¿Qué es un sistema de punto de venta?

Los sistemas de punto de venta (POS) ayudan a las empresas a gestionar los pedidos de los clientes, procesar las ventas y hacer un seguimiento del inventario. Muchos sistemas de POS también se integran con otros sistemas operativos, como CRM y herramientas de contabilidad. Estos sistemas desempeñan un papel importante en la gestión de cualquier negocio minorista.

El término "sistema de punto de venta (POS)" hace referencia al hardware y software que utilizan las empresas para registrar las ventas, procesar las transacciones y realizar un seguimiento del inventario. Los sistemas de POS registran información sobre el tipo, nombre y cantidad de los artículos comprados por un cliente y su coste. Esta información puede utilizarse con fines contables y para ayudar a la empresa a mantener niveles adecuados de existencias.

Los POS informatizados existen desde hace décadas, aunque los sistemas modernos son mucho más sofisticados que los que utilizaban los minoristas en los años setenta y ochenta. Los primeros modelos eran cajas registradoras electrónicas básicas que almacenaban las transacciones en una base de datos local. A medida que mejoró la tecnología informática, estos sistemas se hicieron más avanzados, con interfaces de usuario de pantalla táctil, funciones de análisis mejoradas y soluciones basadas en la nube para permitir a los trabajadores móviles acceder a potentes funciones de venta mientras se desplazan.

Hoy en día, los sistemas de punto de venta se sitúan en el centro de las operaciones de la tienda, sirviendo como punto de contacto principal para que los empleados de la tienda no sólo procesen las ventas, sino que también busquen el inventario, accedan a la información del cliente, faciliten las devoluciones y los cambios, y realicen funciones administrativas de la tienda, entre otras cosas. Los sistemas de punto de venta líderes del sector unifican estas funciones en una interfaz de usuario única e intuitiva, a la vez que incorporan funciones adicionales como clientela, realización de pedidos, soporte de pagos flexibles y sólidas capacidades de atención al cliente.

Los pagos siempre han sido una parte esencial de los sistemas de POS, pero en los últimos años las funciones de pago se han vuelto cada vez más sofisticadas. Además de procesar pagos en efectivo y conectarse a las herramientas tradicionales de procesamiento de pagos, los POS modernos pueden integrarse con sistemas de dinero electrónico, terminales de pago por móvil y API de monederos de terceros para permitir a los minoristas ofrecer diversas opciones de pago a sus clientes.  

Catálogos de productos

Un catálogo de productos bien diseñado y fácil de buscar que se muestre en un terminal de punto de venta puede mejorar la visibilidad de los productos y la experiencia del cliente. Muchos sistemas de punto de venta ofrecen ahora una función que puede extraer detalles de inventario de una base de datos de existencias alojada en la nube y mostrarlos en en un formato fácil de usar. Un mejor descubrimiento de los productos puede convertir en compradores a un 25 % más de quienes los consultan por primera vez.

Información al cliente

Conocer a sus clientes es una parte importante del éxito de un negocio. Busque un POS que ofrezca información detallada sobre los hábitos de compra, las preferencias y los intereses de los clientes. Tener acceso a la información de los clientes en un panel unificado permite a los minoristas tomar mejores decisiones sobre la gestión del inventario, las promociones en la tienda y en toda la empresa, y las ofertas específicas. Los líderes del sector que se dedican a contar historias de marca de forma eficaz y mantienen el compromiso de sus clientes obtienen un valor del ciclo de vida del cliente 1,7 veces superior.

Tarjetas regalo y promociones en tiendas

Hoy en día, los clientes esperan que los minoristas les ofrezcan descuentos, ofertas multi-compra y tarjetas regalo. Contar con estas funciones integradas en una solución de punto de venta mejora la experiencia del cliente y permite al personal de la tienda ofrecer un proceso de pago fluido y eficaz. Los sistemas capaces de integrarse con motores de promoción de terceros pueden aplicar automáticamente promociones y recalcular descuentos a medida que los clientes modifican sus pedidos.

Funciones de pago omnicanal

Las funciones de pago en tienda y en línea son un componente esencial de cualquier sistema de punto de venta. El uso de un sistema de punto de venta líder del mercado con un sistema de pago fácil de usar puede reducir el tiempo que se tarda en completar el proceso de pago hasta en un 30%, lo que mejora la satisfacción del cliente y reduce la probabilidad de compras abandonadas. Ofrecer una experiencia familiar en todos los canales mejora el gasto de los clientes, ya que los clientes multicanal gastan hasta 3 veces más al año que los compradores de un solo canal.

