订单管理

无论任何渠道,入或是出,即无论是客户服务中心、数字化商务、网上商城、配送中心、商店、承运批发商还是转销商等等,Manhattan Active™ Omni 都可以对客户的整个交易周期进行管理。零售商借助订单管理发起和管理整个端到端客户订单周期,从最初的欺诈检查到付款结算和销售过账。

视频:将所有零售点整合到一起 (02:00)

有了订单管理,每一个创建、互动、读取或响应客户及其交易的单一系统都是相互连接的。对于与订单有关的一切,它提供了唯一真实的信息源。数字商务系统、您的客户、客服中心代表、履行主管和商店营业员等,都能连上同一个实时交易和全球库存视图。在一个涵盖所有渠道、品牌和地理区域的客户订单记录系统里,商家可以大幅提升全渠道能力和客户体验。

特性 + 功能
调配
  • 以一个单一真实来源,支持来自任何渠道的订单。
  • 以单一的结构减少复杂性和成本
  • 进行中订单的 MACD(移动、添加、更改或删除)
  • 追踪特殊重要事件,积极发现和解决问题
  • 审计订单生命周期过程中的每一处更改
  • 提供多品牌、多国家和多币种的支持
  • 跨渠道管理每笔订单的支付周期
订单履行
  • 支持 BOPIS、BORIS、货到商店、店内发货
  • 支持单一订单内的各种订单履行,比如送货上门、店内取货、店内发货和当天送达
  • 实现各个渠道的退货和自动退款
  • 根据适合的处置码调整库存和管理企业库存水平
互操作性
  • 利用遗留订购解决方案结合单一的客户订单视图将当前的投资最大化
  • 提供客户历史查找、销售保存和跨渠道退换货等功能以及扩展的 REST 服务
  • 将计税与第三方税务应用程序进行预先整合
  • 将支付流程与第三方门户进行预先整合
实现您对客户的承诺