Migliora la disponibilità alla vendita dell’inventario omnicanale
Migliora l’esperienza di acquisto dei clienti
Migliora le prestazioni dell’esecuzione degli ordini omnicanale
Orchestra le esperienze post-acquisto
Gestione degli ordini
Ottimizza le esperienze di acquisto, dalla ricerca alla consegna completata, garantendo ai clienti un’esperienza precisa e soddisfacente, supportata da processi efficienti che riducono i costi di fulfillment con Manhattan Active® Order Management.
Il cervello delle tue operazioni omnicanale
Progettato per aiutare i retailer a promettere con precisione, eseguire in modo redditizio e scalare con facilità, Manhattan Active® Order Management è pensato per massimizzare la conversione ottimizzando al contempo i costi di fulfillment. Grazie a una visibilità dinamica e in tempo reale delle scorte, a un’orchestrazione intelligente dell’esecuzione e a esperienze post-acquisto personalizzate, la soluzione unifica l’orchestrazione degli ordini omnicanale e il servizio clienti in un’unica applicazione potente — completamente basata su una piattaforma cloud-native a microservizi, in grado di adattarsi rapidamente all’evoluzione della domanda.
Aggiornamenti continui senza interruzioni e un’intelligenza adattiva garantiscono alle aziende la capacità di mantenere la promessa del commercio unificato — oggi come domani.
I brand più prestigiosi si affidano a noi per offrire l’eccellenza
Centinaia di brand in tutto il mondo si affidano alle soluzioni Manhattan per gestire il proprio commercio su scala globale. Scopri le loro storie di successo nella sezione Risorse.
Il tuo OMS è all’altezza della complessità del commercio moderno?
I retailer sono sottoposti a una forte pressione per modernizzarsi — ma molti sono ancora vincolati a soluzioni OMS progettate per un’altra epoca. Questi sistemi legacy non sono stati pensati né sviluppati per gestire il fulfillment in giornata, utilizzare i negozi come hub di evasione degli ordini o fornire a team operativi e clienti risposte in tempo reale. Spesso richiedono soluzioni aggiuntive per i resi, workaround per il servizio clienti e interventi manuali per reperire e rendere visibili informazioni di base sugli ordini, limitando la visibilità e introducendo attriti lungo l’intero percorso di acquisto.
Ecco Manhattan Active® Order Management. Riconosciuto per sei volte come leader nel Forrester Wave™ per i sistemi di Order Management, combina in un’unica piattaforma completamente unificata la disponibilità in tempo reale su tutti i canali, il promising basato su machine learning, un’orchestrazione intelligente degli ordini e un servizio clienti supportato da AI agentica. Il risultato: maggiore trasparenza su tutta la rete di fulfillment, decisioni di consegna più rapide e tassi di conversione digitali più elevati. Non si limita a stare al passo con il commercio moderno: ne abilita la prossima evoluzione.
I retailer non possono permettersi di promettere più di quanto siano in grado di mantenere. Eppure, la maggior parte delle piattaforme di Order Management si basa ancora su dati di inventario statici, regole rigide e API limitate, con il risultato di spedizioni in ritardo, livelli di stock imprecisi e rotture di stock impreviste.
Grazie alle funzionalità Available to Commerce e Fulfillment Optimization, Manhattan Active® Order Management governa in modo intelligente quali scorte esporre su quali canali, selezionando in tempo reale la migliore origine di evasione e il percorso di consegna più efficiente per ogni ordine. Il risultato: mantieni le tue promesse — e proteggi meglio i tuoi margini.
► Bealls Inc. riduce i costi di fulfillment grazie a Manhattan Active Omni
► Michaels adotta approcci omnicanale per soddisfare le aspettative dei clienti
I sistemi legacy di gestione degli ordini costringono i retailer a raccogliere manualmente dati frammentati o ad affidarsi a soluzioni intermedie per ottenere visibilità sulle prestazioni dei processi di esecuzione logistica.
Grazie ad analisi avanzate come Postgame Spotlight e Fulfillment Insights, Manhattan Active® Order Management trasforma ogni ordine in un’opportunità di apprendimento.
Individuando rapidamente i punti di attrito e le tendenze emergenti, le aziende possono trasformare segnali poco chiari in insight azionabili, ottimizzando scorte, processi e team per massimizzare le performance.
