客户服务更便捷，轻松惠及每个人
一个 App 在手，所有需求皆不愁
客户互动解决方案均集成至单个 App 中，代理商可轻松访问和管理客户旅程的方方面面。
引导式工作流
控制面板和工作队列可帮助代理商快速响应和处理问题。
统一商务
订单管理和 CRM 的结合，提供更多数据支持代理商的工作。
跨渠道透明度
查看客户在各渠道的活动，并获取每个订单的变动时间线。
360 度客户画像
在一个地方查询所有客户互动，无论通信渠道如何。
互联式客户互动更轻松
获得所有任务、预约和产品手册的一站式概览。
提供控制权
客户可选择接管某些任务，减轻客户支持人员的负担。
启用订单变更与追踪
为客户提供订单追踪、退换货服务，以及订单、提货和送货的购后变更权限。
提供人工智能支持
提供与客户服务联系的多种方式，包括 Agentic 人工智能聊天机器人，即使是最复杂的问题，如退货和换货，也能快速、轻松地获得帮助。
加速诊断
透过自动辨识客户及其订单历史，更快速评估问题。
加速解决问题
通过集成客户互动软件，可将案例创建、分配、监控、上报和解决与您的订单管理系统无缝整合，从而简化整个客户体验。
处理问题更轻松
通过整合式的控制台视图，查看重要 KPI、未决案例及重要沟通记录。
加强数字化自助服务
我们提供直接发送消息和灵活的提货与送货变更等选项，让客户可直接在自己的设备上控制全流程。
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不再疑惑“我的订单在哪里？”
每个订单中的每件商品都可以在单个自助页面上进行跟踪。
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让订单履行掌握在客户手中
允许客户在订单履行后跟踪、修改或取消订单，减少不必要的运输。
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开启对话
通过虚拟助手，只需提问“ALexa，我的订单在哪里？”，互动就是这么容易。
扩展联系中心
为客户代理商提供更多数据和更新的工具，帮助代理商在问题变成难题之前解决掉。
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客户历史记录
代理商在倾听、回应和互动过程中可以访问完整的客户历史记录。
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控制面板及工具
所有工具汇聚于一个直观的控制面板；针对订单延迟或付款失败等情况会自动创建案例。
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发票形式灵活
发票可与交货、提货或其他履行策略相关联。
通过客户体验建立更佳关系
利用 App 提供的结构化数据，打造个性化客户交互。
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查看所有细节
利用客户控制面板，深入了解支出、退换货、和解、价格敏感性和平均点击发货时间等情况。
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发送产品手册和愿望清单
个性化产品目录可以与在线愿望清单集成。
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多渠道连接
通过电话、电子邮件、聊天、短信、社交媒体和双向短信保持联系。
解密 Brooks Brothers 实现一夕履行之谜
Brooks Brothers 首席信息官 Todd Treonze 谈论 Manhattan Active® Omni 如何最大限度地发挥零售电子商务履约潜力。
常见问题
了解关于客户关系管理系统的必要信息。
CRM 系统是管理和分析与客户的所有交互的软件。
CRM 系统通常包括联系人管理、案件管理、销售管理以及客户服务和支持，通过电子邮件、电话和社交媒体等渠道来管理交互。
CRM 系统改善了客户体验，同时也增加了客户留存率。
原理是这样：
- 提高客户洞察力，方法是收集和分析购买历史记录和偏好等数据，而这些数据可用于个性化营销。
- 管理更加完善的销售活动和潜在客户跟踪，以改进流程并提高收入。
- 增强客户服务，方法是跟踪投诉以及高效回应。
- 提高运营效率以简化流程、自动执行重复性任务，并改善团队之间的沟通。
在零售业中，数字自助服务是指使用使客户能够自行服务的技术，尤其是在售后。
数字自助服务可以节省成本，因为它最大程度地减少了使用商店和联系中心处理常见请求所需要的资源。常用技术：
- 交互式售货亭，可以浏览产品、下订单，以及付款。
- 移动应用，可以浏览产品、创建购物清单，以及进行购买。
- 虚拟助理，例如聊天机器人或声控设备。
- 自助结账，可以扫描并支付购买费用。
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