O que é um sistema de ponto de venda?

Os sistemas de ponto de venda (POS) ajudam as empresas a gerenciar os pedidos dos clientes, processar as vendas e controlar o estoque. Muitos sistemas de PDV também se integram a outros sistemas operacionais, como CRM e ferramentas de contabilidade. Esses sistemas desempenham um papel importante no gerenciamento de qualquer negócio de varejo.

O termo "sistema de ponto de venda (PDV)" refere-se ao hardware e ao software que as empresas usam para registrar vendas, processar transações e controlar o estoque. Os sistemas de PDV registram informações sobre o tipo, o nome e a quantidade de itens comprados por um cliente e seu custo. Essas informações podem ser usadas para fins contábeis e para ajudar a empresa a manter níveis de estoque adequados.

As unidades de PDV computadorizadas estão disponíveis há décadas, embora os sistemas modernos sejam muito mais sofisticados do que os usados pelos varejistas nas décadas de 1970 e 80. Os primeiros modelos eram caixas registradoras eletrônicas básicas que armazenavam transações em um banco de dados local. Com o aprimoramento da tecnologia de computadores, esses sistemas se tornaram mais avançados, com interfaces de usuário com tela sensível ao toque, recursos analíticos aprimorados e soluções baseadas em nuvem para permitir que os funcionários móveis acessem recursos de vendas poderosos enquanto estão em trânsito.

Atualmente, os sistemas de ponto de venda estão no centro das operações da loja, servindo como o principal ponto de contato para que os funcionários da loja não apenas processem as vendas, mas também pesquisem o estoque, acessem as informações dos clientes, facilitem as devoluções e trocas e as funções administrativas da loja, entre outras coisas. Os sistemas de ponto de venda líderes do setor unificam essas funções em uma única interface de usuário intuitiva, além de incorporar funções adicionais como clientela, atendimento de pedidos, suporte a pagamentos flexíveis e recursos robustos de atendimento ao cliente.

Os pagamentos sempre foram uma parte essencial dos sistemas de PDV, mas nos últimos anos os recursos de pagamento se tornaram cada vez mais sofisticados. Além de processar pagamentos em dinheiro e conectar-se a ferramentas tradicionais de processamento de pagamentos, os sistemas modernos de PDV podem se integrar a sistemas de dinheiro eletrônico, terminais de pagamento móvel e APIs de carteiras de terceiros para permitir que os varejistas ofereçam uma variedade de opções de pagamento a seus clientes.  

Catálogos de produtos

Um catálogo de produtos bem projetado e fácil de pesquisar exibido em um terminal de PDV pode melhorar a capacidade de descoberta do produto e aprimorar a experiência do cliente. Muitos sistemas de PDV agora oferecem um recurso que pode extrair detalhes do inventário de um banco de dados de estoque hospedado na nuvem e exibi-los em um formato fácil de usar. A descoberta aprimorada de produtos pode transformar 25% mais visitantes de primeira viagem em compradores.

Informações ao cliente

Conhecer seus clientes é uma parte importante da administração de um negócio bem-sucedido. Procure um PDV que ofereça insights detalhados sobre os hábitos de compra, as preferências e os interesses dos clientes. Ter acesso às informações dos clientes em um painel unificado permite que os varejistas tomem decisões melhores sobre gerenciamento de estoque, promoções em toda a loja e na empresa e ofertas direcionadas. Os líderes do setor que se envolvem em uma narrativa de marca eficaz e mantêm seus clientes engajados de forma efetiva obtêm um valor de vida útil do cliente 1,7 vezes maior.

Cartões-presente e promoções da loja

Descontos, ofertas de várias compras e cartões-presente são coisas que os clientes esperam que os varejistas ofereçam atualmente. Ter esses recursos incorporados em uma solução de PDV melhora a experiência do cliente e capacita a equipe da loja a oferecer um processo de checkout suave e eficiente. Os sistemas capazes de se integrar a mecanismos de promoção de terceiros podem aplicar automaticamente as promoções e recalcular os descontos à medida que os clientes alteram seus pedidos.

