Zorg dat uw klantenteams de volgende stap kunnen zetten

Klanten geloven dat ze een relatie met u hebben nadat ze bij u hebben gewinkeld. Ze willen dat u hen herkent en dat u hen net zo waardeert als ze u waarderen. Ze willen gewaardeerd en gehoord worden — bent u er voor hen als ze u nodig hebben?

Customer Engagement geeft uw winkel- en klantenservicemedewerkers de middelen om het volledige beeld te zien van elke klant, inclusief hun voorkeuren als ook een merkbepalende ervaring te geven waardoor ze keer op keer terugkomen.

De vraag die retailers zichzelf moeten stellen is niet zozeer: “Ken ik mijn klant?” maar vooral: “Helpt mijn kennis over mijn klant mij om ervoor te zorgen dat mijn belofte aan hem/haar wordt waargemaakt?”

Customer Engagement is ontworpen om retailers te helpen luisteren en observeren naar wanneer, waar en hoe hun klanten communiceren en winkelen. Customer Engagement combineert ongestructureerde berichten, zoals social media conversaties, binnen dezelfde weergave als de realtime order, transactiegeschiedenis en trendgegevens van de klant.

Als onderdeel van Manhattan ActiveTM Omni is Customer Engagement volledig in de suite geïntegreerd, zoals Enterprise Order Management. Dit betekent dat mocht zich tijdens het aankooptraject issues voordoen, deze automatisch binnen de context van de geschiedenis van die klant bij de retailer worden geregistreerd. Issues kunnen worden opgelost voordat het problemen worden.

Features + functions
  • Los problemen snel op via geavanceerd casemanagement en een escalatiekader
  • Integreer customer engagement tools die op elk apparaat of OS kunnen worden ingezet
  • Luister mee op sociale netwerken met communicatiemogelijkheden voor de dialoog met de klant
  • Integreer voorkeuren en ervaringen in het order- en klantenregistratiesysteem
  • Ontdek issues door voorspellende notificaties vanuit het ordermanagementsysteem te gebruiken om cases te initiëren
  • Belicht lifetime-uitgaven, aankooptrends, sociale inzichten en intelligente meldingen om interactie met klanten te maximaliseren.
  • Verbeter prestaties via een uniform dashboard met een geconsolideerd overzicht van teamperformance over de communicatiekanalen
  • Reageer snel op trending evenementen binnen het bedrijf die gerelateerd zijn aan klanten, medewerkers, winkels of artikelen
  • Gebruik sociale kanalen om te luisteren naar en te reageren op en contact op te nemen met klanten, zodat u een proactievere klantenservice kunt bieden
  • Lever een overzicht van eerdere interacties met en transacties van een klant via alle kanalen, samen met openstaande zaken voor die klant
  • Verminder frustraties van klanten met out-of-the-box telefoonintegratie, waarbij het dashboard van de klant automatisch wordt getoond bij inkomende gesprekken en functies zoals doorverbinden, in de wacht staan, conferentiegesprekken en gesprekssamenvattingen
  • Ontvang en verwerk inkomende e-mails, chats en social requests en reageer hierop via het oorspronkelijke kanaal

Customer Engagement is cloudnative, responsief en altijd actueel en het helpt retailers om uitzonderlijke ervaringen te leveren doordat inzichten en voorspellende analyses volledig in de oplossing zijn geïntegreerd. Op deze manier kan de klant tijdens elke stap van het aankooptraject worden begeleid.

Uw belofte aan klanten nakomen