MANHATTAN ACTIVE® OMNI

OMNICHANNEL RETAIL

Cloud-native unified commerce

Omnichannelretail betekent een zelfde klantervaring gedurende de customer journey, zowel online als fysiek winkelen en ongeacht hoe de consument met een merk in contact wil komen. Eén unified ervaring.

WENDBAARHEID BETEKENT WINSTGEVENDHEID

Van B2B naar B2C en B2B2C, de retailsector probeert zich aan te passen aan een realiteit waarin bijna elke bestelling digitaal wordt beïnvloed en wendbaarheid het verschil betekent tussen ouderwets en uitstekend. De samensmelting van fysiek en digitaal in moderne winkelervaringen is compleet en dat betekent dat elke retailer de flexibiliteit moet hebben om overal en altijd te verkopen, te engageren en te fulfillen.

Omnichannelretailoplossing

GEHINDERD DOOR VEROUDERDE SYSTEMEN

Maar hoe pakt de meerderheid in de sector het aan om oplossingen te bieden voor de best mogelijke shopervaring?Volledig aparte systemen voor orderorkestratie, klantenservice, point-of-sale, fulfilment in winkels enz. Verschillende architecturen, verschillende interfaces, versie releases die niet op elkaar zijn afgestemd en prestaties.

Helaas is het met verouderde technologie niet mogelijk om omnichannelprocessen te stroomlijnen, zoals promoties, voorraadbeloftes, orderorkestratie en winnkelverkopen in een modern retaillandschap. Dergelijke systemen worden gehinderd door monolithische databanken, personalisaties die steeds opnieuw moeten worden ingesteld na elke upgrade, en een onhoudbaar aantal integraties waardoor organisaties de testfase nooit echt ontgroeien.

MANHATTAN ACTIVE IS ANDERS

Manhattan Active® Omni wordt gekenmerkt door een uniforme aanpak van verkopen, betrokkenheid en fulfilment in één cloud-native app. Het is de enige oplossing met de flexibiliteit en schaalbaarheid om de omnichannelklantervaring op een rendabele wijze waar te maken. Manhattan Active Omni is een born-in-the-cloud modern platform voor ordermanagement-, voorraad-, fufilment-, customerengagement- en point-of-saleoplossingen die altijd up-to-date en volledig uitbreidbaar zijn.

COMMAND EN CONTROL

De barrières tussen kanalen slechten, universele mogelijkheden, overal en altijd beschikbaar voor elk teamlid. Manhattan Active Omni biedt 'command and control' van elk aspect van de omnichannelretailervaring. Iedereen beschikt nu over hetzelfde overzicht van klanten, voorraad, orders, opgehaalde verzendingen, retouren en meer, van de mensen op het hoofdkantoor tot de medewerkers in het contactcentrum en de winkel.

  • Verkoop, engagement en fulfilment in één enkele app
  • Een enkele ervaring op elk apparaat
  • Gedeelde en combineerbare microservicescomponenten

 

Omnichannelretailoplossing

VOLLEDIG OPGEBOUWD UIT MICROSERVICES

Manhattan Active-oplossingen zijn op een unieke manier samengesteld met het oog op gestroomlijnde commerce- en supplychainervaringen.

Ze zijn cloud-native en volledig opgebouwd uit specifieke functionele componenten die we microservices noemen en die korte metten maken met overbodige functionaliteiten en gegevens. Elke Manhattan Active Omni-oplossing maakt gebruik van dezelfde combineerbare microservicecomponenten. Die componenten hoeven nooit te worden geüpgraded nooit upgraden en zijn uitbreidbaar, waardoor organisaties hun eigen innovatie kunnen implementeren, zonder dat toekomstige updates of schaalbaarheid in het gedrang komen.

EEN RETAILOPLOSSING DIE KLAAR IS VOOR DE TOEKOMST

Het meest wendbare platform in de sector maakt updates, upgrades en wijzigingen in meerdere applicaties met het oog op een uitmuntende klantervaring voorgoed overbodig.

Dit is Manhattan Active Technology en deze technologie maakt unified commerce mogelijk.

  • Nooit meer upgraden
  • Altijd up-to-date
  • Eenvoudig uit te breiden
  • Schaalbaar en veerkrachtig

Point of Sale

Point of Sale

Veerkrachtige cloud-native winkelverkoop en engagement op elke vormfactor, met ondersteuning voor promoties en digitale winkelwagens.

Customer Engagement

Customer Engagement

Realtime inzichten in hoe, waar en wanneer klanten willen winkelen en met u communiceren.

Order Management

Order Management

Geoptimaliseerde zichtbaarheid, beloften en fulfilment met omnichannelklantenservice.

Store Inventory & Fulfilment

Store Inventory & Fulfilment

Robuust voorraadbeheer, BOPIS, BORIS, ship-from-store en contactloze curbside fulfilment.

<h2>VERKOOP OVERAL</h2> <p>Om de concurrentie op doeltreffende wijze het hoofd te bieden in de fysieke winkelomgeving moeten retailers over een interactieplatform beschikken dat winkelmedewerkers helpt om hun verbonden klanten een stapje voor te zijn. Manhattan Point of Sale (POS) kan overal worden ingezet — in winkels, op traditionele Windows-terminals of op mobiele iOS- en Android-toestellen — met behulp van dezelfde responsieve interface in alle vormfactoren en mobiele apparaten.</p>

Verkoop overal - traditionele en digitale kanalen

GEEN VERBINDING? GEEN PROBLEEM.

