COERENZA DEL SERVIZIO CLIENTI

Quasi due terzi degli acquirenti ha affermato che avere un livello di servizio costante, indipendentemente da dove si trovano, è importantissimo per loro1. Questa coerenza significa dare al personale la possibilità di gestire qualsiasi richiesta, indipendentemente da dove è iniziata la transazione originale, che sia un ordine, un reso o uno scambio.

SERVIZIO CLIENTI SEMPRE ECCEZIONALE

Il Contact Center di Manhattan offre al personale del servizio clienti una visualizzazione completa al cliente, che comprende la cronologia completa delle transazioni e delle interazioni, da un singolo dashboard come parte di un Manhattan ActiveÒ Order Management. L'accesso nativo agli ordini e alle transazioni dei clienti, provenienti da qualsiasi canale, consente al personale di ricercare, aggiungere o annullare ordini; aggiungere promozioni; e completare conciliazioni, resi e scambi.

Con le funzionalità aggiuntive di Manhattan Active Customer Engagement attivate, il personale del contact center è preparato a offrire un servizio eccezionale durante qualsiasi interazione. Tutte le attività su vari canali, tra cui telefono, chat, e-mail e social, vengono visualizzate come parte del profilo del cliente per personalizzare le interazioni.

Con la gestione dei casi inclusa, i problemi per la risoluzione possono essere creati e gestiti dal personale o automaticamente dal sistema. Le eccezioni, come il mancato pagamento e i ritardi di spedizione, generano automaticamente un caso e vengono assegnate alle code di lavoro per un servizio clienti proattivo.

MIGLIORI ESPERIENZE DEL PERSONALE
  • Accedi rapidamente a un unico dashboard cliente di tutte le transazioni da ogni canale
  • Accedi rapidamente alle code e alle attività con il dashboard del personale del servizio clienti
  • Riduci significativamente i tempi di risposta per le domande con rapido accesso alle informazioni più richieste relative all'ordine e ai resi
  • Cattura facilmente le vendite sfruttando le potenti funzionalità di ricerca di articoli e di informazioni sui prodotti
  • Offri rapidamente l'elaborazione di prezzi, promozioni, imposte e pagamenti
  • Modifica senza problemi qualsiasi attributo di un ordine
  • Gestisci resi e cambi merce, attraverso i differenti canali
  • Fornisci facilmente opzioni per più metodi di consegna, come spedizione all'indirizzo, ritiro in negozio e spedizione in negozio
  • Sfrutta in modo intuitivo il localizzatore dei negozi e la visibilità dell'inventario a livello di negozio

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CAPACITÀ CORRELATE

Per maggiori informazioni su come Manhattan Active Omni sta unificando la catena di approvvigionamento.