Was ist ein Order Management System (OMS)?

Ein Order Management System (OMS) ist eine zentrale Plattform, die den gesamten Lebenszyklus einer Bestellung steuert und verwaltet – von der Auftragserfassung bis zur Lieferung und eventuellen Rücksendung.

Ob im E-Commerce oder im stationären Handel: Ein OMS ermöglicht es Unternehmen, Bestände in Echtzeit zu überwachen, Bestellungen aufzunehmen, den Versand oder die Abholung im Geschäft zu organisieren, Zahlungs- und Preisprozesse zu validieren sowie Kundenanfragen nach dem Kauf effizient zu bearbeiten.

Ein modernes OMS vernetzt alle relevanten Schritte des Verkaufsprozesses miteinander – von der Verfügbarkeitsprüfung über die Lieferterminzusage bis hin zur Retourenabwicklung. Es sorgt so für einen reibungslosen Ablauf und maximale Transparenz für Unternehmen und Kunden gleichermaßen.

Gerade in Zeiten wachsender Komplexität im Handel und steigender Kundenerwartungen wird ein flexibles und leistungsfähiges OMS zur Schlüsselkomponente für effiziente Prozesse und herausragende Customer Experience.  

Ein reibungsloser Fulfillment-Prozess ist heute ein entscheidender Erfolgsfaktor im Handel.
Kundinnen und Kunden erwarten, dass ihre Bestellungen pünktlich und wie angekündigt geliefert werden. Wird diese Erwartung nicht erfüllt, sinkt die Zufriedenheit – und viele wechseln zur Konkurrenz mit zuverlässigeren Lieferprozessen.

Moderne Order Management Systeme koordinieren die komplexe Auftragsabwicklung über Lager, Filialen und Lieferanten hinweg. Sie ermöglichen eine effiziente, präzise Lieferung und helfen Händlern dabei, die steigenden Erwartungen der Konsumenten zu erfüllen.

• Bestandsmanagement: Echtzeit-Transparenz über Lagerbestände an allen Fulfillment-Standorten – für präzise Bestellungen über alle Verkaufskanäle hinweg.
• Auftragserfassung und -eingabe: Zentrale Erfassung und Validierung von Bestellungen aus allen Kanälen, um Genauigkeit und Effizienz sicherzustellen.
• Liefertermin-Ermittlung: Berechnet während des Bestellvorgangs präzise Liefer- oder Abholzeiten unter Berücksichtigung von Beständen und Leistungsfaktoren der Lieferkette.
• Fulfillment-Quellensteuerung: Intelligente Zuordnung der Bestellung an den optimalen Lager- oder Versandstandort, um Wirtschaftlichkeit und Liefertreue sicherzustellen.
• Orchestrierung der Auftragsabwicklung: Automatisierte und durchgängige Steuerung und Überwachung des Fulfillment-Prozesses.
• Self-Service für Sendungsverfolgung und Änderungen: Bietet Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, den Auftragsstatus zu verfolgen und eigenständig Änderungen wie Stornierungen vorzunehmen.
• Retourenmanagement: Organisiert den gesamten Rückgabe- und Umtauschprozess – von der Anmeldung über die Rückerstattung oder den Umtausch bis hin zur richtigen Zuordnung der Ware an Lager oder Lieferanten.  

• Höhere Conversion Rates: Ein modernes OMS verbessert durch Echtzeit-Bestandsansicht und exakte Lieferzeitprognosen die Kaufwahrscheinlichkeit im digitalen Handel.
• Reduzierte Betriebskosten: Durch optimierte Routenfindung für Fulfillment und Retouren sowie digitale Self-Service-Angebote werden Kosten erheblich gesenkt.
• Bessere Customer Experience: Ein konsistenter, transparenter Bestellprozess mit mehr Kontrolle nach dem Kauf steigert Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Mehr Flexibilität im Fulfillment: Neue Fulfillment-Quellen lassen sich schnell integrieren, um neue Geschäftsmodelle (z.  grenzüberschreitender Handel) oder Kostenvorteile zu realisieren.
• Technische Agilität & Skalierbarkeit: Moderne OMS-Lösungen eliminieren die Einschränkungen veralteter Systeme und lassen sich flexibel an neue Anforderungen anpassen.
• Effizienzsteigerung: Automatisierte Prozesse reduzieren manuelle Eingriffe, Fehlerquellen und erhöhen die Produktivität.
• Besseres Bestandsmanagement: Echtzeit-Bestandskontrolle ermöglicht schnelles Reagieren auf Nachfrageschwankungen – für weniger Ausverkäufe und Überbestände.
• Nachhaltigere Lieferkette: Weniger Ressourcenverbrauch durch verkürzte Transportwege sowie box- und druckerlose Retourenprozesse. 

Einzelhandel

Im Handel steuert ein OMS kanalübergreifend Bestellungen – egal ob online oder im stationären Geschäft. Es sorgt für ein nahtloses Einkaufserlebnis für Kunden und optimiert gleichzeitig die Fulfillment-Prozesse im Hintergrund. Händler profitieren von einem unternehmensweiten Überblick über Bestände und Aufträge – egal ob im Laden, Lager oder auf dem Transportweg.