Online, een permanente winkel of een pop-uplocatie? Een intensieve dienstverlening of een drukke winkel met veel verloop? Met Manhattan Point of Sale lopen medewerkers geen enkele kans mis om contact te leggen met klanten, waar ze zich ook bevinden. En omdat het op veerkrachtige cloudtechnologie is gebouwd, opereert Manhattan Active Omni wanneer het netwerk uitvalt, offline met volledige kassaondersteuning, inclusief prijzen en promoties.

GARANDEER KLANTTEVREDENHEID

Het is het enige cloudgebaseerde point-of-sale met Resilient Cloud-technologie, met alle voordelen van een moderne POS in de cloud, zonder gevolgen voor verkoopactiviteiten wanneer het netwerk het laat afweten.

  • Replicatie van geselecteerde winkelcomponenten in de app
  • Onmiddellijke detectie van netwerkstoringen
  • Automatische synchronisatie zodra de verbinding is hersteld
  • Het enige POS met veerkrachtige cloudtechnologie

 

Winkelverkopen via mobiele apparaten

OMNICHANNELPROMOTIES

Manhattan Active Omni beheert de hele cyclus van omnichannelpromoties en -kortingen over alle kanalen binnen één of meerdere kanalen en merken. Berekeningen van deals voor winkelmandjes, kwitanties en aanbiedingen worden verwerkt door één enkele component voor enterprise promoties die een naadloze integratie garandeert met partnersystemen, verkoopgegevens en marketingoplossingen via REST-API's.

GEÏNTEGREERDE OMNICHANNELRETAILAANBIEDINGEN

Omnicart- en enterprise promotiemogelijkheden worden naadloos geïntegreerd in elke verkoopomgeving, alle onlinekanalen en ook traditionele retailkanalen zoals de winkel. Een klant die een online bestelling komt ophalen, kan een extra artikel aan de oorspronkelijke bestelling toevoegen, waarna Manhattan Active Omni automatisch de beste promotie toepast.

Zo wordt telkens de beste klantervaring geboden, met minimale inspanningen van de winkelmedewerker. Promoties kunnen op non-Manhattan commercesystemen en eindpunten van derden worden afgestemd.

  • Automatiseer aanbiedingen en promoties
  • Bepaal promotieperiodes en wijs deals toe
  • Maak exclusieve, klantgerichte aanbiedingen mogelijk
  • Een totaaloverzicht van dealberekeningen
<h2>ENGAGE OVERAL</h2> <p>Terwijl consumenten steeds meer verwachten van hun koop- en leverervaring, is klantenservice misschien wel het belangrijkste element. Eigenlijk moet de benadering van klantenservice in omnichannelretailing drastisch veranderen, in plaats van alleen maar problemen oplossen moeten nu uitmuntende ervaringen worden gegarandeerd.</p>

Maak overal contact - traditionele en digitale kanalen

DIGITAL SELF-SERVICE

Millennials en generatie-Z zijn uitgegroeid tot een belangrijke consumentengroep die het liefst digitaal contact legt met favoriete merken. Selfservicetoepassingen kunnen bovendien de jaarlijkse online servicekosten voor de gemiddelde retailer met bijna 22 miljoen dollar verlagen.

VERBETER DE KLANTERVARING EN KLANTLOYALITEIT

Digitale selfservice en Virtual Assistant Support-technologie in Manhattan Active Omni laten consumenten toe om navraag te doen en hun ervaring onmiddellijk bij te stellen of te herbeleven. Naast het verminderen van frictie over klantvragen, helpt dit ook de kosten te verlagen en specifieke ondersteuning te verlossen van taken die consumenten veel liever zelf doen.

EEN ECHTE PERSOOLIJKE INTERACTIE MET DE KLANTENSERVICE

Support na verkoop wordt voor consumenten net zo eenvoudig als de vraag "Alexa, waar blijft mijn bestelling?" of het openen van een e-mailbevestiging om een retourzending, een ruimere ophaalperiode of zelfs een oproep van de klantenservice in te plannen. Naarmate het koopgedrag van de consument verandert, leveren retailers klantenservice-ervaringen om loyaliteit en waarde te behouden.

  • Replicatie van specifieke winkelcomponenten in de app
  • Onmiddellijke detectie van netwerkstoringen
  • Automatische synchronisatie zodra de verbinding is hersteld
  • De enige POS met een veerkrachtige cloudtechnologie---
<h2>FULFIL OVERAL</h2> <p>De mogelijkheid om de hele cyclus van inkomende en uitgaande klanttransacties te beheren, ongeacht het kanaal, is van cruciaal belang. 's Werelds grootste retailers vertrouwen op Manhattan Active Order Management om de hele ordercyclus in goede banen te leiden, van een belofte tot curbside pick-up en van binnenkomende voorraad tot verzending vanuit de winkel.</p>

Leider in omnichannelsoftware

DE ENIGE LEIDER IN OMNICHANNELSOFTWARE

Manhattan Associates werd door Forrester Research erkend als de ENIGE leider in de 2021 Forrester Wave voor Order Management.

Manhattan Active Order Management scoort het hoogst in oplossingsarchitectuur, netwerkbreed voorraadbeheer, klantervaring vóór de aankoop en fulfilment. Manhattan kreeg eveneens de hoogste overall score voor strategie en huidig aanbod.

  • Beste beoordeling voor strategie en huidig aanbod
  • Hoogste score voor oplossingsarchitectuur
  • Hoogste score voor netwerkbreed voorraadbeheer en fulfilment
  • Hoogste score voor klantervaring vóór de aankoop

AFSPRAAK MAKEN

Chat met een expert om meer te weten te komen over de technologie van Manhattan.

Uw belofte aan klanten nakomen