MANHATTAN ACTIVE®
CUSTOMER ENGAGEMENT
Klanten willen meer dan een verkooptransactie: ze willen een geweldige ervaring waarbij ongestructureerde inzichten, zoals conversaties op social media, met gestructureerde data worden gecombineerd. Actuele bestellingen, eerdere transacties en voorkeuren zodat elk klantcontact persoonlijk is.
VERSIONLESS
Altijd toegang tot innovatie met nieuwe features en updates die het hele jaar door worden vrijgegeven.
ENGAGING
Bruikbare inzichten in bestellingen, eerdere transacties en voorkeuren, met gepersonaliseerde interacties via social media.
SELF-SERVICE
Uitgebreide digitale self-service zorgt voor de controle door de klant over zijn aankoop en erna.
ZICHTBAARHEID
Creëer één beeld van uw klant inclusief bestelgeschiedenis, interacties en social media.
SCHAALBAAR
Past wanneer nodig prestaties automatisch aan om aan vraagpieken te voldoen.
BEHEERDE ERVARINGEN
Case management, detectie van voorspelbare problemen, uniforme communicatie en case history.
Order
Management
Geoptimaliseerde zichtbaarheid, beloften en fulfilment met omnichannelklantenservice.
Point of Sale
Veerkrachtige cloud-native winkelverkoop en engagement op elke vormfactor, met ondersteuning voor promoties en digitale winkelwagens.
Store Inventory
& Fulfilment
Robuuste zichtbaarheid en uitvoeringsmogelijkheden in de winkel, die zich met de kwaliteit in het distributiecentrum kunnen meten, met native RFID-ondersteuning.
CONTACT
CENTRUM
Geïntegreerde klantenservice met ondersteuning voor de volledige levenscyclus van orders via het contactcentrum.
DIGITAL SELF
-SERVICE
Native digitale self-service om het traject na de aankoop te beheren.
MANHATTAN ACTIVE
TECHNOLOGY
Cloud-native en geheel opgebouwd uit microservices die zich automatisch aanpassen om aan de prestatievereisten te voldoen.
THOUGHT LEADERSHIP VIDEO
Customer Engagement
Creëer zinvolle ervaringen om merkentrouw te bevorderen. Customer Engagement-expert Karthik Marudur vertelt waarom customer engagement zo belangrijk is. Alles draait om relaties.
“Bijna 90% van de organisaties geeft aan dat ze zich op gepersonaliseerde klantervaringen richt en toch zegt maar 40% van de shoppers dat de informatie die ze van retailers krijgt op hun smaak en interesses aansluit.”
— Brendan Witcher
AFSPRAAK MAKEN
Chat met een expert om meer te weten te komen over de technologie van Manhattan.