► Forrester riconosce Manhattan come Leader nella gestione degli ordini – per la sesta volta
► Postgame Spotlight: insight per ottimizzare l’esecuzione degli ordini
Con un OMS progettato per le moderne esperienze di servizio, le aziende evitano sistemi disconnessi, tempi di risoluzione prolungati e clienti frustrati. Strumenti integrati per clienti e operatori consentono di risolvere i problemi più rapidamente, migliorando al contempo i livelli di soddisfazione.
Manhattan Active® Maven va ancora oltre: questo chatbot intelligente e agentico, pluripremiato, è addestrato sui dati di Order Management e di servizio clienti. I clienti ricevono risposte rapide e contestualizzate, mentre gli operatori dispongono di strumenti che aumentano efficienza e visibilità, riducendo sia i tempi di risoluzione sia i costi operativi.
► Scopri Manhattan Active Maven, il chatbot di servizio clienti pluripremiato basato su AI agentica
► Potenzia le tue capacità di servizio clienti grazie all’AI agentica
Man mano che i retailer puntano sempre di più sui negozi per soddisfare le esigenze dell’esecuzione omnicanale, molte piattaforme di Order Management faticano a tenere il passo. Il risultato: passaggi manuali, sistemi ridondanti, visibilità limitata, flessibilità ridotta e minore controllo.
Grazie al supporto nativo per la spedizione dal negozio, il ritiro in store, gli inventari ciclici e i resi intercanale, Manhattan Active® Order Management consente di trasformare ogni punto vendita in un vero e proprio hub logistico di eccellenza.
Un’esecuzione progettata per le esigenze del commercio moderno, alla velocità attesa dai consumatori di oggi.
► Machine learning e algoritmi guidano un processo decisionale autonomo e intelligente
► PacSun utilizza Manhattan Store Inventory & Fulfillment per trasformare i propri negozi in centri di evasione
Risorse e download
Order Management moderno
Il moderno Order Management unisce commercio, fulfillment e servizio per garantire velocità, efficienza e soddisfazione del cliente su larga scala. Il risultato: operazioni di fulfillment più intelligenti, clienti più soddisfatti e performance di business migliori.
Leggi le guideSu Manhattan – eBook
Presso Manhattan Associates offriamo molto più di semplici soluzioni per la supply chain. Siamo un team di esperti di settore con una profonda esperienza, impegnato a fornire ai nostri partner gli strumenti necessari per orientarsi con successo nel mondo del supply chain commerce.
Scopri di piùServizi e supporto – eBook
Manhattan Associates mette a disposizione un team di servizi e supporto altamente specializzato, in grado di affiancare leader e responsabili del trasporto per garantire il successo e ottimizzare l’investimento nella soluzione in ogni punto di contatto.
Scopri di piùFunzionalità di Order Management
Progressi e risultati
Manhattan Active® Omni ha trasformato le capacità omnicanale di Brooks Brothers, consentendo al brand di sfruttare uno dei migliori software di gestione degli ordini sul mercato per far fronte all’afflusso di ordini e-commerce causato dalla pandemia e, successivamente, all’intenso periodo delle festività.
Brooks Brothers è ora in grado di servire i propri clienti su qualsiasi canale, con un accesso unificato alla gestione delle scorte, degli ordini, delle promozioni e alle soluzioni di punto vendita — migliorando così l’esperienza omnicanale dei clienti.
Tutto funziona meglio con le soluzioni Manhattan
Manhattan offre una gamma completa di soluzioni che, una volta unificate, coprono tutte le esigenze di gestione della logistica di distribuzione omnicanale.
Store Inventory & Fulfillment
Manhattan Active® Store Inventory & Fulfillment ottimizza le operazioni omnicanale in negozio grazie a una maggiore accuratezza delle scorte in-store e a processi di fulfillment più efficienti.
Servizio clienti ed engagement
La personalizzazione del servizio offerto ai clienti nel punto vendita richiede la conoscenza della loro storia con il marchio, indipendentemente dal canale di acquisto. Manhattan Active® Customer Service & Engagement fornisce ai team sul campo tutte le informazioni necessarie per una conoscenza a 360° dei clienti.
