提供全渠道客户体验

当今购物者希望，无论他们以何种方式参与购物，无论是在线、店内还是通过联系中心，都能够获得卓越的客户体验。事实上，三分之二的购物者表示，全渠道服务一致性对他们而言至关重要。

为了抓住购物者的兴趣点，零售商和商家应当重新思考他们提供客户体验的方式，改变服务模式，转而采用全渠道客户互动策略。

成功的全渠道互动策略会认真考虑如何让门店和联系中心营业员具备提供满足消费者预期的服务。

曼哈特客户互动技术针对客户订单、互动和偏好数据提供 360 度全景视图，让门店和联系中心营业员能够随时随地创造卓越的体验。