Recursos de checkout omnichannel

Os recursos de checkout na loja e on-line são um componente essencial de qualquer sistema de ponto de venda. O uso de um sistema de PDV líder de mercado com um sistema de checkout fácil de usar pode reduzir o tempo necessário para concluir o processo de checkout em até 30%, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo a probabilidade de compras abandonadas. Proporcionar uma experiência familiar em todos os canais aumenta os gastos dos clientes, sendo que os clientes multicanal gastam até três vezes mais anualmente do que os compradores de um único canal.

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Programas de fidelidade

Os programas de fidelidade ajudam os varejistas a impulsionar as vendas e a fidelizar os clientes. Ter recursos de fidelidade incorporados a um sistema de PDV garante que os clientes recebam as recompensas corretas para cada transação e simplifica o processo para os clientes e para os membros da equipe.

Fluxos de trabalho intuitivos para associados

Forneça aos associados um sistema fácil de usar que ofereça fluxos de trabalho intuitivos e simplificados. Use um sistema de PDV independente de dispositivo que os novos associados e trabalhadores sazonais possam aprender rapidamente, permitindo que eles comecem a trabalhar e ofereçam uma experiência excepcional ao cliente em seu primeiro dia.

Análise detalhada

Os dados coletados pelas soluções de PDV podem ser usados para obter insights valiosos sobre o desempenho da loja e ajudar os gerentes a planejar compras de estoque, descontos e promoções. Nossas soluções para lojas fornecem insights detalhados e podem ser integradas a outros sistemas para rastreamento adicional de métricas, capacitando os gerentes a tomar decisões baseadas em dados.

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Devoluções e trocas

Os líderes de mercado alcançam taxas de devolução 22% menores e lojas de satisfação 1,3x maiores em comparação com outros varejistas, e oferecem políticas como devoluções entre canais para melhorar a experiência do cliente. O Manhattan Active® Point of Sale proporciona uma experiência de devolução e troca sem atritos para os clientes e simplifica o processo para a equipe de vendas, ajudando a reduzir os custos operacionais. O sistema reduz o tempo necessário para concluir uma devolução em até 80%, reduzindo as filas e liberando a equipe para se concentrar em outras tarefas.

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Os sistemas modernos de PDV têm inúmeros benefícios, proporcionando aos varejistas maneiras de aumentar sua eficiência, oferecer melhor atendimento ao cliente e gerenciar suas finanças. Esses benefícios incluem:

Experiência aprimorada do cliente

•  Serviço personalizado: Recomendações personalizadas e recursos do tipo "as pessoas também compram" podem aumentar os valores do carrinho de compras e melhorar a retenção de clientes. Os líderes do setor nessa área observam uma taxa de repetição de compra 16% maior entre os novos clientes.
• Programas de fidelidade: De acordo com uma pesquisa da CallMiner, manter os clientes satisfeitos pode representar uma economia de até US$ 35 bilhões por ano para as empresas dos EUA. Os programas de fidelidade são parte integrante da manutenção da satisfação do cliente.
• Checkout mais rápido: Um processo de checkout suave e simplificado pode evitar o abandono de carrinhos de compras e aumentar a boa vontade do cliente. O aprimoramento do processo de checkout pode resultar em uma melhoria de até 25% na eficiência do checkout e reduzir potencialmente as taxas de abandono de carrinho em 20%.

Eficiência operacional

•  Operações simplificadas: Os custos de mão de obra para os varejistas aumentaram em 63%, pois as lojas agora desempenham várias funções. O aumento da eficiência do site pode reduzir os custos de última milha e diminuir a rotatividade de clientes em até 13%.
• Gerenciamento de estoque: O acompanhamento do estoque em tempo real ajuda os varejistas a planejar os pedidos com antecedência e reduz o risco de excesso ou falta de estoque.
• Gerenciamento de funcionários: Muitas plataformas de PDV incluem ferramentas para rastrear os horários dos funcionários e gerenciar a folha de pagamento.

Tomada de decisão orientada por dados

•  Análise de vendas: Capacite os gerentes com informações sobre o comportamento do cliente e as tendências de vendas em nível de loja e de produto.
• Insights comerciais: Utilize dados para tomar decisões informadas sobre preços de produtos, níveis de estoque e promoções em toda a loja.
• Relatórios financeiros: Obtenha acesso em tempo real às informações financeiras, apoiando uma tomada de decisão mais dinâmica.

