Il percorso degli acquisti è spesso un cammino sfaccettato composto da canali disgiunti. I clienti, però, vogliono coerenza, non esperienze disgiunte. Quasi due terzi dei clienti della vendita al dettaglio si aspettano un livello costante di servizi a prescindere da dove stiano interagendo con i rivenditori.

Per trionfare nel mercato odierno, per i rivenditori è fondamentale rimuovere l'attrito delle esperienze e gli spazi vuoti attraverso il percorso di acquisto. Unire l'esperienza della vendita al dettaglio significa avere le informazioni e gli strumenti corretti al proprio posto nel momento giusto.  Solo così un rivenditore può consentire ai propri clienti di domandare, comprare, consegnare, restituire, scambiare o risolvere problemi in modo pratico ovunque vogliano.

Manhattan Active® Omni rielabora una strategia del venditore nell'offrire esperienze ai clienti e trasforma velocemente le vendite e le funzionalità dei servizi dei clienti in esperienze di coinvolgimento dei clienti e di vendita omnicanale costante e senza attrito che i clienti cercano.

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