Collecte sans contact devant le magasin

Qu'il s'agisse de mesures de confinement mondiales majeures ou de problèmes opérationnels mineurs, les perturbations sont très fréquentes. Il est devenu plus essentiel que jamais pour les enseignes de s'adapter afin d'atténuer les perturbations de leur secteur d'activité.

Dans le cadre des restrictions de contact imposées par la pandémie de COVID-19, les opérations omnicanales, telles que les achats en ligne ou la collecte en magasin, ont explosé de 195 % au cours du seul mois de mai1. Et cette tendance ne semble pas devoir ralentir, car la demande de service en matière de collecte en magasin continue de croître.

Curbside

 

Approcher sans trop s'approcher

La collecte sans contact devant le magasin (encore appelée Drive ou Curbside Pick-up) est une variante de la collecte en magasin destinée aux clients qui ne peuvent pas, ou ne souhaitent pas, entrer dans le magasin. Elle fournit quand même un moyen aux clients et aux employés de créer un lien, sans pour autant avoir un contact direct dans un lieu clos.

La collecte sans contact devant le magasin est rendue possible par la réunion du Digital Self-Service, de l'Order management et des capacités de Store Inventory & Fulfillment au sein de Manhattan Active Omni. Cela permet notamment aux retailers de proposer des options de livraison agiles avec des points de contact limités qui réduisent les risques de transmission de la maladie actuel par exemple.

ADAPTATIF ET ATTRAYANT 
  • Informe de manière dynamique les employés du magasin au moment où ils doivent préparer, emballer et traiter les commandes. 
  • Permet automatiquement une visibilité en temps réel des commandes et des collectes des clients 
    • Affiche les clients en file d'attente pour la collecte 
    • Analyse du temps d'attente 
    • Communication au sein de l'application : description du véhicule, place de stationnement 
  • Confirme rapidement la collecte avec option de signature 

1 : Forbes 

Respectez la promesse faite à vos clients