Unified Commerce | Storia di successo dei clienti con Brooks Brothers

Brooks Brothers, il più antico marchio di abbigliamento americano risalente al 1818, ha scelto Unified Commerce nel 2018 per ottimizzare le sue capacità di evasione degli ordini dell'e-commerce. All'epoca, l'azienda evadeva gli ordini di e-commerce da un unico centro di distribuzione (DC) a prezzi scontati per vendere prodotti fuori stagione. Il retailer voleva essere in grado di sfruttare l’inventario disponibile di tutti i suoi negozi per evadere gli ordini di e-commerce in modo più efficiente e a prezzo pieno.

Todd Treonze, Vicepresidente senior e Chief Information Officer di Brooks Brothers, racconta come Unified Commerce non solo abbia massimizzato il potenziale di evasione degli ordini e-commerce del retailer con una moltitudine di funzionalità, ma lo abbia anche aiutato a rimanere a galla durante la pandemia di Covid-19, quando gli ordini dell'e-commerce esplosero dal 35% al 100% da un giorno all'altro.

Sfida:

Nel 2018, Brooks Brothers ha ritenuto che fosse giunto il momento di cambiare il modo in cui evadere gli ordini e-commerce e ha scelto Unified Commerce. Prima di Manhattan, il retailer utilizzava un solo centro di distribuzione per evadere gli ordini di e-commerce e gran parte dell’inventario inviato a questo centro di distribuzione era svalutato dai punti vendita al dettaglio, con la conseguenza che i prodotti venivano venduti a prezzi scontati.

Soluzione:

Unified Commerce e la sua suite di soluzioni hanno permesso a Brooks Brothers di evadere i suoi ordini di e-commerce direttamente dai negozi locali, il che è stato fondamentale durante l'apice della pandemia di Covid-19, quando il retailer ha dovuto chiudere tutti i suoi negozi e diventare un'azienda digitale al 100%.

Risultati:

Unified Commerce ha trasformato le capacità omnicanale di Brooks Brothers e il retailer è stato in grado di sfruttare la migliore scalabilità e visibilità del software di gestione degli ordini per tenere il passo con l'afflusso di ordini di e-commerce arrivati a causa della pandemia e durante la frenetica stagione festiva che ne è seguita. Brooks Brothers è ora in grado di supportare i clienti attraverso qualsiasi canale su cui questi scelgano di fare acquisti e ha accesso a soluzioni unificate di gestione dell'inventario, degli ordini, delle promozioni e dei punti vendita per migliorare la customer experience omnicanale.