Industrie & Fertigung

In der Fertigung unterstützt ein OMS die Abstimmung von Aufträgen mit Produktionsplänen, verwaltet Rohstoffbestände und sichert pünktliche Auslieferungen. Da viele Hersteller im B2B-Bereich agieren, optimiert das OMS die Zusammenarbeit mit Zulieferern und Vertriebspartnern und ermöglicht die durchgängige Verfolgung des Produktions- und Auftragsstatus.

Großhandel & Distribution

Großhändler und Distributoren nutzen ein OMS, um große Auftragsvolumina effizient zu steuern. Es ermöglicht eine präzise Bestandsverwaltung über verschiedene Standorte hinweg und sorgt für reibungslose Abläufe bei der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Partnern und Kundengruppen.  

Die Auswahl eines OMS erfordert eine sorgfältige Bewertung der eigenen Geschäftsanforderungen. Dabei spielen Faktoren wie Unternehmensgröße, branchenspezifische Anforderungen, Integrationsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit eine zentrale Rolle.

Gerade im Handel muss ein OMS sowohl die Anforderungen der Endkunden als auch die der gesamten Supply Chain des Unternehmens erfüllen.

Ein Beispiel: PacSun ist eine Lifestyle-Marke, deren Zielgruppe zwischen 14 und 24 Jahren liegt. Das Unternehmen orientiert sich an der technikaffinen Gen Z und Gen Alpha. Diese Digital Natives nutzen vorrangig Social Commerce – etwa über Plattformen wie TikTok. Sie erwarten reibungslose Einkaufserlebnisse und eine Markenkommunikation auf ihren bevorzugten Kanälen. PacSun hat deshalb einen TikTok-Store eröffnet. Für den Erfolg solcher Shopping-Modelle sind die richtigen OMS-Funktionen – zum Beispiel „Ship-from-Store“ – entscheidend, um Kundenerwartungen zu erfüllen und den Umsatz zu sichern.

Im Gegensatz dazu steht ein traditionsreicher Modehändler wie Brooks Brothers. Diese Marke spricht eine ältere Zielgruppe an, die Wert auf individuelle Betreuung legt. Die Kunden bestellen häufig anspruchsvolle, maßgeschneiderte Kleidung. Daher braucht Brooks Brothers ein OMS, das die In-Store-Beratung optimal unterstützt – inklusive Services wie Maßanfertigung, persönlicher Kundenbetreuung und der Möglichkeit, online bestellte Ware im Geschäft abzuholen.

Globale Händler, Großhändler oder Hersteller wiederum benötigen ein OMS mit erweiterter, weltweiter Bestandsübersicht. Dieses sollte eine dynamische Bestandsverwaltung ermöglichen und jederzeit einen präzisen Überblick über alle Artikel im gesamten Netzwerk bieten – egal ob für den Verkauf oder den globalen Warenfluss.

Dazu gehören Funktionen für grenzüberschreitende Auftragsabwicklung, die unterschiedliche Länderanforderungen berücksichtigen – etwa Währung, Sprache, Steuern und Zollabwicklung. Zudem braucht es eine intelligente Fulfillment-Optimierung, um für jede Bestellung die kosteneffizienteste und schnellste Lieferoption zu ermitteln. All das bietet Manhattan Active® Order Management.  

• KI- und Machine-Learning-Integration: Moderne OMS-Lösungen nutzen Künstliche Intelligenz und Machine Learning, um Lagerbestände und Fulfillment-Quellen dynamisch zu optimieren – basierend auf Echtzeitdaten und historischen Performance-Ergebnissen.
• Cloud-native Architektur: Ein modernes OMS ist vollständig cloudbasiert, besteht aus Microservices und ist API-first entwickelt. Das ermöglicht eine flexible, skalierbare, sichere und zukunftsfähige Lösung, die sich kosteneffizient an wechselnde Marktanforderungen anpasst.
• No-Code/Low-Code-Entwicklungsumgebung: Ein modernes OMS vereinfacht Konfiguration und Entwicklung durch No-Code-, Low-Code- und Your-Code-Funktionalitäten. Das beschleunigt Innovationen, sorgt für mehr Agilität und ermöglicht es, neue Geschäftsmodelle schneller umzusetzen.
• Integration neuer Technologien: Die Anbindung an IoT, Blockchain oder AR/VR verändert die Arbeitsweise eines OMS – für verbesserte Nachverfolgbarkeit, höhere Datensicherheit und neue immersive Kundenerlebnisse.
• Cross-Border-Commerce-Fähigkeiten: Für den globalen Handel unterstützt ein OMS mehrere Sprachen, Währungen, Steuerregeln sowie landesspezifische Zoll- und Fulfillment-Anforderungen.
• Echtzeit-Analysen und Reporting: Moderne OMS-Lösungen bieten umfassende Analysen in Echtzeit, um Einblicke in Bestelltrends, Kundenverhalten und betriebliche Effizienz zu gewinnen.
• Erweiterte Sicherheitsfunktionen: Mit der Zunahme digitaler Transaktionen legen moderne OMS-Lösungen großen Wert auf den Schutz sensibler Kunden- und Geschäftsdaten.

