数字自助服务 (DSS)

如果客户可以随时随地购买或收货，那他们也希望能随时随地退换货和解决问题。“任何地方”和“随处”等选项在数字化市场越来越常见。

虚拟助手支持

Manhattan Associates（曼哈特公司）正通过本地虚拟助手支持技术帮助零售商利用对话商务的爆炸式增长。现在，使用该功能只要说：“Alexa，我的订单在哪里？”一旦初步的声音注册和认证完成后，消费者即可发起退货、取消订单甚至要求客户支持回电。

丰富的自助服务功能

随着消费者购物方式的演变，我们服务的品牌也必须以同样的方式发展。曼哈特将继续帮助他们提供超越预期的体验，锁定客户忠诚与价值 — 提供真正的客户体验管理。

• 配置外观以匹配任何品牌的数字体验
• 使用模板快速为电子邮件应用商标和布局

• 直接生成电子邮件给客户进行更新，例如订单和发货确认
• 使用本地支持向 UPS 和 FedEx 等主要承运商提供实时货运跟踪

• 客户可以控制购买后的体验
• 搭配所有全渠道履行方式工作，包括无接触路边取货
• 客户可以发起退货和标签打印
• 客户可以扩展门店提货订单窗口
• 客户可以直接开始换货流程