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MANHATTAN ACTIVE®

客户互动 (CUSTOMER ENGAGEMENT)

顾客想要的不仅仅是一笔销售交易:他们想要与最喜欢的品牌建立关系,这种关系将非结构化的客户洞察(如社交对话)与结构化数据(如实时客户订单、互动历史和偏好)相结合,个性化管理任何的客户互动。

无版本

持续访问创新,全年发布新功能和更新。

参与度

对订单、互动历史和偏好的可操作洞察力,以及跨社交渠道的个性化互动。

自助

丰富的数字自助服务,消费者可全方位掌控购买过程中和购买后的体验。

可视化

创建包括订单历史、互动和社交信息在内的单一客户视图。

可扩展

根据需要自动调整性能以满足高峰需求。

管理经验

案件管理、预测性问题检测、统一沟通和案例历史。

<h2>你的商业。 统一性。</h2> <p>订单管理、客户互动、销售点以及门店库存和履行的统一。</p>


单管理

全球最佳的订单可视化、订单承诺和履行能力,提供全渠道客户服务。

销售点 (Point of Sale)

具有弹性的原生云门店销售和任何形式因素上的互动,提供全球推广和全渠道购物车支持。

门店库存管
理和履行

门店中稳定的,相当于配送中心的可见性以及执行能力,和本地RFID的支持。

联系中心 (Contact Center)

联系
中心

在联系中心为全面的订单生命周期支持提供统一的客户服务。

数字自助服务 (Digital Self Service)

自助式数
字服务

通过原生数字化自助服务管理购买后的体验。

Manhattan Active 技术

MANHATTAN
ACTIVE 技术

该技术基于原生云,完全使用微服务设计,并可以根据性能要求自动扩展。

客户互动视频

领导力视频

客户互动 (Customer Engagement)

缔造非凡的体验,以建立品牌忠诚度。 Karthik Marudur,客户互动专家,分享了为什么客户互动很重要的想法。 其主要是为了与客户建立良好的关系。

Forrester Logo

“接近 90% 的组织表示,他们高度关注个性化客户体验,然而仅有 40% 的商家认为从零售商处获得的信息与自己的品味和兴趣相关。”

— Brendan Witcher

<h2>探索</h2> <p>Manhattan Active 客户互动以卓越的方式,在采购过程中为客户提供良好的参与感和支持体验。</p>

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