Ein Order Management System (OMS) ist heute weit mehr als nur ein operatives Werkzeug – es ist ein strategischer Erfolgsfaktor im digitalen Handel. Ein OMS verbessert die Customer Experience, steigert die betriebliche Effizienz und fördert das Unternehmenswachstum. Mit der fortschreitenden Entwicklung des E-Commerce wird die Bedeutung eines OMS weiter zunehmen – für Unternehmen, die in der digitalen Welt erfolgreich bleiben wollen, ist es daher eine essenzielle Investition.

Manhattan Active® Order Management ist eine der führenden Lösungen auf dem Markt. Es bietet ein umfassendes, skalierbares und hochmodernes Funktionspaket, mit dem Unternehmen die Komplexität des heutigen Handels souverän meistern können. Die Architektur basiert auf einer cloudnativen, API-first, vollständig aus Microservices bestehenden Technologieplattform, die agil, skalierbar und stets aktuell ist – Upgrades sind nicht mehr nötig.

Manhattan Active® Order Management ist der einzige "Leader" in der Forrester Wave™ für OMS – dank dieser branchenführenden Funktionen:

Globale Bestandsübersicht: Maximale Transparenz über den gesamten Lagerbestand – inklusive Transitbestände, Bestellungen und Fremdbestand – für exakte Verkaufsentscheidungen in allen Kanälen.

Dynamische Bestandsverfügbarkeiten für den Handel: Unternehmen können Bestandsansichten flexibel definieren und anpassen. Dabei fließen Faktoren wie Geografie, Logistik, Merchandising, Finanzen, Filialbetrieb und individuelle Geschäftsregeln ein.

Verbesserte Produktsuche: Kunden finden schnell verfügbare Produkte – unabhängig vom Lagerort – mit einer kanalübergreifenden, vollständigen Produkt- und Bestandsübersicht.

Präzise Lieferzusagen: Durch den Einsatz fortschrittlicher Machine Learning-Algorithmen verspricht Manhattan präzisere Liefertermine über alle Verkaufskanäle hinweg. Das stärkt die Kundenbindung, erhöht Konversionsraten und senkt Warenkorbabbrüche.

Hochvolumiges Order Management: Flexible Order-APIs und In-Memory-Caching-Technologie ermöglichen eine durchgängig schnelle und konsistente Bestellannahme, auch bei starkem Auftragsvolumen.

Omnichannel-Promotions: Einheitliche Verwaltung von Werbeaktionen über alle Kanäle hinweg – von der Erstellung bis zur Abwicklung – für konsistente Kundenerlebnisse ohne Kanalbrüche.

Optimiertes Fulfillment-Sourcing: Adaptive Machine Learning-Algorithmen bestimmen in Echtzeit den effizientesten und profitabelsten Weg, um Fulfillment-Zusagen einzuhalten – unter Berücksichtigung von Logistik, Beständen, Lieferzeiten und Kosten.

Globale Auftragsorchestrierung: Steuert den gesamten Order-Lifecycle – vom Fraud Check über Zahlungsabwicklung und Versand bis hin zur Filialabholung oder Lieferung aus dem Store – inklusive nahtloser Systemintegration.

Order-Servicing: Über REST-Services lassen sich Kundendienstsysteme direkt anbinden – für Echtzeit-Tracking, Stornierungen, Änderungen von Abhol- oder Versandoptionen und umfassende Einsicht in Kundenhistorien.

Kundenkontrolliertes Fulfillment: Kunden können ihre Bestellung selbst verwalten – inklusive Echtzeit-Tracking, Änderungen, Stornierungen oder Umwandlung von Lieferaufträgen in Abholaufträge – alles bequem per Smartphone. Das reduziert Reibungspunkte und senkt Support-Kosten.

Retourenmanagement: Ermöglicht „Buy anywhere, return anywhere“ – mit flexiblen Rückgabemöglichkeiten online, in der Filiale oder über den Kundenservice. Box- und druckerlose Rückgaben sind ebenfalls möglich. Ein intelligentes Retouren-Routing entscheidet, wohin eine Retoure am effizientesten geleitet wird – basierend auf Faktoren wie Sortiment, Lagerbestand, Verkaufspreis, Kosten und geografischer Nähe.

Fulfillment Experience Insights Dashboard: Zum ersten Mal können Händler ihre Fulfillment-Performance mit der anderer Marktführer vergleichen. Das Dashboard zeigt KPIs basierend auf Millionen realer Bestellungen von nahezu 100 Einzelhändlern.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Manhattan Active® Order Management Ihrem Unternehmen beispiellose Präzision, Transparenz und Kundenzufriedenheit ermöglicht. Kontaktieren Sie uns oder klicken Sie hier für weitere Informationen.