Se i clienti possono acquistare o ricevere articoli ovunque, si aspettano di poter restituire, cambiare e risolvere ovunque. Sempre più spesso, queste opzioni “ovunque e in qualsiasi luogo” si verificano all’interno del mercato digitale.
Virtual Assistant Support
Grazie alla tecnologia di assistenza virtuale nativa, Manhattan Associates aiuta i rivenditori a trarre vantaggio dall'esplosione del commercio colloquiale. Ora, il coinvolgimento è facile come dire “Alexa, dov'è il mio ordine?” Una volta completate la registrazione vocale iniziale e l'autenticazione, il consumatore può avviare un reso, annullare un ordine o anche richiedere una richiamata dall'assistenza clienti.
Funzionalità self-service estese
Con l’evoluzione del modo in cui i consumatori fanno acquisti, i marchi che serviamo devono evolvere in natura. Manhattan continuerà ad aiutarli a fornire esperienze che vanno al di là delle aspettative e a vincolare la fedeltà e il valore, fornendo una vera gestione dell’esperienza del cliente.
- Configurare l'aspetto e il design in modo che si abbini si abbina a qualsiasi esperienza digitale di marca
- Utilizzare i modelli per applicare rapidamente il marchio e il layout per le e-mail
- Generare e-mail direttamente al cliente per aggiornamenti come la conferma d'ordine e la conferma di spedizione
- Fornire il tracciamento delle spedizioni in tempo reale con supporto nativo ai principali vettori come UPS e FedEx
- I clienti possono controllare l'esperienza post-acquisto
- Funziona con tutti i metodi di evasione omnicanale, tra cui contactless fuori dal negozio
- I clienti possono avviare i resi e la stampa delle etichette
- I clienti possono estendere la finestra dell'ordine di ritiro in negozio
- I clienti possono avviare il processo di scambio direttamente