MANHATTAN ACTIVE® OMNI
SOLUZIONE DI RETAIL OMNICHANNEL
Per il commercio unificato.
Il commercio omnichannel significa un'esperienza comune in tutto il viaggio del cliente, sia che faccia acquisti online o nei negozi fisici tradizionali, o come il consumatore sceglie di impegnarsi con un marchio. Per un'esperienza senza soluzione di continuità.
AGILITÀ SIGNIFICA REDDITIVITÀ
Dal B2B al B2C al B2B2C, il settore del commercio al dettaglio sta lottando per adattarsi a una realtà in cui quasi ogni ordine è influenzato digitalmente, e l'agilità è la differenza tra l'obsolescenza e l'eccellenza. La convergenza di fisico e digitale nelle moderne esperienze di shopping è completa, il che significa che ogni rivenditore deve avere la capacità di vendere, coinvolgere ed eseguire gli ordini ovunque e dappertutto.
IL PESO DELL'EREDITÀ
Ma come fa la maggior parte delle aziende del settore a fornire soluzioni per offrire la migliore esperienza d'acquisto possibile? Sistemi completamente separati per l'orchestrazione degli ordini, il servizio clienti, il checkout, l'evasione degli ordini in negozio, ecc. Diverse architetture, diverse interfacce, diversi programmi di rilascio e capacità di performance.
Purtroppo, le architetture tecnologiche legacy non sono in grado di unificare veramente i processi omnichannel come le promozioni globali, le promesse di stock, l'orchestrazione degli ordini e le vendite in negozio nel mondo moderno. Sono limitati da grandi database monolitici, da personalizzazioni che devono essere duplicate ad ogni aggiornamento e da un numero insostenibile di integrazioni che lasciano le organizzazioni in un purgatorio di test eterni.
MANHATTAN ACTIVE È DIVERSO
Manhattan Active® Omni offre un approccio unificato alle vendite, al coinvolgimento e alla soddisfazione del cliente in una singola applicazione cloud-native. È l'unica soluzione che offre la flessibilità e la scalabilità per mantenere la promessa di un'esperienza cliente omnichannel. Nata nel cloud, Manhattan Active Omni è una piattaforma moderna per soluzioni di gestione degli ordini, dello stock, dell'adempimento, del coinvolgimento dei clienti e dei punti vendita che è sempre attuale e completamente scalabile.
COMANDO E CONTROLLO
Abbattendo i confini dei canali, le capacità sono ora universali, accessibili a qualsiasi membro del team, ovunque e in qualsiasi momento, da una singola applicazione. Manhattan Active Omni permette il comando e il controllo di ogni aspetto dell'esperienza di shopping omnichannel. In sede, nel call center o nel negozio, tutti ora hanno la stessa visione d'insieme dei clienti, dello stock, degli ordini, dei ritiri, dei resi e altro ancora, indipendentemente dal ruolo, dalla posizione o dal canale.
- Vendite, impegno e adempimento in un'unica applicazione
- Un'esperienza unica su qualsiasi dispositivo
- Componenti microservizi condivisi e componibili
COSTRUITO INTERAMENTE DA MICROSERVIZI
Le soluzioni di Manhattan Active sono progettate in modo unico per unificare il commercio e la supply chain.
Sono cloud-native, costituite interamente da componenti funzionali leggeri che eliminano la necessità di duplicare capacità o dati, chiamati microservizi. Ogni soluzione Manhattan Active Omni condivide gli stessi componenti microservizi componibili. Non hanno mai bisogno di essere aggiornati e sono scalabili, permettendo alle aziende utenti finali di incorporare le proprie innovazioni senza impattare su futuri aggiornamenti o miglioramenti.
UNA SOLUZIONE DI RETAIL A PROVA DI FUTURO
La piattaforma tecnologica più agile del settore significa che non dovrete mai più destreggiarvi tra aggiornamenti, upgrade e modifiche a più applicazioni per ottenere un'esperienza cliente eccezionale.
È la tecnologia di Manhattan Active, ed è ciò che rende possibile il commercio unificato.
- Niente più aggiornamenti
- Aggiornamenti continui
- Facilmente scalabile
- Scalabile e resiliente
Point of Sale
Vendita in negozio nativa Resilient cloud e coinvolgimento su qualsiasi fattore di forma con promozioni globali e supporto carrello omnicanale.
Customer Engagement
Informazioni in tempo reale in relazione a come, quando e dove i clienti desiderano fare shopping e comunicare con il brand.
Order Management
Visibilità, promessa ed evasione dell'ordine ottimizzate a livello globale, con servizio clienti omnicanale.
Store Inventory & Fulfilment
Solida gestione dell'inventario di qualità DC e acquisti online/resi in negozio (BORIS), acquisti online/ritiri in negozio (BOPIS), spedizione da negozio ed evasione fuori dal negozio contactless.
NESSUNA CONNESSIONE? NESSUN PROBLEMA.
