Consenti ai clienti di fare il passo successivo

Dopo aver acquistato i vostri prodotti, i clienti sono convinti di avere creato una relazione con il marchio. Si aspettano di essere riconosciuti e credono di instaurare una stima reciproca. Desiderano essere considerati e ascoltati: siete lì per loro quando ne hanno bisogno?

Customer Engagement offre ai dipendenti e agli addetti all'assistenza clienti gli strumenti necessari per accedere al proflilo completo del cliente, conoscere le sue preferenze, le sue tendenze. Grazie a questa soluzione, è possibile proporre esperienze di acquisto indimenticabili, per rendere il cliente fedele al marchio ed incoraggiarlo a sceglierlo nuovamente.

La domanda che i rivenditori devono porsi non è "Conosco il mio cliente ?” bensì, “Le informazioni di cui io dispongo, mi aiutano soddisfare le aspettative del cliente ?”

Customer Engagement è stata concepita per aiutare i rivenditori a sapere cosa esprime il cliente, dove, quando e come, oltre alla possibilità di poter osservare le sue abitudini di acquisto. Customer Engagement permette di visualizzare in una stessa schermata informazioni non strutturate, come per esempio le conversazioni sui social, con informazioni strutturate quali l'ordine effettuato dal cliente in tempo reale, la cronologia delle transazioni e i dati sulle tendenze.

La soluzione Customer Engagement, essendo parte integrante della suite Manhattan Active® Omni, è intrinsecamente connessa ad essa, così come a Enterprise Order Management. Per queste ragioni, quando durante il percorso d'acquisto insorgono potenziali problemi, questi ultimi vengono automaticamente esposti nel contesto della cronologia di un cliente con il rivenditore. È possibile correggere i problemi prima che diventino tali.

Caratteristiche e funzionalità
  • Risolvi rapidamente le eventuali problematiche mediante un'infrastruttura avanzata per la gestione e la segnalazione gerarchica dei casi
  • Unifica tutti gli strumenti utili per il coinvolgimento del cliente, e implementali su qualsiasi dispositivo e sistema operativo
  • Sfrutta i social network per dialogare con i clienti attraverso il canale da loro scelto
  • Integra le preferenze e la cronologia delle esperienze cliente con il sistema di acquisizione degli ordini e quello di gestione del cliente
  • Utilizza le notifiche predittive del sistema Order Management (OMS) per rilevare gli incidenti e registrarli nei relativi dossier aperti per la risoluzione dei casi
  • Visualizza il tempo impiegato, le tendenze di acquisto, le preziose informazioni estrapolate dai social network e le allerte intelligenti, al fine di ottimizzare le interazioni con i clienti
  • Migliora le prestazioni fornendo agli operatori un'unica dashboard con la quale permettere loro di visualizzare la performance globale del team attraverso tutti i canali di comunicazione
  • Preparati a reagire rapidamente ai cambiamenti di tendenza delle attività legate ai clienti, agli operatori, ai negozi o agli articoli
  • Ascolta il cliente, comprendi le sue problematiche e contattalo attraverso qualsiasi canale al fine di garantire un servizio clienti proattivo
  • Proponi una visualizzazione delle precedenti interazioni e transazioni del cliente su tutti i canali, così come per i dossier di reclamazione aperti
  • Evita conflitti con il cliente grazie all'integrazione telefonica pronta all'uso, che mostra automaticamente la dashboard delle chiamate in entrata del cliente, così come le funzionalità per trasferirle, metterle in pausa, effettuare una conference call e registrare la chiamata una volta terminata
  • Tratta le richieste ricevute per email, chat e social network, fornendo le giuste risposte sul canale utilizzato all'origine

Could-native, Customer Engagement è una soluzione reattiva e sempre aggiornata, concepita per permettere ai rivenditori di garantire esperienze di acquisto eccezionali. Grazie all'accesso ad informazioni utili e ad analisi previsionali, create direttamente all'interno della soluzione, sarà possibile coinvolgere in modo intelligente il clienti, in qualsiasi fase del percorso d'acquisto.

Rispettate la promessa fatta ai vostri clienti