Serviços de nível empresarial

•  Resiliência durante interrupções na rede: Tenha a certeza de que seu PDV não depende totalmente de uma conexão de rede rápida e confiável. Os sistemas de PDV líderes de mercado ainda operam bem quando a conectividade é instável.
• 99% de tempo de atividade: A disponibilidade garantida 24 horas por dia assegura que você possa fornecer um serviço ininterrupto aos seus clientes.
• Ferramentas globais de pagamento/impostos: Aceite pagamentos internacionais e mantenha fácil a conformidade com as leis tributárias de cada país.  

Sistemas de PDV no local

Os sistemas de PDV no local exigem hardware e software dedicados. Por exemplo, um varejista de tijolo e argamassa pode utilizar caixas registradoras, leitores de código de barras portáteis, impressoras de recibos e leitores de cartões. Esses sistemas se conectam a um computador que executa um sistema operacional e um software de PDV.

O software de PDV pode registrar transações localmente ou conectar-se a um banco de dados centralizado, permitindo que o varejista acompanhe as transações e os níveis de estoque em várias lojas.

Sistemas POS baseados em nuvem

Os sistemas de PDV baseados na nuvem permitem que os varejistas operem suas lojas sem investir em hardware sofisticado. Tudo o que é necessário para operar um sistema de PDV baseado em nuvem é um dispositivo com acesso à nuvem.

Isso não apenas reduz a barreira de entrada para administrar uma loja, mas também aumenta a resiliência e a agilidade do varejista. Os proprietários de lojas não precisam ter habilidades técnicas internas para instalar, gerenciar ou configurar sua plataforma de PDV. O software nativo da nuvem pode ser atualizado automaticamente pelo desenvolvedor, dando aos varejistas acesso aos recursos mais recentes em um cronograma de atualização trimestral. As plataformas em nuvem também oferecem a tranquilidade de ter backups externos e segurança gerenciada profissionalmente para os dados de clientes e pedidos.

Principais considerações sobre as plataformas de PDV baseadas em nuvem

As plataformas nativas da nuvem eliminam muitas das barreiras associadas às plataformas de PDV legadas, incluindo a necessidade de conhecimento interno de TI e hardware caro. No entanto, elas exigem uma conexão estável com a Internet e podem exigir taxas de assinatura contínuas em vez de uma compra única.

Sistemas POS móveis

Os sistemas de PDV móvel (mPOS) são fáceis de usar e uma solução eficiente para pequenas empresas ou organizações com equipes de vendas móveis. Essas soluções permitem que os varejistas aceitem pagamentos usando apenas um telefone celular.

O baixo custo dos sistemas de PDV móvel os torna uma opção popular para start-ups e pequenas empresas. Essas plataformas são versáteis, fáceis de usar e exigem um mínimo de hardware adicional. Os dispositivos móveis capacitam os funcionários a proporcionar uma melhor experiência de marca em todos os momentos.

Sistemas de ponto de venda corporativo

Os sistemas de PDV corporativos atendem a organizações com um alto volume de vendas. Esses sistemas oferecem recursos omnicanal sofisticados que abrangem relatórios, gerenciamento de estoque, unificação multicanal, processamento de pagamentos e gerenciamento de funcionários.

Os sistemas corporativos são mais complexos do que aqueles destinados a proprietários de pequenas empresas e podem exigir hardware adicional, treinamento e suporte contínuo. Para grandes organizações que precisam de gerenciamento avançado de estoque e análises, a consolidação desses recursos em um único sistema pode ser altamente benéfica.  

Fornecemos uma variedade de soluções de PDV e podemos ajudar os varejistas a otimizar seus processos de vendas, economizando tempo e dinheiro a longo prazo. Ao escolher uma solução de PDV, considere o seguinte:

• Tamanho da empresa/setor: Uma pequena loja física pode ter necessidades diferentes de uma empresa envolvida em vendas remotas ou de uma empresa com presença omnichannel.
• Orçamento: Considere o custo do hardware e do software de PDV em comparação com uma solução de mPOS ou uma opção nativa da nuvem.
• Recursos necessários: A necessidade de programas de fidelidade, recursos de corredor infinito, opções de análise e outras funcionalidades podem afetar sua escolha de PDV.
• Escalabilidade: As opções de POS nativos da nuvem oferecem maior escalabilidade e flexibilidade em comparação com as opções legadas.
• Facilidade de uso: Recursos adicionais podem significar requisitos adicionais de treinamento. Considere questões como rotatividade de pessoal e treinamento ao selecionar um PDV.
• Suporte ao cliente: Escolha um provedor de PDV que ofereça um atendimento ao cliente confiável e imediato para garantir a continuidade dos negócios.  

