Offrez à vos clients l'expérience dont ils rêvent

Aujourd'hui, les attentes des clients sont aussi variées que leurs personnalités. Pour certains, le commerce idéal est celui qui offre une rencontre humaine permettant un contact quasi-intime dans leur magasin favori. Pour d'autres, le plus important est la commodité, de pouvoir acheter en ligne et récupérer sa commande en magasin ou se faire livrer près de chez soi ou à domicile. Rapidement. Du shopping physique au shopping digital via poste fixe ou mobile, les enseignes actuelles doivent offrir aux consommateurs l'expérience qu'ils souhaitent et ce, en respectant l'excellence opérationnelle à chaque étape de leur parcours d'achat.

La prochaine génération de retail omnicanal

Manhattan Active® Omni est la première suite logicielle de ce genre, spécifiquement pensée pour vous aider à tenir vos promesses omnicanales. Née dans le cloud sur une architecture faite de microservices, Manhattan Active Omni est une suite de solutions d'order management, d'encaissement (ou Point-of-Sale) et d'engagement clients, toujours à jour et entièrement extensibles.

Notre technologie de pointe casse les silos existants entre les canaux, offrant des capacités universelles à n'importe quel vendeur, sur n'importe quel site et à tout moment - et ce, au sein d'une seule et même application. Elle offre un contrôle complet de chaque aspect des opérations de distribution omnicanale, aussi bien au siège que au centre d'appel ou en magasin. Quel que soit le canal de distribution, chaque employé dispose de la même vue holistique du client et de ses transactions. Il dispose aussi de fonctions intégrées pour gérer les cas clients, faire du social listening et communiquer avec ses clients. Les fonctions du magasin, y compris les capacités d'encaissement et de clienteling, sont présentées dans une interface utilisateur moderne sur tous médias possibles (tablettes, caisses fixes, mobiles...). Ainsi, les employés sont en mesure d'assister les clients partout dans le magasin.

Des outils de visibilité du stock améliorent l'exactitude et le disponible à la vente dans l'ensemble de l'entreprise, tenant les promesses de la marque et favorisant la fidélisation. Grâce au système d'order management le plus avancé du marché, l'ensemble du cycle de vie du traitement des commandes, quel que soit leur canal, devient transparent, précis et exceptionnel. En utilisant les fonctionnalités de gestion de stock et de traitement de commandes en magasin (store inventory & fulfillment), les boutiques deviennent des points d'exécution qui disposent de la bonne technologie pour fonctionner aussi efficacement et aussi rapidement qu'un centre de distribution.

Innovez continuellement grâce au cloud

Dans la mesure où Manhattan Active Omni est cloud-native, les retailers sont en mesure de faire face aux exigences constamment changeantes de leurs clients et de l'industrie du commerce de détail. Son architecture basée sur les microservices élimine les difficultés engendrées par les arrêts prolongés et le risque inhérent aux anciens systèmes informatiques qui s'articulent autour d'une architecture monolithique. Manhattan Active Omni est toujours à jour. Ainsi, vous disposez des toutes dernières fonctionnalités dès leur sortie et d'une évolutivité automatique en cas de pic de la demande. Vous pouvez ainsi continuer à innover pendant que vos concurrents arrêtent les évolutions de leurs systèmes pendant les pics saisonniers.

Découvrez les solutions Manhattan Active Omni pour en savoir plus sur la manière dont elles peuvent vous aider à transformer votre entreprise ou Contactez-nous dès aujourd'hui pour échanger autour de vos projets.

Respectez la promesse faite à vos clients