TENDENZE DEI DETTAGLIANTI 2022

Ricalibrazione per una prossima normalità

Principali tendenze emergenti

Dopo alcuni anni turbolenti, i dettaglianti stanno rivalutando il panorama dei consumatori e ricalibrando le capacità di cui hanno bisogno per avere successo.

Allora, cosa succederà? Manhattan ha intervistato i principali dettaglianti e consumatori in Europa e negli Stati Uniti per scoprirlo. Sono emerse alcune tendenze chiave su ciò che è importante oggi e in futuro.

Ricalibrazione dell’omnicanale

Una singola visione dell’inventario

I negozi moderni rispecchiano il consumatore moderno

<h2 class="text-align-center"><strong><span style="color:#9AA3E1;">Tendenza 1</span></strong><br /> <strong>Ricalibrazione dell’omnicanale</strong></h2>

dei consumatori considera la consegna a domicilio il servizio più importante dell’evasione degli ordini

dei consumatori dichiara che abbandonerebbe il carrello in caso di spese di consegna elevate

dei consumatori vuole avere la possibilità di scegliere le date di consegna e i corrieri

<p>La crescita esplosiva dell'e-commerce è rallentata dal ritorno dei consumatori nei negozi. Tuttavia, la popolarità di nuovi metodi di evasione degli ordini, come la consegna a domicilio e il ritiro fuori dal negozio, fa sì che la distinzione tra retail digitale e retail disponibile in negozio sia molto limitata. La capacità dei marchi di creare esperienze di acquisto senza soluzione di continuità tra i canali e di mantenere le promesse fatte ai clienti è più che mai fondamentale.</p>

<h2 class="text-align-center"><span style="color:#2C5072;"><strong>Tendenza 2</strong></span><br /> <strong>Una singola visione dell’inventario</strong></h2>

dei consumatori si prepara agli acquisti in negozio andando online

degli acquirenti ha dichiarato che la conoscenza del prodotto è l'aspetto principale del servizio

dei dettaglianti offre la possibilità di acquistare in negozio, restituire online o ordinare online in caso di esaurimento delle scorte in negozio

<p>Con la crescita del desiderio degli acquirenti di fare acquisti alle loro condizioni, cresce anche il ruolo del negozio come centro di evasione degli ordini. Per poter operare con profitto, è essenziale avere una visibilità completa delle scorte in tutta l'azienda. Solo così un dettagliante può offrire acquisti, resi ed evasione degli ordini senza attrito su tutti i canali e in tutti i negozi. </p>

<h2 class="text-align-center"><span style="color:#77C5D5;"><strong>Tendenza 3</strong></span><br /> <strong>I negozi moderni rispecchiano il consumatore moderno</strong></h2>

dei consumatori afferma che l'impegno ambientale di un marchio è importante

egli acquirenti preferisce ancora il checkout tradizionale in negozio

dei dettaglianti mette a disposizione dei dipendenti dispositivi portatili per aiutarli nel loro lavoro

<p>Una serie di nuove priorità sta crescendo nella mente dei consumatori intervistati. Il desiderio di pagamenti contactless e di checkout senza attriti è in crescita. E la sostenibilità, sia a livello aziendale che nelle opzioni offerte ai consumatori, è una questione importante nella considerazione di un marchio. Armare i dipendenti con la tecnologia e gli strumenti per rispondere a queste sfide è fondamentale per ottenere esperienze positive.</p>

Ominchannel Research Report - Methodology

Metodologia

3.500 consumatori adulti (di almeno 18 anni) sono stati intervistati per conoscere il loro parere su questioni come il ruolo dei negozi fisici, le opzioni emergenti di evasione degli ordini, la visibilità delle scorte e altro ancora,

sono stati intervistati 700 dirigenti o funzionari di alto livello di retailer di livello 1 (con un fatturato annuo di oltre 100 milioni di dollari) in merito ai prossimi piani di investimento tecnologico per supportare l'e-commerce, ridurre l'attrito con i clienti e aumentare le opzioni di evasione degli ordini.

Gli intervistati di entrambi i gruppi avevano sede in Francia, Germania, Regno Unito, Italia, Paesi Bassi e Stati Uniti.

Una prospettiva regionale

Il rapporto di ricerca 2022 Ricalibrazione per la nuova normalità è stato condotto in sei Paesi del Nord America e dell'Europa. Seleziona il tuo Paese qui sotto per immergerti nelle scoperte locali.

Stati Uniti

Regno Unito

Francia

Germania

Olanda - Olandese

Olanda - English

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