Descubra cómo nuestras soluciones omnicanal para carritos y promociones proporcionan una experiencia de pago unificada.

Programas de fidelización

Los programas de fidelización ayudan a los minoristas a impulsar las ventas y a fidelizar a sus clientes. Contar con funciones de fidelización integradas en un sistema de punto de venta garantiza que los clientes reciban las recompensas correctas por cada transacción y simplifica el proceso tanto para los clientes como para el personal.

Flujos de trabajo intuitivos para los asociados

Proporcione a los empleados un sistema fácil de usar que ofrezca flujos de trabajo intuitivos y optimizados. Utilice un sistema de punto de venta independiente del dispositivo que los nuevos empleados y los trabajadores temporales puedan aprender rápidamente, lo que les permitirá ponerse manos a la obra y ofrecer una experiencia excepcional al cliente en su primer día.

Análisis detallados

Los datos recopilados por las soluciones de punto de venta pueden utilizarse para obtener información valiosa sobre el rendimiento de la tienda y ayudar a los gerentes a planificar las compras de inventario, los descuentos y las promociones. Nuestras soluciones para tiendas ofrecen información detallada y pueden integrarse con otros sistemas para realizar un seguimiento más exhaustivo de las métricas, lo que permite a los responsables tomar decisiones basadas en datos.

Descubra cómo el Punto de Venta Manhattan Active® proporciona información sobre el rendimiento de la tienda accesible y valiosa .

Devoluciones y cambios

Los líderes del mercado consiguen tasas de devolución un 22% más bajas y tiendas 1,3 veces más satisfechas que otros minoristas, y ofrecen políticas como las devoluciones multicanal para mejorar la experiencia del cliente. El punto de venta Manhattan Active® ofrece una experiencia de cambio y devolución sin fricciones para los clientes, al tiempo que simplifica el proceso para el personal de ventas, lo que ayuda a reducir los costes operativos. El sistema reduce el tiempo que se tarda en completar una devolución hasta en un 80%, reduciendo las colas y liberando al personal para que pueda centrarse en otras tareas.

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Los sistemas de POS modernos tienen numerosas ventajas, ya que proporcionan a los minoristas formas de aumentar su eficiencia, ofrecer un mejor servicio al cliente y gestionar sus finanzas. Estas ventajas incluyen:

Mejora de la experiencia del cliente

•  Servicio personalizado: Las recomendaciones personalizadas y las funciones "la gente también compra" pueden aumentar el valor de la cesta de la compra y mejorar la retención de clientes. Los líderes del sector en este ámbito registran una tasa de repetición de compra un 16% superior entre los nuevos clientes.
• Programas de fidelización: Según un estudio de CallMiner, mantener satisfechos a los clientes existentes podría ahorrar a las empresas estadounidenses hasta 35.000 millones de dólares al año. Los programas de fidelización son una parte integral del mantenimiento de la satisfacción del cliente.
• Pago más rápido: Un proceso de pago fluido y ágil puede evitar el abandono de carritos de la compra y mejorar la buena voluntad de los clientes. Mejorar el proceso de compra puede suponer una mejora de hasta el 25 % en la eficiencia del proceso y reducir potencialmente las tasas de abandono de carritos en un 20 %.

Eficiencia operativa

• Operaciones racionalizadas: Los costes laborales de los minoristas han aumentado un 63%, ya que ahora las tiendas desempeñan múltiples funciones. Aumentar la eficiencia de puede reducir los costes de última milla y la pérdida de clientes hasta en un 13%.
• Gestión del inventario: El seguimiento del inventario en tiempo real ayuda a los minoristas a planificar los pedidos con antelación y reduce el riesgo de exceso o falta de existencias.
• Gestión de empleados: Muchas plataformas de POS incluyen herramientas para hacer un seguimiento de los horarios de los empleados y gestionar las nóminas.

Toma de decisiones basada en datos

•  Análisis de ventas: Proporcione a los gestores información sobre el comportamiento de los clientes y las tendencias de ventas a nivel de tienda y producto.
• Información comercial: Utilice los datos para tomar decisiones informadas sobre precios de productos, niveles de inventario y promociones en toda la tienda.
• Informes financieros: Obtenga acceso en tiempo real a la información financiera, apoyando una toma de decisiones más dinámica.

