La nouvelle norme : répondre et dépasser les attentes des clients
La pandémie de COVID-19 a eu un impact profond sur les attentes et les demandes des consommateurs en accélérant fortement leur passage au numérique. Considérez que les ventes e-commerce ont augmenté de près de 28% en 2020 dans le monde, alors que les ventes globales ont diminué de 3%.
Ce rapport explore les tendances des consommateurs axées sur la technologie qui émergent de ce changement, sur la base d'une recherche exclusive sur leurs attentes et la capacité des détaillants à y répondre. Ce sont les tendances sur lesquelles les détaillants devraient se concentrer pour atténuer les risques, gérer la résilience et préparer la reprise jusqu'en 2021. Ces tendances sont les suivantes :
- La capacité à répondre à la croissance en ligne ;
- Une vue unique des stocks ; et,
- La reconnaissance de ce qui est pertinent pour les clients.
Le rapport se penche également sur certains éléments technologiques de base qui vous aideront à prendre de l'avance en créant des expériences client plus personnelles, plus attrayantes et plus rentables.
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