Oggigiorno, per la maggior parte delle persone il bene più prezioso non è il denaro, ma il tempo. I vostri clienti apprezzano qualità e comodità del servizio più che il prezzo e, come professionisti del settore, stiamo facendo del nostro meglio per offrire il massimo dell'esperienza. Il 72% delle attività dichiara che la soddisfazione dei clienti rappresenta una priorità assoluta, eppure le aziende continuano a perdere ogni anno oltre sessanta miliardi di dollari a causa della mediocrità dei livelli di servizio offerti.2 Un Servizio Clienti d'eccezione consiste nel comprendere le difficoltà incontrate dal cliente ed essere in grado di risolverle.

Nel momento in cui la maggior parte degli ordini viene effettuata online, i consumatori devono poter riuscire a rintracciare il proprio acquisto molto facilmente. Ma, quando hanno bisogno di aiuto, vogliono poter contare su di voi. E i vostri operatori del Servizio Clienti hanno di bisogno di strumenti facili da utilizzare, che permettono loro di accedere ai dati relativi alla transazione di ogni cliente per ottimizzare e velocizzare tali interazioni. Gestire al meglio un call center, significa riuscire ad impressionare i tuoi clienti, i quali si rivolgono agli operatori per risolvere problematiche più complesse.

Contact Centre fornisce agli operatori del vostro centro di assistenza clienti le informazioni e le funzionalità necessarie per creare un'esperienza cliente omnicanale indimenticabile. In termini di servizio, il miglior modo per fidelizzare un cliente consiste nell'essere capace di risolvere le problematiche facilmente e rapidamente. E qual è la miglior soluzione che vi consentirà di farlo se non Manhattan Contact Centre?

Caratteristiche e funzionalità
  • Offri un accesso rapido e semplice alle transazioni di ogni cliente, da qualsiasi canale siano esse generate
  • Visualizza su un'unica schermata il rifornimento e la domanda nei vari canali
  • Riduci i minuti di chiamata, grazie a qualche clic, che ti permetterà di soddisfare le richieste di informazioni più frequenti relative ad ordini e resi
  • Moltiplica le vendite sfruttando le potenti funzionalità di ricerca di articoli e di informazioni sui prodotti
  • Offri i processi adatti per determinare prezzi di vendita, promozioni, tasse ed elaborazione dei pagamenti
  • Abilita i tuoi clienti a modificare qualsiasi attributo dell'ordine
  • Gestisci gli accessi e i diritti in base al ruolo dell'utente e al tipo di servizio, come la gestione dei contenziosi, i resi, ecc.
  • Offri ai tuoi clienti la possibilità di richiedere informazioni relative allo stato degli ordini, dei resi o dei cambi, attraverso un portale di assistenza self-service disponibile sul vostro sito e-commerce
  • Naviga facilmente attraverso gli ordini dei clienti, i resi e i cambi
  • Gestisci resi e cambi merce, attraverso i differenti canali
  • Permetti agli operatori di proporre multiple opzioni di consegna, come spedizione a domicilio, ritiro in negozio e spedizione in negozio
  • Sfrutta la localizzazione dei negozi e la visibilità sullo stock nel punto vendita
  • Disponi di un'interfaccia utente flessibile e facilmente espandibile
  • Ottimizza al massimo i tuoi investimenti esistenti, grazie al supporto dell'architettura RESTful API della soluzione
  • Approfitta dell'integrazione perfetta con la soluzione Customer Engagement per vigilare e comunicare con il tuo cliente mediante social media

Rispettate la promessa fatta ai vostri clienti