Manhattan Active Omni

Bieten Sie Ihren Kunden nicht nur eine großartige Kundenerfahrung, bieten Sie ihnen ihre persönliche Erfahrungen

Die Erfahrungen, die sich Kunden wünschen, können so unterschiedlich sein wie sie selbst. Vielleicht stellen sich Kunden eine großartige Erfahrung als niveauvolle, enge Begegnung mit Ihrer Marke vor. Solche Kunden belohnen Sie mit Folgegeschäften, wenn der Mitarbeiter, der ihnen geholfen hat, vorhersagen kann, was sich die Kunden wünschen, und ergänzende Artikel zum zuvor gekauften Produkt empfiehlt.

Andere Kunden wünschen sich vor allem Zweckmäßigkeit und bleiben Verkäufern treu, die ihr stressiges Leben einfacher machen. Die Betreuung dieser Kunden erfordert einen präzisen choreografierten Ansatz zwischen Laden, Online und Mobil-App sowie ein Spektrum an Lieferoptionen von der Abholung am selben Tag bis zur Zustellung am Wohnort. Und natürlich gibt es auch Laufkunden, die einen schnellen Einkauf tätigen möchten und den Laden wieder verlassen, wenn die Warteschlange an der Kasse zu lange ist.

VIDEO: Conversations of Commerce (1:50)

Die Manhattan ActiveTM Omni-Suite ist ein einzigartiges Lösungsangebot, das für die moderne Welt des Omnichannel-Handels und zur Optimierung der Kundenerfahrung entwickelt wurde. Manhattan Active Omni ist cloudbasiert und bietet ein umfassendes Portfolio an Lösungen und Services, die sich immer auf dem neuesten Stand befinden und voll erweiterbar sind.

Mit Manhattan Active Omni haben wir die Grenzen zwischen Kanälen überwunden. Die Funktionen sind jetzt durchgängig für alle Teammitglieder an beliebigen Standorten und zu beliebigen Zeiten verfügbar – alles über eine einzige Anwendung. Wollen Sie in Echtzeit vom Android-Tablet aus erfahren, wie einer Ihrer Läden abschneidet? Kein Problem! Möchten Sie ein Twitter-Handle einrichten, damit die Mitarbeiter in Ihrem Kontaktzentrum Engagement-Gelegenheiten an Ihrem Windows-Arbeitsplatz überwachen können? Kein Problem! Möchten Sie in der Lage sein, ein iOS-Gerät aus der Tasche zu ziehen, um einem Laufkunden auch noch Cross-Selling-Möglichkeiten anzubieten? Auch das ist kein Problem!

Egal, ob am Hauptsitz, im Kontaktzentrum oder im Laden: Manhattan Active Omni gibt Ihrem Team die Möglichkeit, jeden Aspekt des Omnichannel-Betriebs verlässlich zu steuern. Alle haben unabhängig vom Kanal dieselbe umfassende Ansicht über Kunden und deren Transaktionen, mit integrierten Funktionen für Fallmanagement, Social Listening und Kommunikation. Spezielle Tools, die eine tiefgreifende Bestandssicht und Verfügbarkeit über das ganze Unternehmen hinweg ermöglichen, stellen die Zufriedenheit aller Kunden und sich daraus ergebende Folgegeschäfte sicher. Laden-Features wie Point-of-Sale, Clienteling und Fulfillment-Schritte sind über die App für Mobilgeräte oder den Webbrowser abrufbar. Und da unsere Omni-Lösungen in der Cloud angesiedelt sind, erhalten Sie alle neuen Funktionen jeweils sofort und mit automatischer Skalierung zu Spitzenzeiten. Dadurch können Sie ständig neue Innovationen einbinden, während Ihre Konkurrenz ihr System für die Festtage sperrt.

Machen Sie das Beste aus Ihren Kundenversprechen