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MANHATTAN ACTIVE® OMNI

LÖSUNG FÜR DEN OMNICHANNEL-EINZELHANDEL

Cloudbasierter einheitlicher Handel

Der Omnichannel-Einzelhandel bietet eine gemeinsame Erfahrung überall während des Einkaufserlebnisses. Dabei ist es egal, ob der Kunde sich für einen Onlineshop oder ein stationäres Geschäft entscheidet oder wie er mit einer Marke interagiert. Eine einheitliche Erfahrung.

AGILITÄT BEDEUTET RENTABILITÄT

Von B2B zu B2C zu B2B2C – der Einzelhandel bemüht sich darum, sich an die Realität anzupassen, in der fast jede Bestellung digital beeinflusst wird und in der Agilität über Veralterung und Exzellenz entscheidet. Die Annäherung des Physischen und Digitalen beim modernen Einkaufserlebnis ist nun vollständig und das bedeutet, dass jeder Einzelhändler über die Agilität verfügen muss, überall und zu jeder Zeit zu verkaufen, Kunden zu binden und Aufträge auszuführen.

Lösung für den Omnichannel-Einzelhandel

SCHWERWIEGENDES VERMÄCHTNIS

Aber wie liefert der Großteil der Branche Lösungen für das bestmögliche Einkaufserlebnis? Komplett separate Systeme für Bestellstrukturierung, Kundenservice, Point-of-Sale, Fulfillment im Geschäft und so weiter. Verschiedene Architekturen, Oberflächen, unterschiedliche Termine für Versionsveröffentlichungen und Leistungsfunktionen.

Leider sind frühere Technologiearchitekturen nicht in der Lage, Omnichannel-Prozesse wie globale Werbeaktionen, Inventarversprechen, Bestellstrukturierung und Verkäufe im Geschäft in unserer modernen Welt wirklich zu vereinen. Sie sind durch große monolithische Datenbanken, immer wieder zu duplizierende Anpassungen aufgrund von Upgrades und eine untragbare Anzahl an Integrationen beschränkt, die Unternehmen im ewigen Test-Fegefeuer schmoren lassen.

MANHATTAN ACTIVE IST ANDERS

Manhattan Active® Omni bietet einen einheitlichen Ansatz zu Verkauf, Kundenbindung und Fulfillment in einer einzigen cloudbasierten App. Sie ist die einzige flexible und skalierbare Lösung, die das Versprechen des Omnichannel-Kundenerlebnisses auf profitable Weise einhält. Manhattan Active Omni ist cloudbasiert und bietet eine stets aktuelle und vollständig erweiterbare moderne Plattform von Lösungen für Auftragsverwaltung, Bestandsmanagement, Fulfillment, Kundenbindung und Point-of-Sale

STEUERUNG UND KONTROLLE

Da die Grenzen zwischen den Kanälen aufgehoben werden, sind Funktionen jetzt universell und für alle Teammitglieder verfügbar, an jedem Standort, zu jeder Zeit, in einer App.  Mit Manhattan Active Omni ist die Steuerung und Kontrolle jedes Aspekts der Omnichannel-Erfahrung im Einzelhandel möglich. Ob in der Geschäftszentrale, im Kundencenter oder im Geschäft, jeder hat jetzt ganzheitlichen Zugriff auf Kundendaten, Inventar, Bestellungen, Abholungen, Rücksendungen und mehr, unabhängig von Rolle, Standort oder Kanal.

  • Verkauf, Kundenbindung und Fulfillment in einer einzigen App
  • Eine einzelne Erfahrung bei jedem Geräteformfaktor
  • Geteilte zusammensetzbare Microservices-Komponenten

 

Lösung für den Omnichannel-Einzelhandel

KOMPLETT AUS MICROSERVICES ENTWICKELT

Die einzigartige Architektur der Lösungen von Manhattan Active wurde zur Vereinheitlichung von Handel und Lieferkette entwickelt.

Sie sind cloudbasiert und bestehen komplett aus separaten Funktionskomponenten, die den Bedarf nach duplizierten Funktionen oder duplizierten Daten, genannt Microservices, beseitigen. Jede einzelne Lösung von Manhattan Active Omni verfügt über die gleichen zusammensetzbaren Microservices-Komponenten. Sie brauchen niemals Upgrades und sind erweiterbar, sodass Industrieunternehmen ihre eigenen Innovationen integrieren können, ohne Auswirkungen auf zukünftige Updates oder die Skalierbarkeit.

