The Retail CXO Outlook:
Cap sur 2030
La prochaine ère du retail ne se gagnera pas uniquement grâce à la stratégie. Elle se jouera dans l'exécution et dans la solidité des fondations qui la soutiennent. Découvrez ce que 336 dirigeants internationaux révèlent sur leur niveau de préparation à l'IA, les pressions sur les marges, la résilience opérationnelle et les capacités qui permettront aux enseignes de garder une longueur d'avance sur celles qui prendront du retard.
Ce rapport s'appuie sur une enquête menée auprès de 336 dirigeants de niveau C-suite, issus de quatre régions du monde et de trois segments du retail, réalisée en partenariat avec Incisiv et le World Retail Congress.
Le retail est entré dans une nouvelle ère de complexité.
L'IA transforme la manière dont les consommateurs découvrent les produits. Les marges sont mises sous pression par la volatilité des marchés, les perturbations de la chaîne logistique et la hausse des coûts de service. Et aujourd'hui, la promesse client ne repose plus uniquement sur l'image de marque. Elle repose sur la capacité à exécuter.
Les données révèlent un constat sans appel : le problème n'est pas un manque d'ambition. La quasi-totalité des dirigeants interrogés estiment que l'IA transformera la prise de décision d'ici 2030. Pourtant, bien moins d'entre eux disposent des fondations indispensables (données unifiées, talents et gouvernance) pour la déployer à grande échelle. Intégrée à un écosystème technologique fragmenté, l'IA accroît la complexité. Reposant sur une plateforme unifiée, elle devient un véritable levier de performance.
Pour les dirigeants, la question n'est plus de savoir si le marché évolue. Elle est de déterminer si leur organisation est prête à évoluer avec lui, plus rapidement, plus intelligemment et à grande échelle.
Fondé sur une enquête menée auprès de 336 dirigeants internationaux, répartis sur quatre régions du monde et trois segments du retail, ce rapport, réalisé en partenariat avec Incisiv et le World Retail Congress, révèle où les leaders du secteur concentrent leurs investissements, dans quels domaines leur niveau de préparation reste insuffisant et quelles capacités seront déterminantes pour rester compétitif à l'horizon 2030.
Ce que vous apprendrez dans ce rapport
Obtenez une vision claire des évolutions qui façonnent le retail, découvrez les priorités d'investissement de vos pairs et identifiez les capacités clés qui vous permettront de protéger vos marges, de gagner en agilité et de rester compétitif à l'horizon 2030.
Au programme :
- Pourquoi l'IA est désormais un impératif stratégique et pourquoi la plupart des enseignes ne disposent pas encore des fondations nécessaires pour la déployer à grande échelle.
- Comment l'IA transforme la découverte des produits et met sous pression la visibilité des marques, le trafic et les taux de conversion, avant même que les consommateurs n'arrivent sur vos canaux.
- Les domaines dans lesquels les grandes enseignes sont les plus exposées : exécution des commandes, résilience opérationnelle, rapidité de décision, orchestration omnicanale et préparation des équipes dirigeantes.
- Les sept capacités qui distingueront les retailers les mieux armés pour protéger leurs marges, renforcer la fidélité client et surpasser la concurrence d'ici 2030.
- Les priorités d'investissement des dirigeants en matière d'expérience client, d'intelligence artificielle, de gestion logistique et de transformation de l'entreprise.
A qui s'adresse ce rapport ?
Ce rapport offre une analyse stratégique, conçue pour les dirigeants, des grandes évolutions du marché et des facteurs qui différencient les organisations capables d'anticiper le changement de celles qui ne font que le subir.
Que vous soyez responsable de la stratégie, des ventes, des opérations, de la supply chain, de l'expérience client, des technologies ou de la transformation, cette étude vous aidera à valider vos priorités stratégiques au regard des transformations qui redéfinissent le retail.
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FAQ
The Retail CXO Outlook : Cap sur 2030 est le rapport de recherche de Manhattan Associates consacré au niveau de préparation des acteurs du retail face aux nouveaux enjeux de la concurrence. Réalisé en partenariat avec Incisiv et le World Retail Congress, il s'appuie sur les retours de 336 dirigeants internationaux pour offrir une vision claire des priorités d'investissement des leaders du secteur, des domaines dans lesquels leur niveau de préparation reste insuffisant, ainsi que des capacités indispensables pour réussir à l'horizon 2030.
Ce rapport analyse les grandes tendances qui redéfinissent l'exécution dans le retail : adoption et maturité de l'intelligence artificielle, pression sur les marges, résilience opérationnelle, orchestration des commandes omnicanales, rapidité de la prise de décision, priorités des dirigeants et stratégies d'investissement.
Il met également en lumière les sept capacités clés qui permettront aux retailers les mieux préparés de protéger leurs marges, de renforcer la fidélité client et de se démarquer de la concurrence à l'horizon 2030.
Cette étude repose sur les réponses de 336 dirigeants, issus de quatre régions du monde et de trois segments du retail. Les participants occupent des fonctions de direction dans les domaines de la stratégie, du commerce, des opérations, de la supply chain, de l'expérience client, des technologies et de la transformation, au sein de grandes entreprises du retail à l'échelle internationale.
L'intelligence artificielle n'est plus un projet d'avenir : elle est désormais un impératif concurrentiel. La quasi-totalité des dirigeants interrogés estiment qu'elle sera incontournable d'ici 2030. Pourtant, moins d'un sur trois affirme disposer des fondations nécessaires pour la déployer à grande échelle : données unifiées, talents et gouvernance.
C'est cet écart entre la conviction et la capacité d'exécution qui fera la différence. Déployée sur un environnement technologique fragmenté, l'IA accroît la complexité. Reposant sur une plateforme unifiée, elle devient un véritable accélérateur de performance. Les enseignes qui combleront cet écart les premières seront en mesure de prendre des décisions plus rapides, plus pertinentes et plus éclairées que celles qui sont encore en train de construire leurs fondations.
La plupart des solutions de gestion de la supply chain et du commerce connectent les différents systèmes entre eux. Une plateforme unifiée va plus loin : elle élimine ces silos. Lorsque chaque domaine (commandes, magasins, entrepôts, transport et planification) partage les mêmes données en temps réel, l'IA dispose d'une vision opérationnelle fiable sur laquelle s'appuyer et d'un environnement gouverné dans lequel agir.
Dans un écosystème technologique fragmenté, chaque échange entre systèmes génère des délais, des approximations et des risques d'erreur. L'IA ne fait alors qu'amplifier les dysfonctionnements existants. Le rapport démontre que l'écart de maturité en matière d'IA relève moins d'un enjeu de compétences que d'un enjeu d'architecture technologique. Il explique également ce que les retailers qui réduisent cet écart mettent en œuvre différemment.
Le rapport identifie sept capacités clés qui distingueront les retailers leaders du reste du marché. Elles couvrent notamment les fondations nécessaires à une IA performante, l'exécution d'un commerce unifié, une supply chain ainsi qu'une exécution des commandes résilientes, la prise de décision en temps réel, la différenciation de l'expérience client, des modèles opérationnels agiles et un leadership fort en matière de transformation.
Téléchargez le rapport complet pour découvrir le cadre d'analyse détaillé, les benchmarks du secteur et les recommandations destinées aux dirigeants.