Bied klanten een omnichannelervaring
De shoppers van vandaag willen een uitstekende klantervaring, ongeacht de manier waarop – of dat nu online, in een winkel of via een callcenter is. Sterker nog, twee derde van de shoppers geeft aan dat serviceconsistentie over alle kanalen zeer belangrijk voor ze is.
Om relevant te blijven, moeten retailers en winkeliers hun benadering voor het leveren van klantervaringen heroverwegen en hun servicemodel naar een omnichannelklantenbetrokkenheidsstrategie evolueren.
Succesvolle omnichannelbetrokkenheidsstrategieën kijken zorgvuldig naar de middelen die medewerkers in winkels en callcenters tot hun beschikking hebben om de services te verlenen die klanten verwachten.
Manhattan Customer Engagement biedt een 360-graden zicht op klantenorders, interacties en voorkeursinformatie die medewerkers in de winkel en het callcenter kunnen gebruiken om overal uitstekende ervaringen te creëren.