EINE ZUKUNFTSSICHERE EINZELHANDELSLÖSUNG

Die Nutzung der agilsten Technologieplattform der Branche bedeutet, dass Mitarbeitende nie wieder mit Updates, Upgrades und Modifizierungen in diversen Apps jonglieren müssen, um das beste Einkaufserlebnis bieten zu können.

Das ist die Technologie von Manhattan Active und sie ermöglicht einen einheitlichen Handel.

  • Nie wieder Upgrades
  • Fortlaufende Updates
  • Einfach erweiterbar
  • Skalierbar und robust

Point of Sale

Point of Sale

Robuster cloudbasierter Verkauf im Shop und Bindung an jeden Formfaktor mit globalen Aktionen und Omnichannel-Support für den Warenkorb.

Customer Engagement

Customer Engagement

Erkenntnisse in Echtzeit darüber, wie, wann und wo Kunden einkaufen und mit Ihrer Marke interagieren möchten.

Auftragsmanagement

Auftragsmanagement

Global optimierte Sichtbarkeit, Kundenversprechen und deren Erfüllung mit Omnichannel-Kundendienst.

Ladenbestand und Fulfillment

Ladenbestand und Fulfillment

Robustes Bestandsmanagement in Vertriebszentrumqualität, BOPIS, BORIS, Versand ab Laden und kontaktlose Auftragsabwicklung außerhalb der Filiale.

<h2>ÜBERALL VERKAUFEN</h2> <p>Um im Wettbewerb des heutigen stationären Einzelhandels erfolgreich zu sein, brauchen Händler eine Engagement-Plattform, die Mitarbeitenden im Laden hilft, dem vernetzten Kunden zuvorzukommen. Manhattan Point of Sale (POS) unterstützt den Einsatz überall - in der Filiale, auf herkömmlichen Windows-Terminals oder auf mobilen iOS- und Android-Geräten - unter Verwendung der gleichen reaktionsschnellen Benutzeroberfläche für alle Formfaktoren und mobilen Geräte.</p>

Überall verkaufen – Traditionelle und digitale Kanäle

KEINE VERBINDUNG? KEIN PROBLEM.

Ob Onlineshop, stationäre Geschäfte oder Pop-up-Stores, Service auf höchstem Niveau oder großes Kundenaufkommen – mit Manhattan Point of Sale verpassen Mitarbeitende garantiert keine Gelegenheit, mit ihren Kunden zu interagieren, egal wo sie einkaufen. Und weil das System auf robuste Cloud-Technologie setzt, bietet Manhattan Active Omni selbst dann, wenn das Netzwerk ausfällt, Offline-Betrieb mit vollständiger Unterstützung an der Kasse, einschließlich Preisen und Werbeaktionen.

KUNDENZUFRIEDENHEIT GARANTIEREN

Es ist der einzige verfügbare Point-of-Sale mit robuster Cloud-Technologie, der sämtliche Vorteile eines modernen Cloud-POS garantiert, jedoch ohne Beeinträchtigung der Vertriebsaktivitäten, sollte das Netzwerk ausfallen.

  • Nachbildung in der App von ausgewählten Komponenten im Geschäft
  • Sofortige Erkennung von Netzwerkausfällen
  • Automatische Synchronisierung bei Wiederherstellung der Verbindung
  • Einziges POS-System mit robuster Cloud-Technologie

 

Verkäufe im Geschäft auf Mobilgeräten

OMNICHANNEL-WERBEAKTIONEN

Manhattan Active Omni verwaltet den kompletten Lebenszyklus von Omnichannel-Werbeaktionen und -Rabatten auf allen Kanälen für einen oder mehrere Kanäle und Marken. Berechnungen von Angeboten im Warenkorb, Verkaufsbelege und Verkaufsnachrichten werden von einer einzigen Enterprise Promotions-Komponente geliefert, die die nahtlose Integration mit jeder externen Handels-, Umsatzdatensystem- und Marketing-Lösung über REST APIs beinhaltet.

INTEGRIERTE OMNICHANNEL-EINZELHANDELSANGEBOTE

Omnicart- und Enterprise Promotions-Funktionen sind nahtlos in sämtlichen Verkaufsumgebungen in allen Online-Kanälen sowie traditionellen Einzelhandelskanälen wie dem Geschäft integriert. Bei der Abholung einer Online-Bestellung können Kunden zusätzliche Artikel zur ursprünglichen Bestellung hinzufügen und Manhattan Active Omni wendet automatisch die bestmögliche Werbeaktion an.

