Servizio clienti ed engagement
Dai al tuo team gli strumenti per capire perché e come i clienti acquistano e ai tuoi clienti gli strumenti per prendere il controllo del loro percorso post-acquisto con Manhattan Active® Customer Engagement.
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Un servizio clienti più facile per tutti
Garantisci il controllo
I clienti possono scegliere di farsi carico di alcune attività, liberando il personale addetto all'assistenza.
Abilita le modifiche e il monitoraggio degli ordini
Consenti ai clienti di accedere alla tracciabilità degli ordini, ai resi e ai cambi, oltre che di modificare gli ordini, il ritiro e la consegna dopo l'acquisto.
Offri il supporto dell'IA
Fornire diversi modi per connettersi con il servizio clienti, tra cui un chatbot Agentic AI, che consente di ottenere assistenza in modo rapido e semplice anche per le questioni più complesse, come i resi e i cambi.
Un'app per tutte le esigenze
Grazie all'integrazione delle soluzioni di customer engagement in un'unica app, gli agenti possono accedere e gestire senza problemi tutti gli aspetti del percorso del cliente in un unico luogo.
Workflows guidati
Il pannello di controllo e le code di lavoro consentono agli agenti di rispondere rapidamente e di aprire facilmente i casi.
Commercio unificato
Gli agenti hanno accesso a un maggior numero di dati grazie alle funzionalità combinate di gestione degli ordini e CRM.
Visibilità cross-canale
Visualizza l'attività dei clienti attraverso i canali e ottieni una timeline delle modifiche per ogni ordine.
Profilo del cliente a 360 gradi
Accedi a tutte le interazioni con i clienti in un unico luogo, indipendentemente dal canale di comunicazione.
Più facile per l'engagement dei clienti connessi
Ottieni una visione unificata di tutte le attività, gli appuntamenti e le rubriche.
Accelera la comprensione
Valuta più rapidamente i problemi grazie al riconoscimento automatico dei clienti e della loro cronologia degli ordini.
Risolvi i problemi più velocemente
Integrando un software di customer engagement, è possibile incorporare senza problemi la creazione, l'assegnazione, il monitoraggio, l'escalation e la risoluzione dei casi con il sistema di gestione degli ordini, ottimizzando l'intera customer experience.
Gestisci i problemi in modo più semplice
Visualizza i KPI principali, i casi aperti e le comunicazioni critiche con una vista unificata della console.
Garantisci l'accesso al self-service digitale
Lascia che i tuoi clienti prendano in mano la situazione dal loro dispositivo, con opzioni che vanno dalla messaggistica diretta a modifiche flessibili del ritiro e della consegna.
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Nessuno più chiederà "Dov'è il mio ordine?"
Ogni articolo di ogni ordine è tracciabile su un'unica pagina self-service.
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Metti l'evasione degli ordini nelle loro mani
Riduci le spedizioni inutili consentendo ai clienti di tracciarle, modificarle o annullarle dopo l'evasione.
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Aprire una conversazione
Con il supporto dell'assistente virtuale, l'engagement diventa facile come dire "Alexa, dov'è il mio ordine?".
Espandi il tuo contact center
Garantisci ai tuoi agenti l'accesso a più dati e a strumenti più recenti, in modo che possano risolvere le difficoltà prima che diventino problemi.
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Storie dei clienti
Gli agenti hanno accesso alla storia completa dei clienti mentre ascoltano, rispondono e si occupano di engagement.
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Pannelli di controllo e strumenti
Gli strumenti sono riuniti in un unico pannello di controllo intuitivo. Vengono creati automaticamente i casi per scenari come ritardi negli ordini o mancati pagamenti.
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Fatturazione flessibile
Le fatture possono essere legate alla consegna, al ritiro o ad altre strategie di evasione degli ordini.
Costruisci relazioni migliori attraverso la gestione dei clienti
Sfrutta i dati strutturati forniti dall'app per personalizzare tutte le interazioni con i clienti.
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Visualizza tutte le specifiche
Utilizza un pannello di controllo per i clienti con informazioni su spesa, resi, soddisfazione, sensibilità al prezzo e tempo medio di click-to-ship.
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Invia lookbook e liste dei desideri
Cataloghi di prodotti personalizzati possono essere integrati con le liste dei desideri online.
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Mettiti in contatto su più canali
Mantieni i contatti tramite telefono, e-mail, chat, SMS, social media e messaggi di testo bidirezionali.
Manhattan Active® Platform
Una base cloud-nativa, sempre attuale ed estensibile, progettata per gestire le reti di supply chain più complesse.
Microservizi componibili
Architettura API-first che garantisce scalabilità automatizzata, resilienza e disponibilità. Ogni componente fa parte di una piattaforma applicativa condivisa.
Innovazione e indipendenza
La nostra strategia "low code, no code, your code" ti permette di scegliere il metodo di configurazione e personalizzazione che fa al caso tuo, con tutto il supporto che desideri o di cui hai bisogno.
Aggiornamenti continuativi
Ogni 90 giorni, tutte le soluzioni Manhattan Active vengono aggiornate automaticamente con nuove funzionalità e miglioramenti.
Scopri in che modo Brooks Brothers è in grado di soddisfare l'evasione degli ordini per il giorno successivo
Todd Treonze, CIO di Brooks Brothers, racconta come Manhattan Active® Omni abbia massimizzato il potenziale di evasione degli ordini dell'e-commerce del rivenditore al dettaglio.
Domande frequenti
Cosa c'è da sapere sui sistemi di Customer Relationship Management.
I sistemi CRM sono software che gestiscono e analizzano le interazioni con i clienti.
I sistemi CRM includono solitamente la gestione di contatti, casi e vendite, il servizio clienti, l'assistenza e le interazioni attraverso canali quali e-mail, telefono e social media.
Un sistema CRM migliora l'esperienza del cliente aumentandone la fidelizzazione.
Ecco come:
- Migliori informazioni sui clienti raccogliendo e analizzando dati come la cronologia degli acquisti e le preferenze, che possono essere utilizzati per personalizzare il marketing.
- Migliore gestione delle attività di vendita e migliore tracciamento dei lead, per creare processi pio idonei e aumentare i ricavi.
- Migliore servizio clienti tracciando i reclami e fornendo risposte in modo efficiente.
- Maggiore efficienza operativa per snellire i processi, automatizzare le attività ripetitive e migliorare la comunicazione tra i team.
Nel retail, il self-service digitale si riferisce all'uso di tecnologie che consentono ai clienti di servirsi da soli, in particolare dopo avere terminato l'acquisto.
Il self-service digitale consente di risparmiare sui costi perché riduce al minimo l'impiego delle risorse in negozio e del contact center per far fronte alle richieste più comuni. Tecnologie comuni:
- Chioschi interattivi per consultare i prodotti ed effettuare ordini e pagamenti.
- Applicazioni mobili per consultare i prodotti, creare liste della spesa ed effettuare acquisti.
- Assistenti virtuali come chatbot o dispositivi ad attivazione vocale.
- Self-checkout per scansionare e pagare i prodotti.
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Forniamo un valore aggiunto grazie alle partnership con i seguenti fornitori di prim'ordine:
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