Servizio clienti ed engagement

Dai al tuo team gli strumenti per capire perché e come i clienti acquistano e ai tuoi clienti gli strumenti per prendere il controllo del loro percorso post-acquisto con Manhattan Active® Customer Engagement.

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Un servizio clienti più facile per tutti

Garantisci il controllo

I clienti possono scegliere di farsi carico di alcune attività, liberando il personale addetto all'assistenza.

Abilita le modifiche e il monitoraggio degli ordini

Consenti ai clienti di accedere alla tracciabilità degli ordini, ai resi e ai cambi, oltre che di modificare gli ordini, il ritiro e la consegna dopo l'acquisto.

Offri il supporto dell'IA

Offri assistenti virtuali (come Alexa) in modo che i clienti abbiano meno bisogno di contattare l'assistenza.

Un'app per tutte le esigenze

Grazie all'integrazione delle soluzioni di customer engagement in un'unica app, gli agenti possono accedere e gestire senza problemi tutti gli aspetti del percorso del cliente in un unico luogo.

Workflows guidati

Il pannello di controllo e le code di lavoro consentono agli agenti di rispondere rapidamente e di aprire facilmente i casi.

Commercio unificato

Gli agenti hanno accesso a un maggior numero di dati grazie alle funzionalità combinate di gestione degli ordini e CRM.

Visibilità cross-canale

Visualizza l'attività dei clienti attraverso i canali e ottieni una timeline delle modifiche per ogni ordine.

Profilo del cliente a 360 gradi

Accedi a tutte le interazioni con i clienti in un unico luogo, indipendentemente dal canale di comunicazione.

Più facile per l'engagement dei clienti connessi

Ottieni una visione unificata di tutte le attività, gli appuntamenti e le rubriche.

Accelera la comprensione

Valuta più rapidamente i problemi grazie al riconoscimento automatico dei clienti e della loro cronologia degli ordini.

Risolvi i problemi più velocemente

Integrando un software di customer engagement, è possibile incorporare senza problemi la creazione, l'assegnazione, il monitoraggio, l'escalation e la risoluzione dei casi con il sistema di gestione degli ordini, ottimizzando l'intera customer experience.

Gestisci i problemi in modo più semplice

Visualizza i KPI principali, i casi aperti e le comunicazioni critiche con una vista unificata della console.

Garantisci l'accesso al self-service digitale

Lascia che i tuoi clienti prendano in mano la situazione dal loro dispositivo, con opzioni che vanno dalla messaggistica diretta a modifiche flessibili del ritiro e della consegna.

Espandi il tuo contact center

Garantisci ai tuoi agenti l'accesso a più dati e a strumenti più recenti, in modo che possano risolvere le difficoltà prima che diventino problemi.

Costruisci relazioni migliori attraverso la gestione dei clienti

Sfrutta i dati strutturati forniti dall'app per personalizzare tutte le interazioni con i clienti.

Manhattan Active® Platform

Una base cloud-nativa, sempre attuale ed estensibile, progettata per gestire le reti di supply chain più complesse.

Microservizi componibili

Architettura API-first che garantisce scalabilità automatizzata, resilienza e disponibilità. Ogni componente fa parte di una piattaforma applicativa condivisa.

Innovazione e indipendenza

La nostra strategia "low code, no code, your code" ti permette di scegliere il metodo di configurazione e personalizzazione che fa al caso tuo, con tutto il supporto che desideri o di cui hai bisogno.

Aggiornamenti continuativi

Ogni 90 giorni, tutte le soluzioni Manhattan Active vengono aggiornate automaticamente con nuove funzionalità e miglioramenti.

Domande frequenti

Cosa c'è da sapere sui sistemi di Customer Relationship Management.

I sistemi CRM sono software che gestiscono e analizzano le interazioni con i clienti.

I sistemi CRM includono solitamente la gestione di contatti, casi e vendite, il servizio clienti, l'assistenza e le interazioni attraverso canali quali e-mail, telefono e social media.

Un sistema CRM migliora l'esperienza del cliente aumentandone la fidelizzazione. 

Ecco come:

  • Migliori informazioni sui clienti raccogliendo e analizzando dati come la cronologia degli acquisti e le preferenze, che possono essere utilizzati per personalizzare il marketing.
  • Migliore gestione delle attività di vendita e migliore tracciamento dei lead, per creare processi pio idonei e aumentare i ricavi.
  • Migliore servizio clienti tracciando i reclami e fornendo risposte in modo efficiente.
  • Maggiore efficienza operativa per snellire i processi, automatizzare le attività ripetitive e migliorare la comunicazione tra i team.

Nel retail, il self-service digitale si riferisce all'uso di tecnologie che consentono ai clienti di servirsi da soli, in particolare dopo avere terminato l'acquisto. 

Il self-service digitale consente di risparmiare sui costi perché riduce al minimo l'impiego delle risorse in negozio e del contact center per far fronte alle richieste più comuni. Tecnologie comuni: 

  • Chioschi interattivi per consultare i prodotti ed effettuare ordini e pagamenti.
  • Applicazioni mobili per consultare i prodotti, creare liste della spesa ed effettuare acquisti.
  • Assistenti virtuali come chatbot o dispositivi ad attivazione vocale.
  • Self-checkout per scansionare e pagare i prodotti.

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