Informazioni sul prodotto

Esperienza cliente omnicanale

Delivering Omnichannel Customer Experience

I consumatori moderni desiderano un'esperienza cliente eccezionale ogni volta che scelgono di impegnarsi, tanto online quanto in negozio o attraverso un contact center. Infatti, i due terzi dei consumatori affermano che la coerenza del servizio tra i canali è molto importante per loro.

Per restare interessanti, i rivenditori e i commercianti dovrebbero ripensare il loro approccio in termini di offerta delle esperienze clienti e far evolvere il loro modello di servizio in una strategia di coinvolgimento omnicanale.

Strategie di successo nella relazione omnicanale prendono attentamente in considerazione il modo in cui i commessi dei negozi e il personale del contact center sono abilitati a fornire quei servizi che i consumatori si aspettano.

Manhattan Customer Engagement offre una visuale a 360 gradi sugli ordini, sulle interazioni e sulle preferenze del cliente che permette al personale di negozi e contact center di offrire esperienze eccezionali in qualsiasi momento.

Rispettate la promessa fatta ai vostri clienti