Se i clienti possono acquistare o ricevere articoli ovunque, si aspettano di poter restituire, cambiare e risolvere ovunque. Sempre più spesso, queste opzioni “ovunque e in qualsiasi luogo” si verificano all’interno del mercato digitale.

Virtual Assistant Support

Grazie alla tecnologia di assistenza virtuale nativa, Manhattan Associates aiuta i rivenditori a trarre vantaggio dall'esplosione del commercio colloquiale. Ora, il coinvolgimento è facile come dire “Alexa, dov'è il mio ordine?” Una volta completate la registrazione vocale iniziale e l'autenticazione, il consumatore può avviare un reso, annullare un ordine o anche richiedere una richiamata dall'assistenza clienti.

Funzionalità self-service estese

Con l’evoluzione del modo in cui i consumatori fanno acquisti, i marchi che serviamo devono evolvere in natura. Manhattan continuerà ad aiutarli a fornire esperienze che vanno al di là delle aspettative e a vincolare la fedeltà e il valore, fornendo una vera gestione dell’esperienza del cliente.

ESPERIENZA DI MARCA
  • Configurare l'aspetto e il design in modo che si abbini si abbina a qualsiasi esperienza digitale di marca
  • Utilizzare i modelli per applicare rapidamente il marchio e il layout per le e-mail
COINVOLGIMENTO DIGITALE
  • Generare e-mail direttamente al cliente per aggiornamenti come la conferma d'ordine e la conferma di spedizione
  • Fornire il tracciamento delle spedizioni in tempo reale con supporto nativo ai principali vettori come UPS e FedEx
SELF-SERVICE
  • I clienti possono controllare l'esperienza post-acquisto
  • Funziona con tutti i metodi di evasione omnicanale, tra cui contactless fuori dal negozio
  • I clienti possono avviare i resi e la stampa delle etichette
  • I clienti possono estendere la finestra dell'ordine di ritiro in negozio
  • I clienti possono avviare il processo di scambio direttamente

Rispettate la promessa fatta ai vostri clienti