De evoluerende supply chain: transformatie ontmoet technologie
Ron Lazo, vicepresident Professional Services bij Manhattan Associates, sluit zich bij Adrian Gonzalez van Indago Research Cast aan om de impact van COVID-19 op de supply chain te bespreken. In deze video deelt Adrian inzichten uit onderzoek dat is uitgevoerd onder supplychainleiders in 2020.
Bekijk de video in zijn geheel, of spoel vooruit om de delen (met tijdsindicatie) hieronder te bekijken.
De pandemie en de opschudding die deze veroorzaakte, zette supply chains in de schijnwerpers en legde zowel sterke als zwakke punten bloot. Ten aanzien van een ‘nieuw normaal’, zeiden de meeste bedrijven dat verandering aannemelijk was. 41 procent van de respondenten zei dat ze veel/extreme veranderingen verwachtten te maken en nog eens 22 procent verwachtte gematigde veranderingen.
De ingrijpende verschuivingen in vraag en aanbod waren evident voor zowel bedrijven als consumenten. Het is dan ook niet verwonderlijk dat de twee topprioriteiten, die door de respondenten werd vermeld, de mogelijkheid om de realtime vraag te analyseren en realtime voorraadzichtbaarheid in de supply chain tot op SKU-niveau waren.
Als we dieper ingaan op de mogelijkheden, zegt Ron Lazo dat vrijwel elk project waaraan hij heeft deelgenomen een of ander aspect van zichtbaarheid bevat. Wat TMS "must have"-mogelijkheden van klanten dit jaar betreft, bleek duidelijk dat zichtbaarheid verder moest gaan dan "waar is mijn truck"? Inzicht om alle nodes, alle kanalen en alle handelspartners te omvatten, is een duidelijke must. Om te voldoen aan serviceniveaus en tevreden klanten te behouden, betekent de beschikking over informatie tot op een granulair niveau, van een enkele order of artikel en de mogelijkheid om een route aan te passen, essentieel.
De explosieve groei van e-commerce zorgde al voor veranderingen in de manier waarop supply chains werken. Het verzenden van "eaches" in plaats van pallets, kleinere orders en snellere leveringsverwachtingen dwongen tot een onderzoek van de manier waarop dingen altijd al waren gedaan. COVID-19 heeft deze trends versneld. Indago vroeg de deelnemers aan de enquête welke traditionele supplychainpraktijken of -concepten moesten veranderen. De twee belangrijkste antwoorden waren het doorbreken van de "ik win, jij verliest"-benadering van toeleveringsrelaties en logistiek als meer dan alleen een kostenplaats zien.
Ron spreekt over hoe de eisen van het afgelopen jaar de snelheid van fulfilment boven aan de technologielijst hebben gezet. Aan de consumentenkant geeft hij een voorbeeld van een supermarkt waarbij een ordermanagementsysteem, dat over SKU-vervangingslogica beschikt, een bepaald merk toiletpapier of ontsmettingsmiddel kan toewijzen als een ander merk is uitverkocht. Zo kan toch aan de behoeften van de klant worden voldaan. Wat de operationele kant betreft, zegt hij dat men moet overstappen van een model met alleen distributiecentra naar een model waarbij leveringen rechtstreeks aan winkels kunnen worden gedaan om de stroom van producten naar de plaats waar ze nodig zijn, te versnellen.
Ron en Adrian bespreken de veranderende perceptie van logistiek. Waar het 10-20 jaar geleden werd gezien als een kostenplaats, is het nu een essentiële kerncompetentie geworden van vrijwel elk bedrijf. Zoals het afgelopen jaar is gebleken, is het nog nooit zo belangrijk geweest om het juiste product via het juiste kanaal tegen de juiste prijs op de juiste plaats te krijgen. Dat heeft geleid tot meer samenwerking en het delen van gegevens tussen verzenders en vervoerders en tussen retailers en leveranciers.
Zowel Adrian als Ron geloven dat e-commerce een steeds groter effect op supply chains zal hebben. Er moet worden geïnvesteerd in technologie die efficiënte, flexibele en snelle fulfilment mogelijk maakt. Of het nu gaat om van winkel naar klant, verzender naar DC, DC naar klant of iets daartussenin, technologieën die voor geweldige ervaringen zorgen zijn de technologieën die in 2021, en daarna, van cruciaal belang zullen blijven.
