5 retailtrends om in de gaten te houden In 2023...

De detailhandel is een snelle, veranderlijke industrie en het tempo waarin consumententrends zich ontwikkelen maakt het voor merken een uitdaging om te voorspellen, laat staan zich aan te passen. Elk jaar echter komen 's werelds grootste merken en retail minds samen (NRF, en in februari ook EuroShop in Duitsland) om innovaties te tonen en te bespreken, die volgens hen de branche het komend jaar zullen veranderen.

Hieronder staan vijf trends waar u volgens ons op moet letten gedurende de rest van het jaar.

De opmars van Digital: blockchain, de Metaverse en social commerce

Onder retailers blijft de toepassing van blockchaintechnologie toenemen. Het begint ook op te duiken in de toeleveringsketen als een methode om een dataspoor te creëren dat een product van de bron tot de schappen kan traceren.

De Metaversemengt fysieke en virtuele werelden om dynamische nieuwe manieren van interactie te creëren.Tal van merken, waaronder Nike, Vans, Gucci, Ralph Lauren en Forever 21 hebben al virtuele werelden gecreëerd in Roblox (multiplayer online platform) waarop gebruikers met hun producten kunnen communiceren.

Volgens een studie van Accenture zal social commerce wereldwijd tot 1,2 biljoen dollar in 2025 verdrievoudigen. Met dit in het achterhoofd zou 2023 wel eens het jaar van 'Social Commerce' kunnen worden als meer retailers immersieve winkelervaringen creëren. Meer dan 50 bedrijven hebben hun visie op de toekomst van retail onlangs in het Innovation Lab bij NRF gepresenteerd.

De circulaire economie en duurzamere mode

In 2022 lanceerden tal van merken meer initiatieven op het vlak van duurzaamheid en gerecycled materiaal, waaronder programma's om gebruikte koopwaar te recyclen (Thread Up-recyclinginitiatief met PacSun, Patagonia's gerecyclede jassen gemaakt van plastic vislijnen en Nike's duurzame hardlooplijn gemaakt van oceaanplastic en gerecyclede materialen). Nu de belangstelling van de consument toeneemt, zal 2023 meer nadruk en impuls geven aan duurzaamheidsinitiatieven in het hele ecosysteem van de detailhandel.

Voorraadzichtbaarheid wordt de inzet

Het belang van "zichtbaarheid" zal toenemen en zich niet alleen uitstrekken tot producten in beweging, maar ook tot producten/voorraden op het terrein en in het magazijn. Naarmate de marktvolatiliteit aanhoudt, zullen verladers in staat moeten zijn om bijna in realtime te reageren op aanhoudende verstoringen en precies te weten waar de voorraad zich op elk moment bevindt, is van cruciaal belang voor hun succes.

Volgens recent onderzoek van Manhattan verwacht een op de vier consumenten nu dat winkelmedewerkers de voorraadbeschikbaarheid kennen om hen effectief te kunnen bedienen. Maar slechts 3% van de retailers denkt dat ze 100% van de tijd een nauwkeurig overzicht hebben van hun voorraad in het hele netwerk (in de winkel en online). Verwacht dat retailers snel zullen werken aan het dichten van deze voorraadzichtbaarheidskloof of anders het risico lopen klanten en geld te verliezen.

Modernisering van winkels topprioriteit

De traditionele winkels zullen in 2023 een wedergeboorte beleven omdat ze multifunctionele ruimten worden. Van toonzaal en verkoop tot microfulfilment, retouren en zelfs klantservicepunten. Verwacht wordt dat winkels een groter deel van de online retourzendingen zullen afhandelen omdat retailers op zoek gaan naar kostenoptimalisaties in hun supply chains.

Naarmate het totale percentage retourzendingen toeneemt, zullen retailers ook de kosten/verzendkosten voor het retourneren van online gekochte artikelen gaan verhogen, waardoor klanten meer gebruik gaan maken van fysieke winkels voor deze retourn.

We kunnen verwachten dat buy-online pick-up- instore (BOPIS) als fulfilmentmethode ook zal blijven toenemen. Nu retailers hun logistieke kosten optimaliseren in een poging om de marges voor online verkoop op peil te houden, zullen zij manieren vinden om BOPIS te stimuleren; ofwel door de verzendkosten door te berekenen, ofwel door bepaalde kortingen te geven voor BOPIS, in de hoop dat dit hun totale verzendkosten kan verlagen en tegelijkertijd het aantal bezoekers in de winkel kan doen toenemen.

Een evoluerend betalingslandschap

Verwacht dat de vraag naar cashloze betalingsopties, e-wallets en crypto in 2023 zal aanhouden. Om gelijke tred te houden met de steeds veeleisender wordende consument is het voor bedrijven van cruciaal belang om deze nieuwe technologieën in hun winkel- en onlinesystemen in te voeren en te benutten. Als de crisis rond de kosten van levensonderhoud in het nieuwe jaar echt toeslaat, zullen detailhandelaren hun klanten flexibelere betalingsmogelijkheden bieden. We kunnen dan ook verwachten dat de 'koop nu, betaal later'-mogelijkheden in 2023 sterk zullen blijven groeien.