MANHATTAN ACTIVE® OMNI

SOLUTION POUR LE RETAIL OMNICANAL

Pour un commerce unifié.

Le commerce omnicanal est synonyme d'une expérience commune tout au long du parcours client, qu'il s'agisse d'achats en ligne ou dans des magasins physiques traditionnels, ou de la manière dont le consommateur décide de s'engager avec une marque. Pour une expérience homogène.

L'AGILITÉ EST SYNONYME DE RENTABILITÉ

Du B2B au B2C en passant par le B2B2C, le secteur du retail s'efforce de s'adapter à une réalité dans laquelle presque chaque commande est influencée par le digital, et l'agilité fait la différence entre l'obsolescence et l'excellence. La convergence du physique et du numérique dans les expériences d'achat modernes est totale, ce qui signifie que chaque enseigne doit avoir la capacité de vendre, de s'engager et d'exécuter ses commandes partout et en tout lieu.

Solution pour le Retail Omnicanal

LE POIDS DE L'HÉRITAGE

Mais comment la plupart des entreprises du secteur proposent-elles des solutions pour offrir la meilleure expérience d'achat possible ? Des systèmes complètement séparés pour l'orchestration des commandes, le service client, l'encaissement, l'exécution des commandes en magasin, etc. Des architectures différentes, des interfaces différentes, des calendriers de sortie de version et des capacités de performance différents.

Malheureusement, les architectures technologiques héritées sont incapables d'unifier véritablement les processus omnicanaux tels que les promotions globales, les promesses de stock, l'orchestration des commandes et la vente en magasin dans le monde moderne. Elles sont limitées par de grandes bases de données monolithiques, des personnalisations qui doivent être dupliquées à chaque mise à jour, et un nombre insoutenable d'intégrations qui laissent les organisations dans un purgatoire de tests éternels.

MANHATTAN ACTIVE EST DIFFÉRENTE

Manhattan Active® Omni offre une approche unifiée de la vente, de l'engagement et de la satisfaction des clients dans une seule et même application cloud-native. C'est la seule solution qui offre la flexibilité et l'évolutivité nécessaires pour tenir la promesse d'une expérience client omnicanale. Née dans le cloud, Manhattan Active Omni est une plateforme moderne de solutions de gestion des commandes, des stocks, de l'exécution, de l'engagement des clients et des points de vente, toujours actuelle et entièrement extensible.

COMMANDE ET CONTRÔLE

En abolissant les frontières entre les canaux, les capacités sont désormais universelles, accessibles à tout membre de l'équipe, en tout lieu et à tout moment, à partir d'une seule application. Manhattan Active Omni permet de commander et de contrôler chaque aspect de l'expérience d'achat omnicanal. Au siège, au centre d'appel ou dans le magasin, tout le monde a désormais la même vue d'ensemble des clients, des stocks, des commandes, des enlèvements, des retours, et plus encore, indépendamment du rôle, du lieu ou du canal.

  • Vente, engagement et exécution dans une seule application
  • Expérience unique sur tout type de périphérique
  • Composants microservices composables partagés

 

Solution pour le Retail Omnicanal

ENTIÈREMENT CONSTRUIT À PARTIR DE MICROSERVICES

Les solutions Manhattan Active sont conçues de manière unique pour unifier le commerce et la Supply Chain.

Elles sont cloud-natives, entièrement constituées de composants fonctionnels légers qui éliminent le besoin de dupliquer les capacités ou les données, appelés microservices. Chaque solution Manhattan Active Omni partage les mêmes composants microservices composables. Elles n'ont jamais besoin d'être mises à niveau et sont extensibles, ce qui permet aux entreprises utilisatrices d'y intégrer leurs propres innovations, sans que cela n'ait d'incidence sur les mises à jour ou évolutions futures.