Servicios para empresas

•  Resistencia durante las caídas de la red: Tenga la seguridad de que su POS no depende totalmente de una conexión de red rápida y fiable. Los POS líderes del mercado siguen funcionando bien cuando la conectividad es inestable.
• 99% de tiempo de actividad: La disponibilidad garantizada las 24 horas del día le permite ofrecer un servicio ininterrumpido a sus clientes.
• Herramientas de pago/fiscalidad global: Acepte pagos a nivel internacional y cumpla fácilmente la legislación fiscal de cada país.  

POS in situ

Los POS locales requieren hardware y software específicos. Por ejemplo, un minorista puede utilizar cajas registradoras, lectores portátiles de códigos de barras, impresoras de recibos y lectores de tarjetas. Estos sistemas se conectan a un ordenador que ejecuta un sistema operativo y un software de POS.

El software del punto de venta puede registrar las transacciones localmente o conectarse a una base de datos centralizada, lo que permite al minorista realizar un seguimiento de las transacciones y los niveles de existencias en varias tiendas.

POS en la nube

Los POS en la nube permiten a los minoristas gestionar sus tiendas sin invertir en hardware sofisticado. Todo lo que se necesita para utilizar un POS en la nube es un dispositivo con acceso a la nube.

Esto no sólo reduce la barrera de entrada para gestionar una tienda, sino que también aumenta la resistencia y agilidad del minorista. Los propietarios de tiendas no necesitan disponer de conocimientos técnicos internos para instalar, gestionar o configurar su plataforma de punto de venta. El software nativo en la nube puede ser actualizado automáticamente por el desarrollador, dando a los minoristas acceso a las últimas funciones en un programa de actualización trimestral. Las plataformas en la nube también ofrecen la tranquilidad de disponer de copias de seguridad externas y de una gestión profesional de la seguridad de los datos de clientes y pedidos.

Consideraciones clave para las plataformas de punto de venta basadas en la nube

Las plataformas nativas en la nube eliminan muchos de los obstáculos asociados a las plataformas de punto de venta tradicionales, como la necesidad de contar con conocimientos informáticos internos y un hardware caro. Sin embargo, requieren una conexión estable a Internet en y pueden requerir cuotas de suscripción continuas en lugar de una compra única.

POS móviles

Los sistemas POS móviles (mPOS) son fáciles de usar y una solución eficaz para pequeñas empresas u organizaciones con personal de ventas móvil. Estas soluciones permiten a los minoristas aceptar pagos utilizando únicamente un teléfono móvil.

El bajo coste de los POS móviles los convierte en una opción popular para las empresas de nueva creación y las pequeñas empresas. Estas plataformas son versátiles, fáciles de usar y requieren un hardware adicional mínimo. Los dispositivos móviles permiten a los empleados ofrecer una mejor experiencia de marca en todo momento.

Sistemas de punto de venta para empresas

Los POS para empresas están pensados para organizaciones con un gran volumen de ventas. Estos sistemas ofrecen sofisticadas funciones omnicanal que abarcan la generación de informes, la gestión de inventario, la unificación multicanal, el procesamiento de pagos y la gestión de empleados.

Los sistemas para empresas son más complejos que los destinados a los propietarios de pequeñas empresas y pueden requerir hardware adicional, formación y asistencia continua. Para las grandes organizaciones que necesitan una gestión avanzada de inventarios y análisis, consolidar estas funciones en un solo sistema puede resultar muy beneficioso.  

Ofrecemos una gran variedad de soluciones de POS y podemos ayudar a los minoristas a optimizar sus procesos de venta, ahorrándoles tiempo y dinero a largo plazo. A la hora de elegir una solución de POS, tenga en cuenta lo siguiente:

• Tamaño de la empresa/industria: Una pequeña tienda física puede tener necesidades diferentes a las de una empresa dedicada a la venta a distancia o una empresa con presencia omnicanal.
• Presupuesto: Considere el coste del hardware y el software del POS frente a una solución POS móvil o una opción nativa en la nube.
• Funciones necesarias: La necesidad de programas de fidelización, funciones de pasillo infinito, opciones de análisis y otras funcionalidades pueden afectar a la elección del POS.
• Escalabilidad: Las opciones de POS nativas de la nube ofrecen una mayor escalabilidad y flexibilidad en comparación con las opciones heredadas.
• Facilidad de uso: Las funciones adicionales pueden implicar requisitos de formación adicionales. Tenga en cuenta aspectos como la rotación de personal y la formación a la hora de elegir un POS.
• Atención al cliente: Elija un proveedor de POS que ofrezca un servicio de atención al cliente fiable y rápido para garantizar la continuidad del negocio.  

