Moderne retailers moeten zich snel en efficiënt kunnen aanpassen aan de constante variaties in de klantvraag.  Eisen ten aanzien van naadloze ervaringen bij aankopen, fulfilment en service via alle kanalen, plus gepersonaliseerde aandacht en betrokken interacties, blijven toenemen en zich ontwikkelen. Dat betekent dat opnieuw bekeken moet worden hoe mensen, processen, systemen, gegevens en logistiek samenwerken in elke stap van de customerjourney om wrijving te elimineren en consistente ervaringen te leveren.

Van voorraadplanning tot orderfulfilment, met de volgende generatie point-of-sale en klantbetrokkenheid, retailers.