In jedem Fall wird mit minimalem Einsatz des Einzelhandelsmitarbeitenden eine maximale Kundenerfahrung erzielt. Werbeaktionen können auch mit anderen Handelssystemen und Endpunkten von Drittanbietern koordiniert werden.

  • Automatische Ausführung von Angeboten und automatischen Werbeaktionen
  • Legen Sie den Horizont von Ereignissen fest und weisen Sie Angebote zu
  • Ermöglichen Sie exklusive, gezielte Kundenangebote
  • Umfassende Ansicht von Angebotsberechnungen
<h2>KUNDEN ÜBERALL BESTMÖGLICH BEDIENEN</h2> <p>Während Kundenerwartungen an Einkauf und Lieferung zunehmen, ist der Kundendienst wohl der wichtigste Punkt, den es richtig zu machen gilt. Der Ansatz des Omnichannel-Einzelhandels zum Kundendienst muss sich grundlegend ändern: vom Ziel, Probleme zu lösen, zum Auftrag, außergewöhnliche Erfahrungen zu schaffen.</p>

Überall Kunden binden – Traditionelle und digitale Kanäle

DIGITAL SELF SERVICE

Die Verbraucher der Millennial-Generation und Generation Z haben sich zu einer neuen Kraft im Handel entwickelt und ziehen es oft vor, sich digital mit ihren Lieblingsmarken zu befassen. Self-Service kann auch erheblich dazu beitragen, dass der Durchschnittseinzelhändler jedes Jahr bis zu 22 Millionen USD bei Online-Services einspart.

EINKAUFSERLEBNIS UND KUNDENTREUE VERBESSERN

Digitaler Self-Service und Technologien für den Support von virtuellen Assistenten innerhalb von Manhattan Active Omni machen es möglich, dass Verbraucher Anfragen sofort stellen, Anpassungen vornehmen und ihre Erfahrungen neu gestalten. Das verringert nicht nur Reibungspunkte bei Kundenanfragen, sondern trägt auch zur Kostensenkung bei und befreit Support-Mitarbeiter von Aufgaben, die viele Verbraucher lieber selbst erledigen.

ECHTE PERSÖNLICHE KUNDENSERVICEINTERAKTIONEN

Der Kundensupport nach dem Kauf ist so einfach wie „Alexa, wo ist meine Bestellung?“ zu sagen. Oder öffnen Sie einfach die E-Mail-Bestätigung des Kunden, um eine Rücksendung zu veranlassen, ein Abholfenster zu verlängern, eine Bestellung zu stornieren oder sogar einen Rückruf vom Kundensupport anzufordern. Da sich die Möglichkeiten des Verbrauchers beim Einkaufen weiterentwickeln, bieten führende Einzelhändler guten Kundenservice, um sich die Treue der Kunden zu sichern.

  • Nachbildung in der App von ausgewählten Komponenten im Geschäft
  • Sofortige Erkennung von Netzwerkausfällen
  • Automatische Synchronisierung bei Wiederherstellung der Verbindung
  • Einziges POS-System mit robuster Cloud-Technologie –
<h2>ÜBERALL AUFTRÄGE ABWICKELN</h2> <p>Die Fähigkeit, den gesamten Lebenszyklus von eingehenden und ausgehenden Kundentransaktionen unabhängig vom Kanal zu verwalten, ist entscheidend. Die weltweit führenden Einzelhändler verlassen sich auf das Bestellmanagement von Manhattan Active. Durch unser System strukturieren und optimieren sie den kompletten Lebenszyklus einer Bestellung – vom Auftragsversprechen zur Abholung vor Ort und vom Wareneingang bis zum Versand aus dem Geschäft.</p>

Führende Omnichannel-Software

DIE EINZIGE FÜHRENDE OMNICHANNEL-SOFTWARE

Manhattan Associates wurde von Forrester Research als EINZIGER Branchenführer im Forrester Wave 2021 für Bestellmanagement ausgezeichnet.

Das Bestellmanagement von Manhattan Active erzielte die höchste Bewertung bei Lösungsarchitektur, Bestandsmanagement für Unternehmen, Kundenerfahrung vor dem Kauf und Fulfillment. Manhattan erzielte außerdem die allgemein höchste Bewertung für seine Strategie und aktuellen Angebote.

  • Höchste Bewertung für Strategie und aktuelle Angebote
  • Höchste Bewertung für die Lösungsarchitektur
  • Höchste Bewertung für Unternehmensbestandsmanagement und Fulfillment
  • Höchste Bewertung für die Kundenerfahrung vor dem Kauf

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