Omnichannel Customer Service

Voor de meeste mensen is het meest waardevolle tegenwoordig niet geld, maar tijd. Uw klanten vinden servicekwaliteit en gemak belangrijker dan prijs, en als branche streven we ernaar om uitzonderlijke ervaringen te leveren. Tweeënzeventig procent van bedrijven noemt het verbeteren van de klantervaring hun topprioriteit, maar toch lopen ze nog steeds meer dan zestig miljard dollar per jaar mis als gevolg van een slechte service. Geweldige klantenservice bestaat uit begrijpen wat uw klanten ongemak veroorzaakt en dit vervolgens wegnemen.

Nu het merendeel van alle orders een digitaal aspect kent, moeten consumenten het antwoord op vragen zoals "Waar is mijn order?" altijd binnen handbereik hebben. Maar als ze echte hulp nodig hebben, willen ze u spreken. En uw servicemedewerkers moeten zijn eenvoudig te gebruiken tools en toegang tot de transactiegegevens van die specifieke klant hebben, zodat dit contact soepel en snel kan verlopen. Als u het goed doet, biedt het contact centre uitstekende mogelijkheden om een blijvende positieve indruk te maken op klanten die u benaderen met complexe vragen.

Contact Centre geeft uw klantenservicemedewerkers de informatie en mogelijkheden binnen handbereik waarmee ze een unieke omnichannelervaring kunnen creëren. Bij service is het zo dat het snel en eenvoudig oplossen van problemen die klanten hebben, de beste manier is om trouwe klanten van ze te maken; met het Manhattan Contact Center beschikt u daarvoor over precies het juiste gereedschap.

Features + functions
  • Creëer vanuit elk kanaal snel en eenvoudig toegang tot de meest recente transacties van een klant
  • Zie één beeld van vraag en aanbod over alle kanalen
  • Zie in één oogopslag vraag en aanbod binnen alle kanalen
  • Stimuleer de omzet met robuuste zoekfuncties voor artikelen en productinformatie
  • Verstrek prijsinformatie, promoties, belastingen en betalingsverwerking
  • Maak het mogelijk om wijzigingen in elk aspect van de klantenorder door te voeren
  • Bewaak en monitor de toegang van verschillende gebruikersrollen voor functies zoals compensatie, retouren enz.
  • Bied opties voor het opvragen van de orderstatus of het retourneren en ruilen van orders met een ingebouwde selfserviceconsole voor digitale commerce
  • Schakel tussen klantorders, retour- en ruilzendingen van klanten
  • Ondersteun zowel retouren als gelijke/ongelijke ruilzendingen tussen verschillende kanalen
  • Geef medewerkers meerdere opties voor meerdere bezorgmethoden, zoals verzenden naar een adres, ophalen in de winkel of verzenden naar de winkel
  • Benut de zoekfunctie voor winkels en zichtbaarheid van voorraad op winkelniveau
  • Breid uit met een flexibele en eenvoudig uit te breiden gebruikersinterface
  • Haal het maximale uit legacy-investeringen met API-architectuur op basis van RESTful
  • Integreer naadloos met Customer Engagement voor communicatie op social media en klantinzicht