Implantación de un sistema POS

Nuestro experimentado equipo recomienda a las organizaciones que sigan un proceso de eficacia probada para garantizar una implantación de POS sin problemas:

• Realizar una evaluación de las necesidades
• Seleccionar un proveedor que cumpla los requisitos de la organización
• Configurar cualquier hardware y software
• Impartir formación a los empleados
• Migrar datos desde cualquier POS existente
• Iniciar el POS
• Garantizar actualizaciones periódicas, mantenimiento y asistencia permanente al cliente

El uso de sistemas líderes del sector para convertir las redes de tiendas en centros de distribución eficientes puede reducir los costes de última milla hasta en un 31%, mientras que disponer de visibilidad en tiempo real de todos los canales puede ayudar a las marcas a conseguir una rotación de inventario 1,5 veces mayor. Las tecnologías emergentes prometen mejoras de rendimiento aún mayores.

Los sistemas de punto de venta evolucionan continuamente. Muchos minoristas ya utilizan los sistemas del Internet de las Cosas para ofrecer ofertas específicas y hacer un seguimiento del comportamiento de los clientes. Es probable que más plataformas de POS empleen estas funciones, junto con la IA y el aprendizaje automático, para mejorar la experiencia del cliente.

Las funciones de Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV) también son cada vez más accesibles a medida que se dispone de dispositivos de consumo, lo que ofrece una forma más rica y atractiva de llegar a los clientes.

Otra tendencia interesante es la tecnología blockchain, que ofrece una opción para los libros de contabilidad inmutables, ayudando a crear confianza en la cadena de suministro.  

Los sistemas de punto de venta se utilizan en una gran variedad de industrias, proporcionando soluciones de punto de venta a medida, entre las que se incluyen:

Minoristas:

• Comercio general: Grandes almacenes, boutiques y tiendas de electrónica.
• Tiendas especializadas: Joyerías, librerías, artículos deportivos.
• Supermercados y tiendas de conveniencia

Servicio de comidas:

• Restaurantes
• Bares y discotecas
• Cafés y cafeterías

Hospitalidad:

• Hoteles (recepción, servicio de habitaciones y minoristas)
• Centros turísticos (incluidos balnearios, tiendas de regalos, bares y otros servicios)

Sanidad:

• Clínicas
• Farmacias
• Hospitales

Entretenimiento y ocio:

• Salones y spas
• Gimnasios y gimnasios
• Teatros y conciertos  

El software POS de Manhattan ayuda a los minoristas a optimizar todos los aspectos de su negocio, ofreciendo una experiencia de usuario intuitiva, mejores márgenes y un mayor acceso a los datos. Manhattan Active Point of Sale tiene como objetivo ser una aplicación para todo para las organizaciones empresariales.

Ofrecemos una experiencia de punto de venta moderna, adaptada a cualquier formato de tienda, con:

• Un POS móvil con todas las funciones que permite a los empleados ofrecer asistencia en cualquier lugar de la tienda.
• Un POS en la nube resistente para ofrecer una experiencia coherente en todos los puntos de venta. Las actualizaciones y las nuevas funciones se despliegan cada 90 días sin necesidad de intervención ni tiempo de inactividad.
• Información detallada sobre el rendimiento de las tiendas, los productos y el comportamiento de los clientes.
• Funciones omnicanal como la venta en pasillos sin fin y una experiencia de pago unificada.
• Opciones de pago flexibles que incluyen tarjetas, monederos digitales, pago por enlace y opciones de pago en persona.
• Devoluciones y cambios sin fricciones en todos los canales de venta.
• Funciones sofisticadas para crear relaciones con los clientes y mantener el compromiso, incluida la clientela y la venta asistida.
• Interfaz de usuario extensible y potentes API, que permiten a los minoristas personalizar el POS según sus necesidades.
• Solución móvil nativa compatible con diversos dispositivos.

El Punto de Venta Manhattan Active® es potente pero fácil de usar. La experiencia de usuario mejorada puede mejorar la moral y la retención de los empleados, aumentando la productividad en todas sus tiendas y reduciendo los costes de formación.