Manhattan Active™ Omni

Geef u klanten meer dan een geweldige ervaring, geef ze hun eigen ervaring.

Het soort ervaringen waar een klant naar op zoek is verschilt, want elke klant is anders. De ene klant vindt een actieve, persoonlijke ervaring met uw merk fantastisch. Deze klant komt zeker terug omdat uw medewerkers kunnen voorspellen wat hij of zij wil en bevelen producten aan gebaseerd op voorgaande aankopen.

Voor een andere klant telt vooral het gemak, dus deze klant komt steeds weer bij u terug omdat u zijn drukke bestaan vereenvoudigt. Voor deze klant moeten de winkel, de website en de mobiele app naadloos op elkaar zijn afgestemd, met een breed scala aan fulfilmentmogelijkheden variërend van same-day pickup tot thuis bezorgen. En last but not least is er uiteraard de klant die zo snel mogelijk de winkel in en uit wil, en die niet aarzelt om weg te lopen als er een lange rij bij de kassa staat.

VIDEO: Conversations of commerce(1:50)

De Manhattan ActiveTM Omni-suite is de eerste in zijn soort, gemaakt voor een omnichannel ereld en gebouwd om de belofte van een goede klantervaring waar te maken. Manhattan Active Omni is born-in-the-cloud en een allesomvattende portfolio van oplossingen en services die altijd actueel en volledig uitbreidbaar zijn.

Met Manhattan Active Omni hebben we grenzen tussen kanalen geslecht. Elk teamlid kan nu op elk moment en op elke locatie via één applicatie rechtstreeks over alle mogelijkheden beschikken . Wilt u in realtime vanaf een Android-tablet zien hoe één van uw winkels presteert? Geen probleem. Wilt u een Twitter-handle voor uw klantenservicemedewerkers kiezen om engagementmogelijkheden op uw Windows-pc te monitoren? Ook geen probleem. Kunt u niet wachten om een iOS-apparaat te gebruiken voor cross-sell aan een klant die iets ophaalt in de winkel en hem tegelijkertijd laten afrekenen? Ook dat kan.

Manhattan Active Omni geeft uw team de leiding over elk aspect van omnichanneloperaties, op het hoofdkantoor, in het contactcentrum of in de winkel. Iedereen heeft, om het even welk kanaal, hetzelfde totaalbeeld van alle klanten en hun transacties, met geïntegreerde mogelijkheden voor casemanagement, het volgen van activiteiten op social media en communicatie. Uw klanten blijven tevreden door geavanceerde hulpmiddelen die meteen laten zien of een artikel ergens binnen de onderneming op voorraad en beschikbaar is. En tevreden klanten komen terug. En winkelfeatures zoals point-of-sale, clienteling en fulfimentactiviteiten zijn beschikbaar via een mobiele app of een webbrowser. Omdat onze Omni-oplossingen cloudnative zijn, kunt u de nieuwste features meteen gebruiken zodra ze beschikbaar komen, met geautomatiseerde schaalbaarheid voor piekbelasting. Hierdoor blijft u innovatief terwijl de concurrenten tijdens de feestdagen hun systemen juist afsluiten.