MANHATTAN ACTIVE®
CUSTOMER ENGAGEMENT
I clienti desiderano più di una semplice transazione di vendita: vogliono una relazione con Manhattan che abbini informazioni non strutturate, come le conversazioni sui social, a dati strutturati come gli ordini dei clienti in tempo reale, cronologia dell'interazione e preferenze, al fine di personalizzare e gestire l'interazione con il cliente.
SENZA VERSIONE
Accesso continuo all'innovazione, con nuove funzionalità e aggiornamenti messi a disposizione più volte all'anno.
COINVOLGENTE
Informazioni concrete su tutti gli ordini, cronologia delle interazioni e preferenze, con interazioni personalizzate sui canali social.
SELF-SERVICE
Il ricco self-service digitale consente un ampio controllo di tutta l'esperienza di acquisto e post-acquisto da parte del consumatore.
VISIBILITY
Crea una visione unica del cliente attraverso la cronologia ordini, le interazioni e i social.
SCALABILE
Scala automaticamente le prestazioni per rispondere ai picchi di domanda quando necessario.
ESPERIENZE GESTITE
Gestione del caso, rilevazione predittiva dei problemi, cronologia dei casi e comunicazioni unificate.
Order
Management
Visibilità, promessa ed evasione dell'ordine ottimizzate a livello globale, con servizio clienti omnicanale.
Point of Sale
Vendita in negozio nativa Resilient cloud e coinvolgimento su qualsiasi fattore di forma con promozioni globali e supporto carrello omnicanale.
Store Inventory
& Fulfilment
Solida visibilità di qualità DC e capacità di esecuzione nel negozio, con supporto nativo RFID.
CONTACT
CENTER
Servizio clienti unificato per il supporto dell'intero ciclo di vita dell'ordine nel contact center.
DIGITAL SELF
SERVICE
Self-service nativo digitale per gestire l'esperienza post-acquisto.
MANHATTAN ACTIVE
TECHNOLOGY
Soluzione nativa sul cloud e progettata interamente a partire da microservizi a scalabilità automatica per soddisfare le esigenze di prestazioni.
VIDEO LEADERSHIP DI PENSIERO
Customer Engagement
Crea esperienze significative per costruire la fedeltà al marchio. Karthik Marudur, esperto di Customer Engagement, illustra i suoi pensieri sull'importanza del customer engagement. Una sola priorità: le relazioni.
"Quasi il 90% delle aziende afferma di essere focalizzato sulla personalizzazione delle esperienze del cliente, tuttavia solo il 40% dei consumatori dice di aver ricevuto dai rivenditori informazioni relative ai propri gusti e interessi".
— Brendan Witcher
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