UNE SOLUTION RETAIL À L'ÉPREUVE DU TEMPS

La plateforme technologique la plus agile du secteur signifie que vous ne serez plus jamais obligé de jongler avec les mises à jour, les mises à niveau et les modifications de plusieurs applications à la recherche d'une expérience client exceptionnelle.

C'est la technologie Manhattan Active, et c'est ce qui rend le commerce unifié possible.

  • Plus jamais d'upgrade
  • Des mises à jour permanentes
  • Facilement extensible
  • Évolutive et résiliente

Point of Sale

Point of Sale

Vente en magasin cloud-native et engagement sur n'importe quel format, avec prise en charge des promotions mondiales et des paniers omnicanaux.

Engagement Clients

Engagement Clients

Ayez des informations en temps réel sur la manière, le moment et le lieu où les clients souhaitent acheter et communiquer avec votre marque.

Order Management

Order Management

Visibilité, promesse et traitement améliorés à l'échelle mondiale, avec un service client omnicanal.

Gestion de stock & traitement des commandes omnicanales en magasin

Gestion de stock & traitement des commandes omnicanales en magasin

Une gestion d'inventaire solide, digne d'un centre de distribution, offrant les options de BOPIS, BORIS, expédition depuis le magasin et collecte sans contact devant le magasin.

<h2>VENDEZ N'IMPORTE OÙ</h2> <p>Pour rivaliser efficacement dans l'environnement retail actuel, les commerçants ont besoin d'une plate-forme d'engagement qui aide les employés des magasins à prendre de l'avance sur leurs clients connectés. Manhattan Point of Sale (POS) prend en charge les déploiements n'importe où - dans le magasin, sur les terminaux Windows traditionnels ou sur les appareils mobiles iOS et Android - en utilisant la même interface réactive dans tous les formats et appareils mobiles.</p>

Vendre n'importe où - Réseaux physiques et digitaux

PAS DE CONNEXION ? PAS DE PROBLÈME.

Qu'il s'agisse d'une boutique en ligne, d'un magasin permanent ou d'une boutique éphémère, d'un service de proximité ou d'une grande affluence, la solution POS de Manhattan garantit que les vendeurs ne manquent jamais une occasion de proposer une expérience d'achat engageante quel que soit le lieu d'interaction avec le client. Et comme elle repose sur une technologie cloud résiliente, en cas de panne de réseau, Manhattan Active Omni assure un fonctionnement hors ligne avec une prise en charge complète des fonctionnalités d'encaissement, y compris la gestion des prix et des promotions.

ASSUREZ LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS

Il s'agit de la seule solution d'encaissement basée dans le cloud et disposant de la technologie Resilient Cloud, garantissant ainsi tous les avantages d'un logiciel d'encaissement moderne sans apporter de risque aux opérations en magasin en cas de défaillance du réseau.

  • Réplication in-app de certains composants dans le magasin
  • Détection instantanée des déconnexions du réseau
  • Re-synchronisation automatique lorsque la connexion est rétablie
  • Seule solution POS dotée de la technologie de Resilient Cloud.

 

Vendre en magasin sur application mobile

PROMOTIONS OMNICANALES

Manhattan Active Omni gère l'ensemble du cycle de vie des promotions et remises omnicanales sur tous les canaux au sein d'une ou de plusieurs marques et canaux. Les calculs des offres pour les paniers d'achat, les reçus et la comptabilisation des ventes sont fournis par un seul composant de promotions d'entreprise qui comprend une intégration transparente avec toute solution de gestion commerciale tierce, les systèmes d'analyses des données commerciales et les solutions marketing via des API REST.

OFFRES INTÉGRÉES

Les capacités d'Omnicart et de promotions sont intégrées de manière transparente à chaque environnement de vente sur tous les canaux en ligne ainsi que sur les canaux de vente traditionnels comme le magasin. Lorsqu'un client arrive en magasin pour récupérer une commande qu'il a passée en ligne, il peut ajouter un article supplémentaire à sa commande initiale et Manhattan Active Omni appliquera automatiquement la meilleure promotion possible.

