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零售库存势在必行:灵活运用库存

通过 Manhattan Staff,
The Retail Inventory Imperative: Using Inventory Intelligently

库存是全渠道零售领域的基本构件之一。与构成人类生命的六大元素硫、磷、氧、氮、碳和氢一样,如果库存弱化,全渠道零售商的生命力就会流失。零售业高管认识到库存准确性下降的风险。HRC Retail Advisory 公司发现,参与调查的零售业高管中有 66% 认为,库存准确性不高导致他们的在线购买与店内取货 (BOPIS) 服务不一致。

在我们上一篇关于零售库存势在必行的帖文中,我们讨论了零售商需要在所有渠道中都对任何客户销售交易的可用库存拥有高度准确的了解。如果对库存可用性没有清晰的认识,全渠道体验就会被弱化,因为我们向客户许诺了某件事,比如一件物品在当地门店当日可取,结果我们无法履行承诺。

不同的业务功能,比如具备全球库存透视度的订单管理系统,能够大大帮助零售商在所有渠道中对任何销售交易都实现这种清晰的透明度。把补充全球库存的库存限制性视角考虑进来,可用性透明度还会更高。限制性视角让零售商能够确定和配置可用于商业用途的库存,从而向客户销售。例如,确定当地一家零售店如果有库存,那么在操作上是否能够处理当天取货。

确定和显示哪些库存确实可用于商业用途对于维持全渠道零售商的生命力至关重要。但是,零售商想要的不仅仅是勉强存活。他们想要变得更加健康。想要更健康,就要提高客户忠诚度和终身价值,提升全渠道运营的盈利能力。更健康意味着超越全球库存透视度。

我们可以优化现有库存的使用,帮助零售商增强客户满意度和全渠道盈利能力。零售商的订单管理系统不仅可以帮助了解库存可用性,还可以确定最有利的现有库存使用方式,让客户和零售商都满意。

我们来看一个典型的商业场景。一位客户订购了一件大码的蓝色毛衣,次日交货。当地门店有这件毛衣,也能够满足客户的要求。订单管理系统基于库存供应、较近的地理位置和运输与处理成本选择了这家门店来履行订单。

但是,还有一种更好的方式来履行这位客户的订单,一种在兑现客户承诺的同时还能提高盈利能力的方式。虽然当地门店(门店 A)可以履行订单,但它的库存中只有七件大码的蓝色毛衣。而另一家门店(门店 B),具备兑现客户承诺的能力,距离也不远,而且库存中还有二十五件大码的蓝色毛衣。对零售商更有利的做法是,优先使用门店 B 的库存,而不是门店 A 的库存,以消耗这个门店的大量库存,以防将来只能降价处理,造成重大损失。Manhattan Associate(曼哈特公司)的全渠道履行投资回报率计算器算出,加强履行优化有助于降低高达百分之二十五的降价处理成本。

优化库存使用,在兑现客户承诺的同时提高盈利能力,这样的场景还有很多。例如,零售商可以在利用门店库存履行订单时使用标准货运的方式,避免因从不同配送中心分开发货造成的成本。

具有智能履行优化功能的订单管理系统可以提供实时履行采购优化,使零售商能够在兑现客户承诺的同时提高盈利能力,无论库存网络规模、复杂性或结构如何。这些功能使用高级学习算法,能够实时根据库存可用性、限制和业务条件的搭配组合进行调整和再调整,持续优化履行时使用门店库存的方式。

具有自适应网络履行 (ANF) 的曼哈特订单管理系统使用智能履行优化,实时评估大量库存、履行、运输、门店和客户参数,确保在兑现客户承诺的同时提高数字化订单的盈利能力。例如,在确定最优履行运送路线时,ANF 会计算和考量库存深度/销售率等机会成本。机会成本能够让商家在评估时给货运支出增加一点点权重,以便充分利用一个地点的深度库存。

如需进一步了解具体运行方式及其商业利益,请访问 Manhattan Active™ 全渠道自适应网络履行技术,或使用全渠道履行投资回报率计算器等工具。

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