Manhattan Active Omni

I clienti moderni non ricercano semplicemente esperienze straordinarie, desiderano esperienze appropriate alle loro esigenze.

Le aspettative dei vostri clienti variano a seconda delle loro personalità. Molto spesso, ciò che il cliente esige dal marchio è un'esperienza di acquisto personalizzata, responsabile dell'aumento delle vendite. Grazie ad un personale consapevole dei desideri del cliente, capace quindi di raccomandare gli articoli ricercati in base agli acquisti precedenti.

Altri clienti potrebbero essere attratti dall'esperienza personalizzata e sceglierla per risparmiare notevolmente tempo. Soddisfare il cliente richiede un approccio complesso, che unisca e coordini in maniera perfetta negozio fisico, sito e-commerce e app mobile, offrendo al contempo svariate opzioni che vanno dal ritiro in giornata alla consegna a domicilio. Senza dimenticare quel tipo di cliente che desidera entrare e uscire dal negozio il più rapidamente possibile, e che può decidere di andarsene se c'è troppa coda alla cassa.

VIDEO: Conversations of Commerce(1:50)

La suite Manhattan Active® Omni è una suite unica nel suo genere, progettata per un mondo omnicanale e costruita per garantire un'esperienza cliente di eccellenza. Nata nel cloud, Manhattan Active Omni è un portfolio completo di soluzioni e servizi sempre aggiornato, completamente espandibile concepito per abbattere le barriere esistenti tra i canali. Universali, le funzionalità sono a disposizione di ogni collaboratore attraverso un'unica applicazione, ovunque e in qualsiasi momento. Hai bisogno di sapere in tempo reale quali sono le prestazioni di un punto vendita mediante tablet Android? Puoi farlo. Hai bisogno di un hashtag Twitter per permettere agli operatori del vostro centro di assistenza clienti di controllare le opportunità di vendita direttamente sul tuo desktop Windows? Puoi fare anche questo. Ti piacerebbe poter utilizzare un dispositivo iOS per eseguire una vendita cross-selling ad un cliente che desidera effettuare il ritiro dell'acquisto in negozio ed avere anche la possibilità di effettuare il pagamento? Nessun problema.

Manhattan Active Omni permette al tuo team di essere al comando di ogni aspetto delle operazioni omnicanale, presso la sede centrale, il centro di assistenza clienti o il punto vendita. Indipendentemente dal canale di acquisto utilizzato, ogni collaboratore dispone della stessa visione olistica del cliente e delle sue transazioni, grazie anche a funzionalità integrate per gestire dossier, social listening e comunicazione. Minuziosamente progettati, questi strumenti garantiscono la visibilità dell'inventario e della disponibilità all'interno dell'azienda, contribuendo alla soddisfazione di ogni cliente che sarà più propenso a reiterare gli acquisti. Tutto ciò di cui necessita un punto vendita come il servizio di pagamento, la fidelizzazione del cliente e l'evasione degli ordini, è disponibile tramite un'applicazione mobile o un browser Web. E dal momento che le soluzioni Omni sono cloud-native, offrono l'accesso sia alle funzionalità più aggiornate, al momento stesso del rilascio, che alle risorse informatiche, le quali si adattano automaticamente alla domanda, assicurandoti una vera e propria innovazione ad ogni stagione.

Rispettate la promessa fatta ai vostri clienti