Sinds het begin van de coronacrisis hebben we vooral online piekmomenten gezien. Maar wat gebeurt er wanneer de winkels straks weer volledig opengaan? Grote kans dat het druk wordt in de winkelstraat, omdat consumenten het fysieke shoppen hebben gemist en

2021 in de glazen bol: vier voorspellingen voor retail en supply chains 2020 was een turbulent jaar waarin veel sectoren hard getroffen werden; en retail was daarop geen uitzondering.

As this draws tumultuous year draws to an end, we wanted to leave you with five key areas to focus on in the customer experience space in the New Year.