Che si tratti di un negozio online, di un negozio permanente o di un negozio pop-up, di un minimarket o di un'area ad alto traffico, la soluzione POS di Manhattan assicura che i venditori non perdano mai l'opportunità di offrire un'esperienza di acquisto coinvolgente, indipendentemente da dove interagiscono con il cliente. E poiché è costruito su una tecnologia cloud resiliente, in caso di interruzione della rete, Manhattan Active Omni assicura il funzionamento offline con il pieno supporto delle funzionalità di checkout, compresa la gestione di prezzi e promozioni.
MANTENETE I VOSTRI CLIENTI FELICI
È l'unica soluzione di cassa basata su cloud con tecnologia Resilient Cloud, che garantisce tutti i vantaggi di un moderno software di cassa senza mettere a rischio le operazioni in-store in caso di guasto della rete.
- Replica in-app di componenti selezionati nel negozio
- Rilevamento istantaneo delle disconnessioni di rete
- Risincronizzazione automatica quando la connessione viene ristabilita
- L'unica soluzione POS con tecnologia Resilient Cloud.
PROMOZIONI OMNICHANNEL
Manhattan Active Omni gestisce l'intero ciclo di vita delle promozioni e degli sconti omnichannel su tutti i canali di uno o più marchi e canali. I calcoli delle offerte per i carrelli della spesa, le ricevute e la contabilità delle vendite sono forniti da un unico componente promozionale aziendale che include un'integrazione perfetta con qualsiasi soluzione di gestione delle vendite di terzi, sistemi di analisi dei dati di vendita e soluzioni di marketing tramite API REST.
OFFERTE INTEGRATE
Le capacità di Omnicart e le promozioni sono perfettamente integrate in ogni ambiente di vendita attraverso tutti i canali online e i canali di vendita tradizionali come il negozio. Quando un cliente arriva in negozio per ritirare un ordine effettuato online, può aggiungere un articolo al suo ordine originale e Manhattan Active Omni applicherà automaticamente la migliore promozione possibile.
In tutti i casi, l'esperienza del cliente è ottimizzata con uno sforzo minimo da parte del rivenditore. Le promozioni possono coordinarsi con sistemi di gestione delle vendite non-Manhattan e sistemi POS di terze parti.
- Applica automaticamente offerte e promozioni automatizzate e pre-programmate.
- Definisce gli orizzonti degli eventi e assegna le offerte
- Permette l'attivazione di offerte esclusive e mirate al cliente
- Vista completa dei calcoli dell'offerta
DIGITAL SELF SERVICE
I Millennials e consumatori della Generazione Z sono diventati una forza emergente, spesso preferendo interagire digitalmente con i loro marchi preferiti. Il self-service digitale può anche ridurre significativamente i costi del servizio online, fino a 22 milioni di dollari all'anno per un rivenditore di medie dimensioni.
MIGLIORARE L'ESPERIENZA E LA FEDELTÀ DEI CLIENTI
Il Digital Self-Service e la tecnologia di assistenza virtuale di Manhattan Active Omni permettono ai consumatori di conoscere e regolare la loro esperienza in tempo reale. Oltre a ridurre l’attrito per le richieste dei clienti, questo aiuta anche a ridurre i costi e a liberare un supporto dedicato dall’esecuzione di attività che molti consumatori preferirebbero gestire da soli.
UN'INTERAZIONE DI SERVIZIO AL CLIENTE VERAMENTE PERSONALE
Ora, il supporto post-vendita per i consumatori è semplice come dire "Alexa, dov'è il mio ordine?" o semplicemente aprire la loro e-mail di conferma per avviare un ritorno, estendere un periodo di recesso, annullare un ordine o anche richiedere una richiamata del supporto clienti. Mentre il modo in cui i consumatori fanno acquisti si evolve, i principali rivenditori stanno offrendo servizi esperienziali per bloccare la fedeltà e il valore.
- Replica in-app di componenti selezionati nel negozio
- Rilevamento istantaneo delle disconnessioni di rete
- Risincronizzazione automatica quando la connessione viene ristabilita
- L'unica soluzione POS con tecnologia cloud resiliente!
L'UNICO LEADER NEL SOFTWARE OMNICHANNEL
Manhattan Associates è stata riconosciuta da Forrester Research come unico leader nella Forrester Wave 2021 per la gestione degli ordini.
Manhattan Active Order Management ha ricevuto i migliori punteggi nell'architettura della soluzione, nella gestione dello stock aziendale, nell'esperienza del cliente prima dell'acquisto e nell'esecuzione. Manhattan ha anche ricevuto il punteggio complessivo più alto per la strategia e l'offerta attuale.
- Punteggio più alto per la strategia e l'offerta attuale
- Punteggio più alto per la soluzione architettura
- Punteggio più alto per l'inventario aziendale e la gestione degli ordini
- Punteggio più alto per l'esperienza del cliente prima dell'acquisto