Implementação de um sistema de PDV

Nossa experiente equipe recomenda que as organizações sigam um processo comprovado para garantir uma implementação tranquila do PDV:

• Concluir uma avaliação das necessidades
• Selecionar um fornecedor que atenda aos requisitos da organização
• Configurar qualquer hardware e software
• Oferecer treinamento aos funcionários
• Migrar dados de qualquer PDV existente
• Iniciar o PDV
• Garantir atualizações regulares, manutenção e suporte contínuo ao cliente  

O uso de sistemas líderes do setor para transformar as redes de lojas em hubs de atendimento eficientes pode reduzir os custos de última milha em até 31%, enquanto a visibilidade em tempo real de todos os canais pode ajudar as marcas a obter giros de estoque 1,5 vezes maiores. As tecnologias emergentes prometem melhorias de desempenho ainda maiores.

Os sistemas de PDV estão em constante evolução. Os sistemas de Internet das Coisas já estão sendo utilizados por muitos varejistas para fornecer ofertas direcionadas e rastrear o comportamento do cliente. É provável que mais plataformas de PDV empreguem esses recursos, juntamente com IA e aprendizado de máquina para elevar a experiência do cliente.

Os recursos de Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) também estão se tornando cada vez mais acessíveis à medida que os dispositivos de consumo estão mais prontamente disponíveis, oferecendo uma maneira mais rica e atraente de alcançar os clientes.

Outra tendência interessante é a tecnologia blockchain, que oferece uma opção para registros imutáveis, ajudando a criar confiança na cadeia de suprimentos.  

Os sistemas de ponto de venda são usados em uma variedade de setores, fornecendo soluções de PDV personalizadas, inclusive:

Varejistas:

• Mercadorias em geral: Lojas de departamento, butiques e varejistas de eletrônicos.
• Lojas especializadas: Joalherias, livrarias, artigos esportivos.
• Supermercados e lojas de conveniência

Serviço de alimentação:

• Restaurantes
• Bares e casas noturnas
• Cafeterias e cafés

Hospitalidade:

• Hotéis (recepção, serviço de quarto e varejistas)
• Resorts (incluindo spas, lojas de presentes, bares e outras comodidades)

Assistência médica:

• Clínicas
• Farmácias
• Hospitais

Entretenimento e lazer:

• Salões de beleza e spas
• Academias e estúdios de ginástica
• Teatros e shows  

O software de PDV da Manhattan ajuda os varejistas a otimizar todos os aspectos de seus negócios, oferecendo uma experiência de usuário intuitiva, melhores margens e maior acesso aos dados. O Manhattan Active Point of Sale tem como objetivo ser um aplicativo para tudo para organizações empresariais.

Oferecemos uma experiência moderna de PDV, atendendo a qualquer formato de loja, com:

• Um PDV móvel com todos os recursos para capacitar os funcionários a fornecer suporte onde quer que estejam na loja.
• Um PDV resiliente habilitado para a nuvem para proporcionar uma experiência consistente em todos os locais de varejo. As atualizações e os novos recursos são lançados a cada 90 dias, sem necessidade de intervenção ou tempo de inatividade.
• Informações detalhadas sobre o desempenho da loja, produtos e comportamento do cliente.
• Recursos omnichannel, como vendas em corredores infinitos e uma experiência de checkout unificada.
• Opções flexíveis de pagamento, incluindo cartões, carteiras digitais, pagamento por link e opções de pagamento presencial.
• Devoluções e trocas sem atritos em todos os canais de vendas.
• Recursos sofisticados para criar relacionamentos com os clientes e manter o engajamento, incluindo clientelismo e vendas assistidas.
• Interface de usuário extensível e APIs avançadas, permitindo que os varejistas personalizem o PDV de acordo com suas necessidades.
• Solução móvel nativa compatível com uma variedade de dispositivos.

O Manhattan Active® Point of Sale é poderoso, mas fácil de usar. A experiência aprimorada do usuário pode melhorar o moral e a retenção dos funcionários, aumentando a produtividade em suas lojas e reduzindo os custos de treinamento.