Digitale Self Service (DSS)
Als klanten hun artikelen overal kunnen kopen of ontvangen, verwachten ze ook dat ze overal kunnen retourneren, ruilen en problemen oplossen. Deze 'overal en altijd'-opties doen zich op de digitale marktplaats voor.
Ondersteuning Door Een Virtuele Assistent
Met technologie voor ondersteuning door een virtuele assistent in uw eigen taal helpt Manhattan Associates retailers zodat zij van de explosieve groei van spraakgestuurde commerce profiteren. Engagement is nu zo eenvoudig als "Alexa, waar is mijn order?" Na voltooiing van de eerste spraakregistratie en -verificatie, kan de klant een retourzending of annulering van een order starten en de klantenservice zelfs vragen om terug te bellen.
Uitgebreide Self-Servicemogelijkheden
Naarmate de manier waarop consumenten winkelen evolueert, moeten onze merken eveneens evolueren. Manhattan blijft brands helpen ervaringen te bieden die boven de verwachtingen uitstijgen en zorgen voor loyaliteit en toegevoegde waarde, en daarmee het beheer van klantervaring.
Merkervaring
- Configureer look-and-feel en creëer een digitale ervaring die geheel op uw eigen merk(en) is aangepast
- Gebruik templates voor een huisstijl en layout op e-mails
Digitale Interactie
- Genereer e-mails die rechtstreeks naar de klant gaan met updates zoals order- en verzendbevestigingen
- Bied realtime volgen van verzendingen met native ondersteuning van carriers zoals UPS
Self-Service
- Klanten kunnen de ervaring na de aankoop beheersen
- Werkt met alle omnichannelfulfilmentmethoden, inclusief contactloze curbside pickup
- Klanten kunnen retourzendingen en printen van labels initiëren
- Klanten kunnen de tijd verlengen waarin een order in de winkel kan worden opgehaald
- Klanten kunnen rechtstreeks het ruilproces starten
