Inleiding
Na een aantal bewogen jaren zijn retailers het huidige consumentenlandschap gaan evalueren en zijn ze tot de conclusie gekomen dat er aanpassingen nodig zijn om te kunnen voldoen aan veranderende behoeften.
Wat betekent dat voor de toekomst? Manhattan heeft toonaangevende retailers en een groep consumenten ondervraagd in Europa en de VS. Er kwam een aantal trends naar voren over wat vandaag de dag belangrijk is en wat ook in de toekomst bepalend zal zijn.
Het nieuwe omnichannel
Een enkel overzicht van de voorraad
Moderne winkels voor de moderne consument
de consumenten vindt thuisbezorgen de meest belangrijke fulfilment-service
van de consumenten geeft aan een online bestelling af te breken als de bezorgkosten (te) hoog zijn
van de consumenten wil de keuze hebben uit verschillende leveringdata en koeriers
van de consumenten bereidt zich online voor op aankopen in de winkel
van de shoppers geeft aan dat productkennis het belangrijkste aspect van dienstverlening is
ovan de retailers biedt de mogelijkheid om in de winkel te kopen, online te retourneren of online te bestellen als de voorraad in de winkel op is
van de consumenten vindt het belangrijk dat een bedrijf zich inzet voor het milieu
van de shoppers geeft nog steeds de voorkeur aan een traditionele kassa in de winkel
van de retailers geeft medewerkers handheld mobiele apparaten die ze tijdens hun werk kunnen gebruiken
Onderzoeksmethode
3500 meerderjarige (18+) consumenten werden ondervraagd over wat zij vinden over bijvoorbeeld de rol van gewone winkels, nieuwe fulfilmentmogelijkheden, de zichtbaarheid van de voorraden, enz.
700 managers of directieleden van de belangrijkste retailers (jaaromzet hoger dan 100 miljoen dollar) werden ondervraagd over de opkomst van investeringsplannen op het gebied van technologie ter ondersteuning van e-commerce, het elimineren van frictie voor klanten en de toename van het aantal fulfilmentmogelijkheden.
De respondenten van beide groepen waren gevestigd in Frankrijk, Duitsland, het VK, Italië, Nederland en de VS.
Een regionaal perspectief
Het onderzoeksrapport Op naar het nieuwe normaal uit 2022 is uitgevoerd in zes landen in Noord-Amerika en Europa. Selecteer uw land hieronder om u te verdiepen in de lokale ontdekkingen.
Download
Vul het formulier in voor directe toegang en ontvang een bevestiging via e-mail.