Wanneer elegant ontwerp en operationele excellentie samenkomen

Opgericht door zijn gelijknamige ontwerper, blijft Christian Louboutin een onafhankelijk modehuis dat zich bevindt op het kruispunt van luxe en innovatie. Met meer dan 150 boetieks wereldwijd, een sterke digitale aanwezigheid en een gevarieerd portfolio met damesschoenen, herenschoenen, lederwaren, beauty en zelfs eyewear, groeit de wereldwijde aanwezigheid van het merk snel.

Maar deze wereldwijde vraag brengt ook logistieke complexiteit met zich mee: honderden nieuwe artikelen en stijlen die elk seizoen worden gelanceerd, maar beperkte voorraad in de boetieks, en de constante behoefte om te voldoen aan de veranderende gewoonten en verwachtingen van een zeer veeleisende klantenkring. De uitdagingen zijn aanzienlijk.

Tijdens NRF Europe in september 2025 vertelde Odile Szabo, Chief Omnichannel Officer bij Christian Louboutin, over de uitdagingen van een klantenbestand dat steeds meer omnichannel georiënteerd is: “95% van de bezoekers die een boetiek binnenkomen, hebben onze producten al online bekeken. Omnichannel is niet langer optioneel, het is de norm,” legde ze uit.

Louboutins fysieke en digitale aanbod verenigen

Aanraken, passen en persoonlijke assistentie en suggesties krijgen, is essentieel in de wereld van high fashion, de fysieke ‘boetiekervaring’ blijft voor Louboutin onvervangbaar. Terwijl de winkelvoorraad beperkt wordt door de grootte van de winkel, biedt e-commerce daarentegen een onbeperkte assortimentsdiepte, maar mist het cruciale element van menselijke interactie. Voor Louboutin lag de uitdaging in het samenbrengen van deze twee kanalen op een manier die elkaar aanvullen, om zo een naadloze ervaring te bieden voor zowel de Louboutin verkoopmedewerkers als hun klanten.

In de erkenning dat echte omnichannelcapaciteiten solide technologische fundamenten vereisen, evalueerden Odile Szabo en haar team verschillende opties voordat ze kozen voor het Order Management System (OMS) van Manhattan. De implementatie van dit strategische project omvatte de hele organisatie, van retail en logistiek tot finance, IT en HR. Na een verkenningsfase begon de uitrol in de grootste markt van Louboutin: de Verenigde Staten.

De eerste stap in het verandermanagementproces was om boetieks toegang te geven tot de e-commercevoorraad. “Het was een grote culturele verschuiving. Waar een verkoopmedewerker vroeger nee moest zeggen tegen een klant, konden ze nu direct aan de vraag voldoen.”

De tweede stap keerde de stroom om: e-commerce kreeg toegang tot de voorraad in de boetieks. Het resultaat was een omzetstijging die de verwachtingen ver overtrof, evenals een snelle adoptie dankzij de eenvoud van het systeem en de uitgebreide crossfunctionele stakeholderaanpak.

De impact was direct: significante stijging van online verkoop door het ontsluiten van voorheen ‘slapende’ boetiekvoorraad, een naadloze klantbeleving, vooral tijdens piekmomenten zoals uitverkopen en lanceringen, en aanzienlijke tijdsbesparing voor customer service, die nu op afstand verkoop, betalingen en terugbetalingen via het OMS kan beheren. Odile Szabo benadrukte dat hoewel winkelteams aanvankelijk terughoudend waren tegenover de technologie, zij snel de voordelen zagen: hogere verkoop, minder klantfrictie en eenvoudigere operaties. “De grootste uitdaging was het veranderen van mindset. Boetieks moesten leren hun voorraad te delen en het OMS zien als een positieve hefboom voor hun werkzaamheden.”

De enige constante is verandering

Na het succes in Noord-Amerika rolt Christian Louboutin nu Manhattans OMS uit in Europa, met toepassing van dezelfde methodologie: beginnen bij de boetieks en vervolgens uitbreiden naar e-commerce. De ‘Maison’ experimenteert ook met nieuwe functionaliteiten, zoals tijdelijke voorraadbescherming tijdens verwachte lanceringen en catwalkshows, zodat e-commerce fulfilment niet ten koste gaat van de winkelvoorraad en de totale merkbeleving van Louboutin. Ook worden de voordelen van Manhattans OMS uitgebreid naar warenhuispartners in Noord-Amerika.

De implementatie van het Louboutin-Manhattan OMS is niet alleen een technologieproject, het is een katalysator voor transformatie, waarmee Christian Louboutin zijn omnichannelbelofte kan waarmaken, terwijl het trouw blijft aan zijn normen van excellentie en onderscheid. “Omnichannel is een never-ending journey. Met Manhattan hebben we een partner gevonden die ons bij elke stap kan begeleiden,” besluit Szabo.