Il libro bianco

Il nuovo standard : Soddisfare e Superare le aspettative dei clienti

The New Normal Meeting and Exceeding Customer Expectations

La pandemia di COVID-19 ha avuto un profondo impatto sulle aspettative e le richieste dei consumatori, accelerando notevolmente il loro passaggio al digitale. Si consideri che le vendite dell'e-commerce sono cresciute di quasi il 28% nel 2020 in tutto il mondo, mentre le vendite complessive sono diminuite del 3%.

Questo rapporto esplora le tendenze dei consumatori guidati dalla tecnologia che emergono da questo cambiamento, basandosi su una ricerca proprietaria sulle loro aspettative e sulla capacità dei rivenditori di soddisfarle. Queste sono le tendenze su cui i retailer dovrebbero concentrarsi per mitigare il rischio, gestire la resilienza e preparare la ripresa fino al 2021. Queste tendenze sono le seguenti :

  1. La capacità di rispondere alla crescita online;
  2. Una visione unica dello stock; e,
  3. Riconoscimento di ciò che è rilevante per i clienti.

Il rapporto esamina anche alcune delle basi tecnologiche che vi aiuteranno ad andare avanti nel gioco creando esperienze più personali, coinvolgenti e redditizie per i clienti.

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