Dans tous les cas, l'expérience du client est optimisée avec un minimum d'efforts de la part du vendeur. Les promotions peuvent coordonner des systèmes de gestion commerciale non-Manhattan et des POS tiers.

  • Applique automatiquement des offres et des promotions automatisées, pré-programmées.
  • Définit des horizons d'événements et attribue des offres
  • Permet l'activation d'offres exclusives et ciblées pour le client
  • Vue complète des calculs de l'offre
<h2>ENGAGEZ LE DIALOGUE DEPUIS N'IMPORTE OÙ</h2> <p>Si les attentes des consommateurs en termes d'achats et de livraisons évoluent, le service client est peut-être l'élément le plus important à maîtriser. Fondamentalement, la façon dont le commerce de détail omnicanal aborde le service client doit changer, passant d'un objectif de résolution de problèmes à une injonction d'assurer des expériences exceptionnelles.</p>

Engager n'importe où - Réseaux physiques et digitaux

DIGITAL SELF SERVICE

Les millenials et les consommateurs de la génération Z sont devenus une force émergente, préférant souvent interagir de manière digitale avec leurs marques préférées. Les services digitaux de self-service peuvent également réduire considérablement les coûts des services en ligne, jusqu'à 22 millions de dollars par an pour un retailer de taille moyenne.

AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE ET LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS

Digital Self-Service et la technologie d'assistance virtuelle de Manhattan Active Omni permet aux consommateurs de se renseigner et d'ajuster leur expérience en temps réel. Au-delà de la réduction de la friction dans le traitement des demandes des clients, elle contribue également à réduire les coûts et à libérer des employés dédiés à l'assistance des tâches que bon nombre de consommateurs préfèrent gérer eux-mêmes.

UNE INTERACTION DE SERVICE CLIENT VRAIMENT PERSONNELLE

Désormais, l'assistance après-vente pour les consommateurs est aussi simple que de dire "Alexa, où est ma commande ?" ou d'ouvrir simplement leur e-mail de confirmation pour initier un retour, prolonger une période de retrait, annuler une commande ou même demander un rappel du support client. Alors que la façon dont les consommateurs font leurs achats évolue, les principaux retailers proposent des services expérientiels pour verrouiller la fidélité et la valeur.

  • Réplication in-app de certains composants dans le magasin
  • Détection instantanée des déconnexions du réseau
  • Re-synchronisation automatique lorsque la connexion est rétablie
  • Seule solution POS dotée d'une technologie cloud résiliente !
<h2>EXECUTEZ LES COMMANDES PARTOUT</h2> <p>La capacité à gérer l'ensemble du cycle de vie des transactions clients entrantes et sortantes, quel que soit le canal, est devenue primordiale. Les plus grands retailers du monde font confiance à Manhattan Active Order Management pour orchestrer et optimiser le cycle de vie complet d'une commande, de la promesse à la livraison en magasin en passant par la réception du stock en magasin, jusqu'au curbside pick-up et expédition de la commande depuis le magasin.</p>

Leader des solutions omnicanales

LE SEUL LEADER DES LOGICIELS OMNICANAUX

Manhattan Associates a été reconnu par Forrester Research comme le SEUL leader de la Forrester Wave 2021 pour l'Order Management.

Manhattan Active Order Management a obtenu les meilleurs scores en matière d'architecture de la solution, de gestion des stocks de l'entreprise, d'expérience client avant achat et d'exécution. Manhattan a également obtenu la meilleure note globale pour la stratégie et l'offre actuelle.

  • Meilleure note pour la stratégie et l'offre actuelle
  • Score le plus élevé pour l'architecture de la solution
  • Score le plus élevé pour la gestion du stock et des commandes de l'entreprise
  • Score le plus élevé pour l'expérience client avant achat

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