescita online;
2. Una singola vista sullo stock; e,
3. Riconoscere ciò che è rilevante per i clienti.

Il rapporto analizza inoltre alcune nozioni tecnologiche di base che ti aiuteranno a fare un passo avanti creando customer experience più personali, coinvolgenti e redditizie per i clienti.

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