Rapporto sui resi di prodotto
Studio realizzato da OpinionWay per Manhattan Associates
Resi di prodotto: un momento della verità per i retailer
I resi di prodotto non sono più una semplice questione logistica. In un contesto in cui i consumatori passano costantemente tra negozi fisici, e-commerce e marketplace, i resi sono diventati un vero indicatore della qualità dell’esperienza omnicanale.
Per comprendere meglio aspettative e comportamenti dei consumatori, Manhattan Associates e OpinionWay hanno intervistato oltre 1.000 italiani. Lo studio analizza le loro abitudini di reso, i principali ostacoli incontrati, la percezione degli strumenti digitali e il ricorso crescente alla rivendita quando i percorsi di reso vengono percepiti come troppo complessi.
I risultati mostrano che i resi sono ormai ampiamente integrati nelle abitudini di acquisto, ma che permangono numerose fonti di attrito. Evidenziano inoltre un paradosso: mentre i retailer accelerano la propria trasformazione digitale, i consumatori continuano a privilegiare il supporto umano per gestire le situazioni più delicate.
Scarichi lo studio completo per scoprire le aspettative dei consumatori italiani e i principali insight utili a migliorare l’esperienza cliente, ottimizzando al tempo stesso la gestione dei resi.
I dati chiave del report
Il 77%
degli italiani ha già restituito un prodotto.
Il 25%
cita il costo del reso come uno dei principali ostacoli del processo di reso.
Il 71%
preferisce che il proprio reso venga gestito da un venditore in negozio piuttosto che da un assistente virtuale.
Il 69%
ha già rivenduto un prodotto nuovo o poco utilizzato, soprattutto tramite Vinted o Depop, spesso per la semplicità del processo di rivendita.
Metodologia
Studio realizzato da OpinionWay per Manhattan Associates su un campione di 1.050 intervistati di età pari o superiore a 18 anni, rappresentativi della popolazione. Il campione è stato costruito secondo il metodo delle quote, sulla base di sesso, età e regione, quindi ponderato per garantirne la rappresentatività. Le interviste sono state realizzate online dal 9 al 18 febbraio 2026 tramite questionario auto-somministrato (CAWI). OpinionWay ha condotto questo studio in conformità alla norma ISO 20252.