Punto vendita
Offri più possibilità agli addetti del punto vendita con Manhattan Active® Point of Sale, un POS sviluppato per trasformare il negozio in uno showroom esperienziale, in un centro di assistenza clienti e in un punto di evasione degli ordini di vicinato.
Domande frequenti
Tutto quello che c'è da sapere sui sistemi di gestione degli ordini.
Il processo di gestione di un ordine dall'acquisizione al fulfillment, con l'obiettivo di evadere ogni ordine in modo accurato, puntuale e con il massimo profitto.
Questo processo include spesso la gestione dei livelli di stock, l'elaborazione dei pagamenti e il monitoraggio delle spedizioni e delle consegne.
Un OMS razionalizza l’esecuzione degli ordini, garantendo una promessa d’ordine precisa.
Un OMS rappresenta il modo più efficace per monitorare i livelli di stock, automatizzare attività come l’elaborazione dei pagamenti e offrire ai clienti un tracciamento in tempo reale.
Un OMS è inoltre in grado di raccogliere dati che forniscono insight sui comportamenti e sulle tendenze di vendita, consentendo al contempo di dimensionare le operazioni in modo più efficiente e di ridurre i costi di manodopera.
Manhattan Active Order Management eccelle nella gestione fluida degli ordini provenienti da qualsiasi canale di vendita, inclusi il commercio digitale, i negozi e i contact center. Progettato per il commercio omnicanale, orchestra in modo preciso ed efficiente l’avanzamento degli ordini attraverso tutti i metodi di fulfillment omnicanale, tra cui consegna al cliente, ritiro in negozio, spedizione verso il negozio, spedizione dal negozio e consegna in giornata.
I retailer si affidano alle funzionalità di orchestrazione globale degli ordini di Manhattan per avviare e gestire ogni fase del ciclo di vita end-to-end di un ordine — dal controllo antifrode iniziale alla contabilizzazione delle vendite e al regolamento dei pagamenti, fino al ritiro o alla consegna a domicilio.
La velocità e l’affidabilità dell’evasione degli ordini sono fattori determinanti nella scelta dei consumatori moderni di acquistare da un retailer. L’order promising rappresenta l’inizio di un’esperienza di consegna o di ritiro in negozio soddisfacente. Una promessa d’ordine è la capacità del retailer di fornire ai clienti, prima dell’acquisto, un elevato e costante livello di certezza su quando riceveranno il proprio ordine, ad esempio indicando una data di consegna. Una promessa d’ordine precisa riduce l’incertezza che porta all’abbandono del carrello, migliorando i tassi di conversione digitale.
Manhattan Active® Order Management è l’unica soluzione che combina una disponibilità prodotto accurata, una valutazione intelligente della supply chain basata sul machine learning e una tecnologia di caching in-memory ad alta capacità per offrire un order promising preciso e istantaneo su tutti i canali di vendita, anche su larga scala.
Cerca soluzioni OMS supportate da recensioni indipendenti di terze parti.
Un esempio concreto: Manhattan Active Order Management è stato l’unico OMS riconosciuto come leader di settore nel The Forrester Wave™: Order Management Systems, Q2 2021.
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Manhattan Active® Platform
Una base cloud-nativa, sempre attuale ed estensibile, progettata per gestire le reti di supply chain più complesse.
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Architettura API-first che garantisce scalabilità automatizzata, resilienza e disponibilità. Ogni componente fa parte di una piattaforma applicativa condivisa.
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La nostra strategia "low code, no code, your code" ti permette di scegliere il metodo di configurazione e personalizzazione che fa al caso tuo, con tutto il supporto che desideri o di cui hai bisogno.
Aggiornamenti continuativi
Ogni 90 giorni, tutte le soluzioni Manhattan Active vengono aggiornate automaticamente con nuove funzionalità e miglioramenti.
Una connessione più rapida e semplice che mai
La tecnologia della piattaforma Manhattan Active® rende più semplice e veloce che mai la connessione ai sistemi esistenti, ai partner strategici e ai nuovi servizi. Per semplificare ulteriormente l’integrazione, le soluzioni Manhattan Active sono già collegate a soluzioni leader di mercato, che spaziano dalla visibilità delle scorte ai robot mobili autonomi, dai pagamenti alla rilevazione delle frodi, fino ai motori di shopping online, solo per citare alcuni esempi. L’intero ecosistema di gestione della distribuzione è unificato.