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新形势下B2B公司的角色转变

通过 Pieter Van den Broecke,
The Evolving Role of B2B Companies

批发商的角色正在发生变化。虽然它们曾经是制造商和零售商/承包商之间的桥梁,但批发商现在越来越多地成为服务提供商。如果他们想要跟上潮流,他们就需要加快数字化进程以适应。如高级的仓库管理系统(WMS)和订单管理系统(OMS)就可以帮助他们。

联系

以前,批发商在价值链中发挥着重要作用。它们为制造商和销售公司之间建立联系。这使它们自动成为制造商的关键沟通渠道之一,但这一角色现在已被互联网替代。开展业务不再必须使用这种渠道,因为越来越多的制造商通过他们自己的在线商店直接与终端用户联系。

此外,淘宝等网上商城意味着最终用户可以更快速,更方便地获得产品。如今,淘宝不仅被消费者使用,而且还被需要专门用品的公司使用。价值链中的每个人都希望尽可能接近终端用户,这已经成为一个明显的趋势,而批发商的传统角色不支持这一点。

在这种背景下,批发商似乎过得很艰难。他们急需采取行动。如果他们想要继续占有一席之地,他们不但必须提供与之前相同的服务,速度和可靠性;除此之外,他们还要与批发行业竞争对手和制造商有所区分,以确保竞争力。与制造商相比,批发商可以享受实体店的优势:他们可以通过提供现场服务中心使自己与众不同。结果是,我们看到了服务中心也有所增长。

速度

此外,批发商与其客户之间的关系需要作出一些改变。二者之间的联系通常基于交易形式,但现在需要基于情感。即使是商业客户,当他们坐在家里的沙发上时,也会成为消费者。他们在网上购买商品,阅读评论并享受优质服务。他们在商业中需要同样的东西。如果继续采用传统方法,批发商将无法生存,因为他们周围的市场环境正在改变。为了尽可能接近终端用户,批发商需要更加积极主动。商业客户期望获得与消费者相同的体验,因此“快捷的交货”并不意味着三天内交货,而是明天——甚至今天。

敏捷

执行这些交付窗口需要出色的物流,快速地将订单送到正确的目的地。您必须如承诺的那样快速交货,比如可以通过开设小型配送中心和服务点让客户收货。确保货物在正确的时间出现在正确的地点是一个复杂的过程。为了实现必要的技术变革,公司需要极具技术头脑的董事会,因为您只能通过先进的仓库管理系统(WMS)和订单管理系统(OMS)来实现这一切。毕竟,除了您当前已经配备的软件,您还需要一个能额外满足客户新需求的软件。 

大多数批发商已经走上了正轨,对于小规模公司来说这很简单,因为他们更加灵活;对于大型批发公司而言,这更具挑战性。而组织敏捷性正是关键。

*原文来自于《Evofenedex》杂志2018年10月刊曼哈顿软件常务董事Pieter Van den Broecke所受采访内容

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