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曼哈特软件帮助美国成衣女装品牌Chico’s FAS将技术现代化,以支持实体店全渠道运营

通过 Dan Berthiaume,
Chico’s FAS is modernizing the technology that supports omnichannel operations at its brick-and-mortar stores

2019年Momentum大会在亚利桑那州的凤凰城成功举办,会议中Chico’s的高管们介绍了专业女装零售商们正在发展一种专注于用户参与的现代化全渠道运营模式。

“我们的店铺因为使用过时的系统而积压了大量订单,”Chico’s FAS 全渠道战略与运营经理Marcela Quintana说道,“我们希望我们的消费者能够通过任何渠道进行消费。直接从店铺发货不是一件容易的事。营销不仅仅应该发生在前端,还需要通过后端进行销售。”

除了升级店内发货的基础设施之外,零售商还在通过实时全渠道消费历史读取更新店内顾客体验,以帮助实现个性化互动和无缝购物体验。这也使得店铺成为顾客到店消费前后参与完整品牌体验的一部分。

Chico’s 实现了一种可以通过任何店员的设备为消费者提供服务的灵活技术设施,这对于支持无缝消费环境是非常必要的。从2002年起,Chico’s就使用了曼哈特软件的仓库管理和供应链智能解决方案,2017年1月,Chico’s决定推行曼哈特软件的企业订单管理、商店库存和订单履行应用。

2017年11月,Chico’s通过实时提供消费者以及店员在自己的设备上查看企业范围内的库存可视化,增强了店内全渠道服务的能力。零售商们也帮助消费者获得了能够通过店员在当地店铺进行线上下单的能力,并且他们还能在任意一家店铺都可以退回线上或者线下购买的商品。

2018年6月,Chico’s推出了升级的店铺发货功能。2019年第二季度末零售商打算正式推出BOPIS(线上下单线下取)计划。这两项功能都是由曼哈特软件的商店库存和履行技术所支持的。

由于其曼哈特软件部署的扩大化,Chico’s现在可以从店铺或是品类层面对库存进行管理,而不仅仅是从配送中心的层面着手。商店店员既可以通过iPads也可以通过POS销售终端对基于店铺的应用程序进行管理。

“你必须从一开始就接受并且将来自店铺的领导作用纳入考虑之内,”Quintana建议道,“店铺急于履行降价商品订单以清出库存空间,但是对于已经卖得很好的全价商品却没有这般着急。”

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